美發(fā)店妙招留住顧客的“五感六覺”法

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留住顧客的“五感六覺”法 

一、妙招留客------五感法 

1、尊重感     
   每個人都渴望受到別人的尊重，這是來發(fā)廊顧客的第一需求。我們的工作人員從客人進(jìn)店的問候、落座、倒水、咨詢、美發(fā)、迎來送往等一系列的熱情接待，都應(yīng)保持一種良好姿態(tài)并面帶微笑。與客人交談時不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都用一種被尊重的感覺。對顧客提出的問題，應(yīng)一絲不茍的立即解決，切不可冷落客人。 

2、高貴感  
    要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)的比我們優(yōu)越。來發(fā)廊的顧客無論生活狀況怎樣。他們懷著不同的目的，但絕大多數(shù)人都認(rèn)為自己來消費了，所以就優(yōu)越于其他人。他們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以，裝修檔次越高，客人就會以來這家發(fā)廊為榮，認(rèn)為光顧該店的同時也提高了層次。正如住五星級酒店比住招待所更能讓自己感到優(yōu)越和高貴一樣。所以店面裝修是發(fā)廊經(jīng)營的法寶之一。另一方面是，從業(yè)人員一定要穿著得體、整潔，不要戴名貴首飾，這也能從側(cè)面襯托出顧客的優(yōu)越感。 

3、安全感     
    專業(yè)的發(fā)廊會專門為貴賓提供單獨的服務(wù)場所，沒有外界的干擾，客人會感覺到安全，全身得以放松。我們不妨在發(fā)廊設(shè)立部分獨立的空間，一個房間一個顧客，客人可以盡情的釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐，又不擔(dān)心別人知道自己的隱私。同時要讓顧客了解我們的產(chǎn)品是高品質(zhì)的、安全的，用過后會有一個良好的效果。 

4、舒適感     
    能不能留住顧客，除了技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等因素外，另一個重要因素就是能不能讓客人有一種舒適感，這除了要求發(fā)廊在店內(nèi)設(shè)計上要保證有一個寬敞的空間，以免使顧客產(chǎn)生壓迫感以外，還要在休閑區(qū)、剪發(fā)區(qū)、洗頭床的布置及舒適度調(diào)整上下足功夫，使顧客坐、躺都能感到非常舒適和放松。在剪發(fā)完成后，要為客人做做半身的放松按摩，舒緩因剪發(fā)坐的時間過長產(chǎn)生的疲乏，從多方面營造出一個舒適的環(huán)境。 

5、愉悅感     
    人們在被別人贊美及肯定時，心理都會很高興，所以，我們的美發(fā)師一定要善于談話，成為一個會說話的人。會說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學(xué)會贊美。一句輕輕的、由衷贊美的話語，能使人如沐春風(fēng)、心情愉悅。當(dāng)然，贊美應(yīng)把握好分寸，否則會適得其反。比如客人本身就很胖，你卻說：你的身材真苗條??！客人不但不會有愉悅的感覺，反而會覺得你很虛偽，甚至懷疑你在取笑她。 

二、妙招留客------六覺法 

1、視覺 
    客人踏入發(fā)廊的第一瞬間非常重要。對于新客人而言，能不能留下來作首次消費，取決于對發(fā)廊的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員的形象及素質(zhì)等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線應(yīng)柔和，不要太刺眼。但前臺或咨詢廳光線應(yīng)充足、色調(diào)明快。 

2、聽覺         
    顧客對發(fā)廊的需要是一個動靜結(jié)合的環(huán)境，靜；才能放松身心來接受洗發(fā)服務(wù)。動；是營造溝通和一個愉悅的氛圍。所以我們要盡量考慮到發(fā)廊內(nèi)的動靜結(jié)合設(shè)置；音樂不能嘈雜，要選舒緩的音樂。美發(fā)師在說話時，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量用清晰而柔和的語言讓顧客聽起來感到親切。 

3、觸覺         
    顧客在發(fā)廊里接觸到的一切東西都直接影響到其感受，例如：客人進(jìn)店，我們的從業(yè)人員如果倒的水太熱不能立即飲用，客人馬上會認(rèn)為這個人很粗心。美發(fā)服務(wù)是一項非常細(xì)致的工作，一定要注意細(xì)節(jié)。客人接觸到一些物品，溫度一定要適宜（例如：洗發(fā)時的水溫等）；為顧客提供的衣服，一定要穿著舒適的；干凈的；。如果是冬季，衣服在使用時最好有溫暖感，讓客人穿衣的時候感覺不到?jīng)?。另外，從業(yè)人員洗頭時按摩力度的大小應(yīng)征詢顧客意見，以客人愿意接受的力度為宜。 

4、嗅覺         
    發(fā)廊也是公共場所，人員流動多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要經(jīng)常清洗、消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通何謂清新。不少發(fā)廊，冬夏季用空 調(diào)來調(diào)節(jié)室溫，很少開窗，房間不免有異味。這一點如果不注意發(fā)廊就會在顧客心目中大打折扣。美發(fā)師在給顧客做頭發(fā)時，因近距離地和顧客接觸，所以一定要注意自身衛(wèi)生，特別是口腔衛(wèi)生，不吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新。 

5、味覺         
    現(xiàn)在的美發(fā)護(hù)理不單純在頭發(fā)表面做文章，很多項目都有護(hù)發(fā)的配合，而且頭發(fā)的發(fā)質(zhì)改變和他的內(nèi)分泌也有關(guān)，那就是說與他日常飲食也有關(guān)。這些都是拉近與顧客距離的切入點，也可作為顧客對你認(rèn)可程度的加深。 

6、知覺         
    客人的第六感覺，也是顧客的下意識，是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物，如果我們把前面所說的基本做到了，顧客就會認(rèn)定這家發(fā)廊的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你發(fā)廊最忠實的顧客。