如何創(chuàng)造高效的團(tuán)隊溝通？

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任何一個企業(yè)管理者都無法否認(rèn)溝通在團(tuán)隊中的重要性，但要求提升業(yè)績時，企業(yè)卻不一定重視這點，而更傾向于關(guān)注組織技能和角色的缺位問題。真正的問題是，什么是建立出色團(tuán)隊的關(guān)鍵因素。眾所周知，在團(tuán)隊建設(shè)中，當(dāng)員工充滿激情時，團(tuán)隊成員和團(tuán)隊之間整天都熱熱鬧鬧打成一片、充滿活力地處理每日工作，他們就會表現(xiàn)得更好。

時代光華認(rèn)為，那些業(yè)績出眾的團(tuán)隊，通常都樂意花大量時間彼此共處，比如一起開會分享經(jīng)驗、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、或者共進(jìn)工作餐。若團(tuán)隊更注重個人獨立工作、成員忙于各自的事務(wù)而非共同目標(biāo)，他們的整體表現(xiàn)就會略遜一籌。所以，溝通水平確實與團(tuán)隊業(yè)績密切相關(guān)。然而，想進(jìn)行綜合有效的溝通，是說起來容易做起來難。無論是組建新團(tuán)隊，還是改變既有的團(tuán)隊，都應(yīng)當(dāng)采取差異化的方法。

當(dāng)你從單打獨斗開始逐漸招募更多新成員的時候，你很容易就會涉及到團(tuán)隊建設(shè)的問題：你需要對自己想要什么樣的團(tuán)隊有明確的概念，也要清楚自己想從何入手。除此之外，你還要與每個成員都進(jìn)行直接溝通，因為你正在從零開始建立團(tuán)隊。

如果你正嘗試改變一個現(xiàn)有的團(tuán)隊，難度就更大了。畢竟他們此前一直遵循著特定的管理方式；或者由于團(tuán)隊成員之間、團(tuán)隊彼此之間缺乏溝通，而沒有專注于做正確的工作。領(lǐng)導(dǎo)者縱有經(jīng)世之才也無法一蹴而就，他得循序漸進(jìn)才能建立起溝通型團(tuán)隊。

在團(tuán)隊內(nèi)外進(jìn)行互動時，盡管溝通手段繁多，但效率最高、影響最大的方式仍然是面對面的討論。文字和電子郵件只提供了單向傳播的渠道，這通常導(dǎo)致了客服品質(zhì)和團(tuán)隊業(yè)績的顯著下降。在快節(jié)奏的社會中，執(zhí)行的速度常常造成質(zhì)量的犧牲。雇員寧愿花半分鐘寫電子郵件，也不愿意花五分鐘來溝通或獲取建議。另一方面，面對面的會議又往往產(chǎn)生爭執(zhí)和討論，而電子郵件恰恰避免了這些。

不可否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)的發(fā)展，人們能在更廣闊的范圍內(nèi)彼此聯(lián)系。但聯(lián)系不等于交流。準(zhǔn)確地說，電子郵件難以有效溝通。因為發(fā)件人不能看到接收者的態(tài)度，也不能辨別信息的基調(diào)及其暗示。而在實際的正常對話中，人們卻能以彼此的身體語言和語調(diào)升降來把握交流的氛圍。

所以說，在一個團(tuán)隊中，雇員之間的有效溝通應(yīng)當(dāng)清晰明確、具有參與性。信息發(fā)出后緊接著要有行動跟進(jìn)，既可能是對信息指令的貫徹執(zhí)行，也可能是進(jìn)一步的思考和研究?！」膭詈团囵B(yǎng)工作的參與度，有助于管理者理解團(tuán)隊的想法和感受，進(jìn)而更全面地把握如何促進(jìn)員工成長的方式方法、幫助他們在工作中樹立更多信心。這一點在中國尤其重要。因為中國文化的特征常常令職場人士在工作溝通時顧慮重重，也讓他們猶豫不決要不要向直接上司傾訴感受與想法。

要培養(yǎng)互動氛圍，鼓勵員工和經(jīng)理談?wù)撓敕ㄅc感受，比如說談?wù)摲e極的或消極的問題、挫折、誤解或者異議，這都并非易事。然而，這卻是維持團(tuán)隊健康的必備良藥。做到這點有一個簡單的好方法，就是盡可能和每位員工溝通，詢問他們對相應(yīng)項目、個人工作的看法。

另外，不可否認(rèn)，信任有助于培養(yǎng)人際關(guān)系，能促進(jìn)團(tuán)隊成員、團(tuán)隊之間、以及員工和主管之間交流想法和感受。但通常，在所有的工作環(huán)境中，雇員多多少少都會間接挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。管理者須留心這些線索，揭示出團(tuán)隊當(dāng)前存在的問題，并解決它們。這樣，你就能慢慢地和員工建立起信任，員工也會覺得和領(lǐng)導(dǎo)溝通想法不但沒有負(fù)面效果，反而還會讓彼此更加理解、對團(tuán)隊更滿意，最終大家會表現(xiàn)得更好。

對于所有的人力資源專業(yè)人士和管理者而言，增強團(tuán)隊溝通意識的確至關(guān)重要，也和雇員的業(yè)績表現(xiàn)密不可分，甚至還會涉及到經(jīng)營的成敗。然而關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)方面，有些東西是確定的，即人們不可能總是依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷工作完成的質(zhì)量。以銷售過程為例，根據(jù)一定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐，人們可以判斷銷售員是否正在好好干活。但業(yè)績結(jié)果的好壞往往也受制于情緒和人際互動的影響。在現(xiàn)實中，個體間交流的質(zhì)量和效率是最重要的，也是真正令結(jié)果出現(xiàn)差異的原因。

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