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顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法

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1.目的
通過(guò)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的管理，以確保顧客財(cái)產(chǎn)得到識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)，并做好相關(guān)的顧客溝通。

2.范圍
適用于本公司所有顧客財(cái)產(chǎn)。

3.權(quán)責(zé)：
3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)接收、顧客樣品、圖紙、設(shè)備及其它文件；
3.2庫(kù)房負(fù)責(zé)接收顧客物料，并對(duì)顧客物料提供必要的標(biāo)示與防護(hù)；
3.3工程部負(fù)責(zé)對(duì)顧客樣品、圖紙、設(shè)備治具進(jìn)行確認(rèn)，標(biāo)示、使用和防護(hù)及指導(dǎo)；
3.4品管部IQC負(fù)責(zé)對(duì)顧客物料進(jìn)行檢驗(yàn)。

4.內(nèi)容：
4.1顧客財(cái)產(chǎn)的分類：
顧客財(cái)產(chǎn)分為四種：
a顧客樣品
b顧客圖紙
c顧客物料
d顧客提供的設(shè)備治具
e客供無(wú)法打印的電子文件
4.2顧客財(cái)產(chǎn)接收管理：
4.2.1顧客圖紙由業(yè)務(wù)接收，登記進(jìn)《項(xiàng)目圖紙》電子檔，并打印出來(lái)：
A、如果是新項(xiàng)目報(bào)價(jià)用的，業(yè)務(wù)蓋僅供參考字樣，報(bào)價(jià)后自行歸檔即可；
B、如果需工程部協(xié)助報(bào)價(jià)，業(yè)務(wù)蓋“僅供參考章”后將新項(xiàng)目的圖紙轉(zhuǎn)交工程部參考使用，但必須工程簽收，報(bào)價(jià)后交回業(yè)務(wù)部存檔；
C、客供其它電子文件如果無(wú)法打印的，如果是報(bào)價(jià)用的，業(yè)務(wù)可直接發(fā)給工程部協(xié)助報(bào)價(jià)，業(yè)務(wù)部須建立電子文檔管理此類文件；
D、如果客戶圖紙是用于打樣或量產(chǎn)用的，業(yè)務(wù)需交文控中心，按文件控制程序管制；
E、客供其它電子文件如果無(wú)法打印，但需做樣或量產(chǎn)的，由業(yè)務(wù)部將文件發(fā)至文控中心，文控中心建立特殊電子檔文件夾，并發(fā)行給相關(guān)部門，該文件夾包括幾個(gè)子文件：最新版電子文件、發(fā)行記錄、廢止文件。最新版本的收集應(yīng)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，當(dāng)外來(lái)文件不適用本公司時(shí)，業(yè)務(wù)部可申請(qǐng)廢除，文控人員以郵件形式發(fā)行新版圖紙并申明舊版圖紙報(bào)廢；
4.2.2顧客樣品由業(yè)務(wù)接收，登記進(jìn)<顧客財(cái)產(chǎn)登記表>然后交工程部簽收，如果客戶明確告訴需回收樣品的，樣品回收后，需在<顧客財(cái)產(chǎn)登記表>上作好標(biāo)記；
4.2.3顧客提供的設(shè)備治具，由業(yè)務(wù)部接收，由使用部門簽收登記，其它同樣品一樣管制；
4.2.4顧客提供的物料，由庫(kù)房接收，倉(cāng)管員和IQC按正常物料開(kāi)單檢驗(yàn)并作好相關(guān)接收與檢驗(yàn)的記錄；
4.3顧客財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)及使用；
4.3.1顧客圖紙，新項(xiàng)目報(bào)價(jià)的由業(yè)務(wù)自行加蓋“僅供參考”字樣；打樣或做貨需要的外來(lái)圖紙，文控管制會(huì)加蓋“外來(lái)文件”紅色章；顧客圖紙?jiān)谑褂眠^(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)任何疑問(wèn)應(yīng)由業(yè)務(wù)或工程師及時(shí)通知顧客以便加以確認(rèn)或修改；顧客圖紙應(yīng)建立清單并將原件加以保存；
4.3.2顧客樣品，工程部接收后應(yīng)標(biāo)示并妥善保管，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何疑問(wèn)可以由業(yè)務(wù)部與顧客溝通，樣品使用完后存放于要樣品柜保存；
4.3.3顧客提供的設(shè)備工具，工程部接收后，貼上標(biāo)簽標(biāo)示好，對(duì)顧客要求及技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，并保留驗(yàn)收記錄，以保證能滿足顧客要求，若不能滿足客戶要求，由業(yè)務(wù)部向顧客反饋，工程部須制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及保養(yǎng)方法，轉(zhuǎn)交使用單位使用，保管及保養(yǎng)； rn本篇文章來(lái)源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-24 10:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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