銷售就是幫助客戶解決問(wèn)題

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在學(xué)習(xí)了銷售技巧培訓(xùn)課程時(shí)發(fā)現(xiàn)，銷售是一種非常崇高的職業(yè)，他們是為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題，讓用戶的生活獲得更多的方便和享受。美國(guó)汽車大王福特說(shuō)過(guò)這樣一句話：“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想。”
    其實(shí)，銷售是一種非常崇高的職業(yè)，他們是為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題，讓用戶的生活獲得更多的方便和享受。在通過(guò)一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，記得美國(guó)汽車大王福特說(shuō)過(guò)這樣一句話：“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想。”IBM公司的副總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，“我們不是賣硬件，我們賣的是解決問(wèn)題的方法”。
　　有問(wèn)題才有銷售，銷售的目的就是幫助客戶解決問(wèn)題是?？蛻舨涣私猱a(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，但是對(duì)能夠解決自己?jiǎn)栴}、減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣。銷售的重點(diǎn)在于關(guān)注客戶的痛苦或他們渴望解決的問(wèn)題，而不是你的產(chǎn)品。只有為客戶著想，很好的幫助客戶解決問(wèn)題，客戶才會(huì)接受你，信任你，歡迎你。
　　了解客戶的問(wèn)題
　　在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，多了解客戶對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用方面的態(tài)度，尤其是不滿意的地方，這樣以利于進(jìn)一步激發(fā)客戶明確需求。例如，你可以這樣問(wèn)：“您最不滿意的地方在哪里？”
　　發(fā)現(xiàn)了客戶的不滿之后，通過(guò)提出激發(fā)需求的問(wèn)題，可以將客戶的這些不滿明確化，從而引起客戶的高度重視，以提高客戶解決這類問(wèn)題的緊迫性。
　　“這些問(wèn)題對(duì)您有什么影響？”
　　“您如何看待這一問(wèn)題？”
　　“您和您的同事的工作效率受到很大影響嗎？”
　　沒(méi)有需求，就沒(méi)有解決方案。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的分析，讓客戶看到的問(wèn)題嚴(yán)重性，引起對(duì)方的重視和震撼，才會(huì)引發(fā)客戶的需求欲望。讓客戶覺得你的產(chǎn)品正好能夠解決他們的問(wèn)題，這時(shí)候客戶的需求就產(chǎn)生了。
　　讓你的客戶相信你，最簡(jiǎn)單的方法就是幫他解決問(wèn)題。如果你能解決客戶的問(wèn)題，便會(huì)取得客戶的信任，客戶才會(huì)慢慢消除芥蒂，然后從心里接受你，信賴你，客戶才能與你成交，才可能成為你不用花錢的“廣告宣傳員”。
　　簡(jiǎn)言之，并不是我們與客戶的每一次會(huì)談都必須按照這個(gè)順序進(jìn)行。例如，在會(huì)談之初，客戶就已經(jīng)明確地提出了他們的需求，那我們可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲂枨蠡貓?bào)型問(wèn)題，然后結(jié)合他們的回答向他們闡述我們的產(chǎn)品或方案是如何滿足他們的需求的。隨后，我們將就如何提出上述四類問(wèn)題展開論述。

相關(guān)課程：

《頂尖銷售六部曲》

《營(yíng)銷渠道》

《戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷運(yùn)籌策劃》