計(jì)量管理系統(tǒng)為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體長(zhǎng)遠(yuǎn)性計(jì)劃

如果你沒(méi)有做到全身心的聆聽(tīng)，你聽(tīng)到的也只是童元意義的只言片語(yǔ)，那些對(duì)你最有價(jià)值的信息，很可能因?yàn)槟愕牟粚Ｗ⒍e(cuò)過(guò)。舉例說(shuō)，如果某個(gè)教師看到有學(xué)生在課堂上走神，就會(huì)問(wèn)他：“我講了些什么？”這個(gè)學(xué)生可能會(huì)復(fù)述一些教師講的東西，但卻不能真正地理解老師講的意思。要知道個(gè)人的大腦不可能裝太多東西，每一個(gè)營(yíng)銷人員都必須讓自己做一個(gè)可以隨時(shí)擠千的海綿。在需要拋開(kāi)自己雜念的時(shí)候，你能夠做到全身心地投入到營(yíng)銷中去，能做到將腦海里的白我擠干凈，讓自己的大腦最大容量地接收客戶的信息，全心全意地去了解客戶，感CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶。“我感覺(jué)”并非他的真實(shí)感覺(jué)與客戶交往溝通需要口才，更需要傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該是每營(yíng)銷人員的責(zé)任和職業(yè)修養(yǎng)。但是，很多人在傾聽(tīng)的過(guò)程中總是喜歡推己及人，自己的思想和想法來(lái)代替客戶的想法，用自己的感受來(lái)代替客戶內(nèi)心的感受。這種做法不但不會(huì)拉近你與客戶的最臣離，反而會(huì)讓客戶對(duì)你有一種排斥和疏遠(yuǎn)感，因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)心深處，都有渴望得到別人尊重的愿望，你這樣做，客戶認(rèn)為你對(duì)他沒(méi)有足夠的重視。李嗚加盟了一家曰式餐廳連鎖店。在開(kāi)張之前，日本餐廳總部派來(lái)了一位很年輕的小伙子青木一郎來(lái)幫他培訓(xùn)店員。日本人做事就是認(rèn)真，也很千練，三天時(shí)間，不但講了餐廳的服務(wù)宗旨和各種要求，避各種食材的比例都說(shuō)得一清二楚的，就在我們餐廳吃吧，我也好上完最重要的一節(jié)課，李嗚很是佩服他。在培訓(xùn)結(jié)束后，李嗚說(shuō)要請(qǐng)他吃飯。他說(shuō)：李嗚很吃驚，培訓(xùn)不是結(jié)束了嗎？怎么還有最重要的一課呢？李嗚和一郎坐在餐桌上。李嗚說(shuō)：“謝謝你的培訓(xùn)，天想吃什么盡管點(diǎn)?！币焕蓻](méi)有點(diǎn)餐，而是把所有的店員都集中到了大廳，然后微笑著對(duì)他們說(shuō)：“今天謝謝大家的款待，也謝謝大家在這幾天里給予我的幫助和支持。更要謝謝你們留給我的美好回憶?！币焕蓪?duì)各位唐員深深地鞠了一躬，接著說(shuō)：“最后，我想問(wèn)大家一句話，在場(chǎng)的各位，有誰(shuí)能看出我今天的心情是好還是壞呢？”店員們經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)早就和一郎熟悉了，就七嘴八舌地說(shuō)出自己的意見(jiàn)。出人意料的是他們一致認(rèn)為一郎的心情很好。