賓館節(jié)日營銷5大常見錯(cuò)誤，看看你錯(cuò)幾個(gè)？

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    酒店節(jié)日營銷5大常見錯(cuò)誤由酒店管理專家劉海撰寫，賓館免費(fèi)客房管理系統(tǒng)小編整理匯總，看看平時(shí)你錯(cuò)了幾個(gè)？

    第一錯(cuò)：節(jié)假日大做促銷

    酒店的客房產(chǎn)品庫存有限，通常情況下，在節(jié)假日，比如即將來臨的情人節(jié)，本來就是一房難求的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候做促銷，有損于酒店的收入最大化。

    正確的方式：加大吸粉。節(jié)假日的流量增加，這個(gè)時(shí)候正是酒店吸粉的好時(shí)機(jī)，一方面把服務(wù)做好，另一方面用附贈(zèng)禮品或其它方式，增加酒店的會(huì)員儲(chǔ)量或公眾號(hào)的粉絲數(shù)量，為以后的營銷工作做鋪墊。

    第二錯(cuò)：冷漠老顧客，因小失大

    由于新顧客在節(jié)假日大多會(huì)以前臺(tái)價(jià)格入住，而老顧客則享受自己的優(yōu)惠政策，很多中小酒店，都會(huì)讓前臺(tái)多開散客房，而忽視了老顧客的訂房需求。

    正確的方式：酒店是一個(gè)長期經(jīng)營的企業(yè)，營銷政策應(yīng)當(dāng)向熟客?？蛢A斜，特別是單體酒店，基本上是靠熟客?？椭?，營銷最大的工作就是培養(yǎng)?？褪炜?，在節(jié)假日的時(shí)候一方面要提前告知熟客?？吞崆邦A(yù)訂，另一方面應(yīng)優(yōu)先?？褪炜偷淖∷扌枨?。

    第三錯(cuò)：準(zhǔn)備工作不足，節(jié)假日變成了投訴日

    營銷策劃沒有考慮到員工的可執(zhí)行度，營銷的環(huán)節(jié)缺不了內(nèi)部員工的配合和支持，當(dāng)?shù)陜?nèi)流量較大的時(shí)候，額外的促銷工作會(huì)增加前臺(tái)和客房的工作量，本來日常的接待工作已經(jīng)夠忙，加上促銷環(huán)節(jié)增加的工作量，導(dǎo)致前臺(tái)和客房的服務(wù)得不到保障，節(jié)假日就會(huì)變成了投訴日。

    正確的方式：在節(jié)假日活動(dòng)執(zhí)行之前，應(yīng)當(dāng)提前給員工做好培訓(xùn)，并且確定是他們能夠操作得過來的，在保證日常工作到位的情況下，能夠執(zhí)行營銷政策，避免投訴。

    第四錯(cuò)：控房不到位，導(dǎo)致空房。

    節(jié)假日的時(shí)候，正是旅游客戶和常見客房的日常高峰期，提前控房的旅行社和個(gè)人有很多，看著預(yù)訂挺多，到了節(jié)日當(dāng)天，各種原因取消預(yù)訂不來，造成空房。

    正確的方式：節(jié)假日的控房非常重要，按酒店正常流程，節(jié)假日控房需要提前預(yù)付定金，并且需要確認(rèn)到店時(shí)間。如實(shí)在無法支付定金的，預(yù)訂的保留時(shí)間最遲不得超過18:00，過期自動(dòng)取消預(yù)訂。

    第五錯(cuò)：市場趨勢(shì)估計(jì)錯(cuò)誤，營銷計(jì)劃一場空。

    如大城市里面的春節(jié)期間，大部分酒店是基本沒有人的，而縣級(jí)城市里面的酒店卻是一房難求，各個(gè)地區(qū)不同，酒店類型不同，節(jié)假日的客源情況，都會(huì)有所不同，需要調(diào)查情況之后再作營銷計(jì)劃。

    正確的方式：事先調(diào)查當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，節(jié)假日客流量如何，什么房型最暢銷，然后針對(duì)不同的房型制定相應(yīng)的政策。

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