陽光保險打造一流保險電話營銷呼叫中心

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      5月10日報道（記者 葉東）：近日陽光保險集團完成新一輪的電銷系統(tǒng)擴容、規(guī)劃工作，在保險電銷發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步。陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，也是國內新興的綜合性財壽險業(yè)務公司。一直以來，陽光保險便把電銷業(yè)務的發(fā)展作為主要的業(yè)務增長點之一，2008年便取得了車險電銷的牌照，是國內資深的保險電銷行業(yè)領軍者。

      陽光保險的電銷系統(tǒng)建設由中科軟科技通信事業(yè)部負責集成、建設。核心環(huán)節(jié)采用中科軟完全自主知識產權的產品Flex CTI中間件系統(tǒng)+Avaya S8700系列交換機，為財險電銷業(yè)務和壽險電銷業(yè)務提供有力的技術保障和支持。

      目前陽光保險基于FlexCC系統(tǒng)部署的座席超過700，分別為財險電銷和壽險電銷提供CTI服務的基礎平臺支持。FlexCC是中科軟通信事業(yè)部自主知識產權的CTI產品，廣泛服務于國內的金融行業(yè)，目前系統(tǒng)在金融行業(yè)部署超過3000座席，并在中華財險部署了國內CTI產品最大的單點單實例案例，一個節(jié)點上部署的座席數超過900席。

      陽光財險的車險電銷業(yè)務系統(tǒng)采用的是中科軟的Flex ITM電銷應用系統(tǒng)平臺。為車險的電銷業(yè)務提供座席應用支持。目前陽光財險月保費規(guī)模超2000萬元，高效、可靠的電銷應用系統(tǒng)是業(yè)務發(fā)展的基礎保障。

      Flex ITM是中科軟自助研發(fā)的一套電銷軟件平臺，可以支持保險行業(yè)內的財險、壽險和混合型保險產品的電話銷售業(yè)務。是一套集成多年保險行業(yè)經驗的成熟軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)支持在當前車險電銷集中開展的情況下分別支持不同地區(qū)的車險行業(yè)規(guī)定，有效提高了座席人員的服務效率。系統(tǒng)提供客戶名單管理（基本信息、擴展信息、客戶標識、黑名單等管理）、活動設計（產品設計、名單導入、話術設計、座席匹配、任務分派改派、配額管理等）、行銷管理（線索開發(fā)、客戶跟蹤、訂單管理）、審核管理、配送管理、后援支持等全套電話行銷管理。知識庫（分類瀏覽、知識庫檢索、TOP展現(xiàn)、輸出直通車等）、主管管理（銷售監(jiān)控、資源調配、權限管理、在線質檢等）、個人空間（跟進提醒、本日計劃、我的業(yè)績、我的進度、我的激勵、日程安排等）、報表分析（商機銷售預測、商機銷售進程、商機失敗原因分析、客戶跟蹤進程、產品銷售業(yè)績分析、座席業(yè)績分析、客戶分析等多種報表）及與呼叫中心系統(tǒng)結合的軟電話等模塊。

      FlexCC呼叫中心系統(tǒng)套件，是中科軟通信事業(yè)部根據在多個行業(yè)呼叫中心實踐并且行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經驗，開發(fā)出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、Flex ITM等電話中心應用系統(tǒng)。作為專門從事電話中心項目設計、開發(fā)、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發(fā)、銷售、集成。提供對保險、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業(yè)，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目。