營銷人員離職帶走客戶如何解決

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銷售人員離職帶走客戶和銷售機會這是一個普遍存在的問題，銷售人員的年主動離職率在眾多崗位中是最高的，有調(diào)查顯示為20%左右，也就意味著平均每年每五個銷售人員中就有一人主動離職，這還沒有包括公司淘汰的。

分析營銷員離職帶走客戶的原因，一方面可能是營銷員曾經(jīng)給客戶帶來了相當(dāng)可觀的利潤或“好處”，而客戶“感激涕零”，以致“情感”加深，成為了“鐵哥們”，“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”；另一方面則可能是企業(yè)的“信譽透支”，企業(yè)信譽發(fā)生“危機”，致使營銷員的離職讓客戶看不到企業(yè)的希望從而“移情別戀”，進而“追隨”營銷員。大企業(yè)靠品牌，小企業(yè)靠推銷。營銷人員的作用無可替代，那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能避免或者減少此類現(xiàn)象的發(fā)生從而“防患于未然”呢？

解決銷售員帶走客戶問題有兩個解決辦法：

1、再造銷售流程，2、進行銷售過程控制；

（一）再造銷售流程。首先要健全和完善相應(yīng)的職能部門，組建客戶管理部門或市場部，其主要職責(zé)就是對客戶的檔案管理及日常管理，其隸屬關(guān)系可劃歸為營銷部下屬機構(gòu)。具體工作是對客戶進行日常及分類管理，并熟悉客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營狀況，更進一步講也包括客戶的抱負、品行、性格、喜好、特長等等。

不要讓一個人完成銷售過程中的全部工作，很多企業(yè)有一個誤區(qū)，認為一批客戶或者區(qū)域的銷售工作應(yīng)該是一個銷售人獨立完成的，如果工作由一個人完成公司就失去了控制力，就好比銀行金庫大門的鑰匙本來有一把一人保管改為由兩個人分別保管，再比如財務(wù)工作由會計和出納兩崗位完成，之所以分成兩個崗位是為了防范風(fēng)險，因此你需要將銷售工作拆分成有兩個或兩個以上的人共同參與完成，這樣銷售人員流失就很難帶走客戶，損失就會大大減小。

（二）銷售過程控制。銷售工作的開始是銷售機會，過程是客戶中的人物的狀態(tài)變化，這些都是虛擬的“信息”，如果企業(yè)能夠動態(tài)的掌控這些信息，這樣銷售人員離職后我們掌握的客戶信息會同銷售人員接近，接替的銷售人員就可以快速重建與客戶的關(guān)系，將損失降到最小。如果依靠書面的記錄無法實現(xiàn)對客戶信息的動態(tài)記錄更新，南京下里巴人客戶管理軟件能夠幫助銷售人員動態(tài)的記錄銷售過程中的所有信息，有效的幫助企業(yè)全面掌控銷售過程。

營銷人員離職帶走客戶現(xiàn)象在各個廠家都屢見不鮮，此問題的解決，有時不能光從營銷人員身上找問題，更多的有時還要在企業(yè)自身查找原因。