HR如何看人不走眼上

人才，無疑是企業(yè)最寶貴的資源。比爾.蓋茨都認(rèn)為，把微軟頂尖的20個(gè)人才挖走，微軟就會(huì)變成一家無足輕重的公司。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)家們都深刻地認(rèn)識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要作用，也愈加重視人才的吸納引進(jìn)工作。在很多的企業(yè)里面，招聘工作則成為了人力資源部的第一重要工作。
    簡(jiǎn)單的理解，招聘工作就是把合適的人盡快吸納進(jìn)來，安置在合適的崗位上。招聘工作的重中之重是找到合適的人才。然而，合適的人才并沒貼有“標(biāo)簽”，不是那么容易判斷。怎樣才能保證既不錯(cuò)過一個(gè)“好人”（合適的人才），也不放進(jìn)一個(gè)“壞人”（不合適的人才），這需要HR有一雙“慧眼”，在工作中做到“看人不走眼”。
    在談“看人不走眼”之前，我們有必要先來簡(jiǎn)單介紹一下素質(zhì)的“冰山模型”，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)準(zhǔn)確判斷人才產(chǎn)生重大的影響，“磨刀不誤砍柴工”。
    “冰山模型”（如圖1）是由美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭在1973年提出來，就是將人員素質(zhì)的不同表現(xiàn)劃分為表面的“冰山之上部分”和深藏的“冰山之下部分”。
    其中，“冰山之上部分”包括基本技能、基本知識(shí)，是外在表現(xiàn)，是容易了解與判斷的部分，也就是我們簡(jiǎn)單理解的能力。而“冰山之下部分”包括候選人才的角色定位、價(jià)值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分，也就是我們簡(jiǎn)單理解的態(tài)度或品德。
    工作業(yè)績(jī)=能力×態(tài)度，因此，不管是能力還是態(tài)度，都會(huì)對(duì)候選人才的業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大的影響。相對(duì)來說，冰山之上部分要好判斷一些，而冰山之下部分的判斷則要難得多。
    好了，我們回到“看人不走眼”的主題上來。“看人不走眼”主要包括兩個(gè)方面，一是看什么？二是怎么看？
    看人不走眼，我們看什么？
    看人不走眼，就是要真實(shí)還原候選人才的面貌，準(zhǔn)確評(píng)估其能力和態(tài)度，然后和公司的要求進(jìn)行對(duì)比，通過匹配程度來判斷其是否為適合公司的人才。所以我們主要看兩個(gè)方面：
    第一是冰山以上部分，也就是候選人才具備的能力。合適的人才需要將自己的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新的崗位上來并對(duì)公司做出貢獻(xiàn)。因此，我們首先要看其是否具備勝任公司工作的能力。
    能力是個(gè)比較宏觀或者比較務(wù)虛的概念。我們可以將能力進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)化并定義適合公司的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，能力包括了侯選人才的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)/技能和智商。在招聘工作中，知識(shí)主要是指對(duì)相關(guān)工作所需要的理論知識(shí)的掌握程度。比如網(wǎng)站開發(fā)工程師需要掌握php技術(shù)的專業(yè)理論知識(shí)等等。經(jīng)驗(yàn)/技能主要是指侯選人才對(duì)本行業(yè)或者本崗位積累的工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能，能夠很好的完成本崗位的工作要求。比如軟件公司的銷售經(jīng)理會(huì)要求侯選人才之前有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和技能,包括尋找客戶、拜訪客戶、商務(wù)談判、合同簽訂、合同執(zhí)行等等方面。而智商主要是指侯選人才的邏輯思維能力、判斷能力、分析問題解決問題的能力等等。不同的公司不同的崗位對(duì)智商的要求不一樣，這里就不一一贅述了。
    第二是冰山以下部分，也就是看態(tài)度或品德。這部分是人才內(nèi)心的真實(shí)寫照，也是人才內(nèi)驅(qū)力和主觀能動(dòng)性的體現(xiàn)。良好正確的態(tài)度或品德，將極大的提升人才對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，反之，則對(duì)公司的破壞性很大，高層次人才的表現(xiàn)更加明顯。
    在實(shí)踐工作中，態(tài)度和品德一般會(huì)從這幾個(gè)方面來看。首先是誠(chéng)實(shí)、正直。不管是在公司里還是在社會(huì)上，誠(chéng)實(shí)正直都是每個(gè)人才的立身之本。其次是成就動(dòng)機(jī)，也就是看侯選人才是否積極上進(jìn)，是否對(duì)公司或者崗位有濃厚的興趣，愿意竭盡全力去完成崗位的任務(wù)，并和公司一起發(fā)展。第三是團(tuán)隊(duì)合作。隨著社會(huì)的發(fā)展，每項(xiàng)工作都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去協(xié)同完成，因此團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于完成一項(xiàng)工作變得非常的重要。團(tuán)隊(duì)合作主要看侯選人才有沒有開放的意識(shí)、合作的心態(tài)，能不能很好的和團(tuán)隊(duì)里面的人互相幫助、互相協(xié)作，一起完成工作任務(wù)。
     能力和態(tài)度的細(xì)化有利于我們明確要看什么，同時(shí)我們可以根據(jù)公司和崗位的具體情況來定義每個(gè)細(xì)化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等等，這樣才能更好的指導(dǎo)我們的招聘工作，也為看人不走眼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    當(dāng)然，德才兼?zhèn)涫亲罾硐氲臓顟B(tài)，然而現(xiàn)實(shí)中未必如意，沒有十全十美的人才。因此，不同層級(jí)的候選人才對(duì)德才的側(cè)重點(diǎn)或者權(quán)重有所差異。低層次的人才，更強(qiáng)調(diào)才，也就是冰山之上部分，要求人才具有很強(qiáng)的完成本職工作的知識(shí)和能力。因?yàn)榈蛯哟稳瞬殴ぷ鞣秶苄?，僅僅對(duì)個(gè)人或者很少人的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。而對(duì)于高層次的人才，更強(qiáng)調(diào)的是冰山之下部分，要求人才具有正確的價(jià)值觀，準(zhǔn)確的對(duì)自己的認(rèn)知，良好的社會(huì)動(dòng)機(jī)等等。高層次人才工作范圍很大，對(duì)整個(gè)公司的業(yè)績(jī)都會(huì)產(chǎn)生重大影響。一個(gè)德有問題的高層次人才，才越高，對(duì)公司的破壞也越大。舉例來說，如果一個(gè)工人“德”有問題，可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)廢品；而如果一個(gè)總經(jīng)理“德”有問題，可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)公司的滅亡。
    看人不走眼，我們?cè)趺纯矗?br />     怎么看才能保證看人不走眼包括了很多內(nèi)容，歸納一下，主要是以下三步：
    第一步，看前準(zhǔn)備，準(zhǔn)確充分
    為了保證看人不走眼，我們看人前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。首先我們要充分明確崗位對(duì)人才的需求，包括工作內(nèi)容、責(zé)權(quán)利以及對(duì)人才態(tài)度的要求。甚至不排除某些公司還有一些類似畢業(yè)學(xué)校、出生地等特殊要求。其次我們要充分理解公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀、企業(yè)文化等。然后我們要通過簡(jiǎn)歷認(rèn)真研究人才過去的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、曾經(jīng)服務(wù)的公司、行業(yè)等。接著我們還要仔細(xì)準(zhǔn)備看人要提問的問題，以及對(duì)候選人才的觀察“點(diǎn)”。最后我們還要安排好看人的時(shí)間、地點(diǎn)等等。細(xì)致的準(zhǔn)備工作將為我們“看人不走眼”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    在“看前準(zhǔn)備”步驟中，筆者要特別強(qiáng)調(diào)的是對(duì)公司崗位需求和企業(yè)文化的掌握。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，而“知己”也是一個(gè)很難的工作。筆者在十多年的HR從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，對(duì)這點(diǎn)感觸很深。很多的HR拿到招聘需求的時(shí)候在第一時(shí)間就開始發(fā)布招聘信息、收集簡(jiǎn)歷和開始面試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)挑選出來的侯選人才都不符合業(yè)務(wù)部門或者公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，通過反復(fù)的試錯(cuò)最后才確定了崗位真正的需求。這樣既浪費(fèi)了時(shí)間和精力，使招聘效率大打折扣，達(dá)不到想要的效果。
    第二步，看中仔細(xì)，明察秋毫