賓館進(jìn)行商務(wù)公司促銷拜訪的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

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標(biāo)準(zhǔn)：

  良好的儀容儀表。
  提前一天電話預(yù)約。
  拜訪時(shí)間約15—20分鐘。
  保持良好的客戶關(guān)系，達(dá)成合作協(xié)議。

程序：

1、促銷拜訪前

  1.1制訂客戶拜訪計(jì)劃，包括拜訪對(duì)象、拜訪時(shí)間、拜訪地點(diǎn)、行走線路、交通工具等。
  1.2提前與客戶電話聯(lián)系，進(jìn)行預(yù)約。
  1.3查閱有關(guān)資料，了解客戶情況，包括該客戶過去與我店的業(yè)務(wù)關(guān)系，以及目前該客戶最新的情況。
  1.4準(zhǔn)備好拜訪資料：如宣傳冊(cè)、價(jià)目表、協(xié)議書、名片，以及小禮品。
  1.5檢查自己的儀容儀表是否整潔、大方。

2、促銷拜訪中

  2.1到達(dá)客戶辦公室后輕敲房門，經(jīng)同意后進(jìn)入辦公室，舉止文明、大方。
向客戶應(yīng)作自我介紹，并雙手遞上名片與對(duì)方交換。
  2.2雙手遞、接名片，并按名片姓氏、職務(wù)或先生、小姐，稱呼對(duì)方。
  2.3簡(jiǎn)單明了的說明登門拜訪的目的。遞上酒店的宣傳資料，介紹酒店的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，突出重點(diǎn)。
  2.4詢問客戶客源情況和需求情況。                     
  2.5針對(duì)客源情況和需求提供優(yōu)惠條件和價(jià)格，征求對(duì)方意見是否愿意簽訂合作協(xié)議。
  2.6如客戶表示同意，迅速將準(zhǔn)備好的協(xié)議書雙手遞上，供客戶審閱。
  2.7如超出本人權(quán)限的特殊要求，應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)后再與對(duì)方協(xié)商。
  2.8如無異議，雙方簽字蓋章，確認(rèn)無誤。
  2.9如有禮品，贈(zèng)送一份，表示感謝和歡迎。

3、促銷拜訪后

  3.1及時(shí)鞏固拜訪中獲得的成果，如有預(yù)訂或協(xié)議，盡快將預(yù)訂或協(xié)議書通知前廳、財(cái)務(wù)、餐飲等有關(guān)部門。
  3.2填寫拜訪報(bào)告，將拜訪情況和本人的處理結(jié)果以及建議一并向部門經(jīng)理進(jìn)行書面匯報(bào)。
  3.3整理歸檔，做好記錄，對(duì)需跟蹤訪問的客戶要做詳細(xì)記錄和下次拜訪計(jì)劃，資料完整，便于查閱。
  3.4將簽訂的合同文本和客戶名片及時(shí)輸入前臺(tái)系統(tǒng)和客戶名錄，為月底報(bào)表做好準(zhǔn)備工作。
  3.5做好售后服務(wù)，對(duì)拜訪的客戶第二周必須電話再次進(jìn)行問候，加深客戶對(duì)你的印象并約定下次拜訪的時(shí)間，與客戶保持聯(lián)系加強(qiáng)溝通，盡快讓客戶將重點(diǎn)消費(fèi)轉(zhuǎn)移到本酒店。

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