國(guó)外零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

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美國(guó)一批大型零售企業(yè)2013年將開始大量部署移動(dòng)POS，也許這是2013年最受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的動(dòng)向。這些移動(dòng)POS包括基于智能手機(jī)、平板電腦以及各種移動(dòng)裝置的具有傳統(tǒng)POS功能的POS、店員助理、導(dǎo)購(gòu)機(jī)以及各種門店與消費(fèi)者互動(dòng)的接觸點(diǎn)。據(jù)Yankee集團(tuán)最近的一份報(bào)告，美國(guó)擁有500個(gè)以上職工的零售企業(yè)，目前已部署移動(dòng)POS或未來12個(gè)月內(nèi)計(jì)劃部署的企業(yè)占受訪企業(yè)的三分之二左右。許多大型零售商都以Nordstrom為榜樣，采用移動(dòng)POS來改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。　　
        
    大型零售商使用移動(dòng)POS的目的與其因此獲得的好處，與小型企業(yè)有所區(qū)別。后者主要是用來替代傳統(tǒng)的POS。而大型零售業(yè)中的移動(dòng)POS除了在高峰購(gòu)物期作為傳統(tǒng)POS的補(bǔ)充外，更多的是用來配備店員以改善購(gòu)物體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。從目前使用情況來看，大型企業(yè)中的移動(dòng)POS主要的應(yīng)用范圍包括以下幾個(gè)方面。　　
        
    1、替代固定POS，提高店面利用率　　
        
    大型零售門店的鋪面地價(jià)很高，拆除固定POS用移動(dòng)POS來替代，可騰出地面與空間用于銷售，以增加收入。Yamkee在“移動(dòng)POS引起零售革命化”報(bào)告中估計(jì)，拆除3個(gè)固定收銀臺(tái)，用移動(dòng)POS替代，平均每處每年可增加2萬美元的銷售。體育用品零售店Moosejaw重新以移動(dòng)POS為中心設(shè)計(jì)了收銀臺(tái)，節(jié)省了許多空間，使以往一些無法陳列的新產(chǎn)品能及時(shí)與顧客見面，取得了很好的效果。　　            
    2、用作店員助手，改善服務(wù)　　
        
    將移動(dòng)POS當(dāng)作營(yíng)業(yè)店員助手，人手一臺(tái)，提高店員素質(zhì)，改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，多數(shù)大型零售企業(yè)都主要將移動(dòng)POS用于此目的。店員可以通過這種數(shù)字助手，獲得各種商品信息，了解整個(gè)連鎖企業(yè)各門店的庫存，甚至可以了解客戶的偏愛、購(gòu)物歷史等個(gè)人信息，以進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。店員助手還可以與網(wǎng)購(gòu)無縫整合，當(dāng)顧客選購(gòu)的商品在店內(nèi)缺貨時(shí)，用它可以從公司的電子商務(wù)網(wǎng)站訂貨。Office Depot等公司的店員助手就具有這種跨渠道購(gòu)物的功能?！　?br />         
    3、用作移動(dòng)支付，縮短結(jié)賬時(shí)間
　　        
    不少大型零售商為了滿足顧客加快結(jié)賬速度的需求，在銷售高峰或節(jié)假日期間，用移動(dòng)POS作為移動(dòng)支付點(diǎn)，讓店員能在店內(nèi)的任何地方為顧客結(jié)賬，這些公司包括Nordstrom、Rack、Barneys、Coach、Office Depot、Perry Ellis等。這類移動(dòng)POS多數(shù)只具備傳統(tǒng)POS的功能，它們并不用來替代固定POS，只是作為傳統(tǒng)POS的一種補(bǔ)充?！　?nbsp;   
        
    4、用作導(dǎo)購(gòu)機(jī)，協(xié)助顧客購(gòu)物　　
        
    導(dǎo)購(gòu)機(jī)，又稱個(gè)人購(gòu)物助手，是一種在移動(dòng)程序引導(dǎo)下協(xié)助顧客自助選購(gòu)商品的移動(dòng)POS，它向顧客提供商品的各種信息，告訴顧客所需商品放在店內(nèi)什么地方等信息。這種移動(dòng)POS目前多數(shù)采用BYOD（Bring Your Own Device，自帶設(shè)備）模式來實(shí)現(xiàn)，即顧客可使用自備的智能手機(jī)或平板電腦，零售商提供移動(dòng)POS程序，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，用自己手中已下載公司移動(dòng)POS程序的手機(jī)掃描商品，獲得商品信息，選購(gòu)商品，放入移動(dòng)POS內(nèi)的電子購(gòu)物籃，最后到結(jié)賬站完成交易。Walmart目前正在全力推廣的移動(dòng)支付Scan&Go，實(shí)際上就是這類導(dǎo)購(gòu)機(jī)。在零售業(yè)移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用中最新出現(xiàn)的CPOS，即用戶POS，也屬于這類應(yīng)用?！　?br />         
    消費(fèi)級(jí)平板電腦已被廣泛接受應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大
 　　    
    平板電腦在零售業(yè)各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用發(fā)展速度之快，是十分罕見的。零售業(yè)與其它某些行業(yè)相比，通常在接受新技術(shù)方面都比較保守、謹(jǐn)慎。從上世界九十年代初互聯(lián)網(wǎng)向商業(yè)開放到本世紀(jì)電子商務(wù)被普遍接受，經(jīng)歷了10多年的時(shí)間。但平板電腦從被零售業(yè)認(rèn)識(shí)到逐漸成為移動(dòng)POS的主流，只經(jīng)歷了不到3年的時(shí)間。　　
        
    另一方面，一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，零售業(yè)在決定接受平板電腦POS過程中也經(jīng)歷過一段不長(zhǎng)的困惑時(shí)期，在這段時(shí)期內(nèi)零售商們對(duì)這種原本作為消費(fèi)電子產(chǎn)品的平板電腦是否能為企業(yè)帶來所期望的效益，提出種種質(zhì)疑。但一些有影響的商家，特別是像Urban Outfitters這樣一批大型零售商，成功部署平板電腦的實(shí)例，加速了平板電腦在店內(nèi)推廣應(yīng)用的步伐，使用或計(jì)劃使用平板電腦的零售企業(yè)，與2012年相比，2013年有明顯的增長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)零售信息系統(tǒng)（RIS）雜志社最近發(fā)布的2013零售客戶調(diào)查，在受訪零售企業(yè)中，11%已全面部署平板電腦，同比翻了一番，增長(zhǎng)率從1位數(shù)增到2位數(shù)，可以說是一個(gè)有意義的里程碑。此外，將近三分之一的受訪企業(yè)已開始在店面試用平板電腦，同比增長(zhǎng)了5%。　　
        
    一個(gè)鼓舞人心，也有些意外的動(dòng)向是：零售企業(yè)已逐步接受低價(jià)、消費(fèi)品級(jí)的平板電腦，對(duì)能承受1～2米高度跌落的加固型平板電腦的需求大幅度降低。在受訪企業(yè)中，愿意采用消費(fèi)品級(jí)平板電腦的企業(yè)占三分之二，而要求堅(jiān)固型平板電腦的企業(yè)從2012年的60%下降到2013年的37%。這些數(shù)據(jù)表明，近1～2年來，零售業(yè)選用了平板電腦，平板電腦也適應(yīng)了零售業(yè)?！　?br />         
    同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)看到，仍然有不少零售商徘徊在平板電腦前面。調(diào)查表明，大約三分之一的零售企業(yè)目前沒有部署平板電腦POS的計(jì)劃，這個(gè)數(shù)字已保持了兩年。這些零售商中，有些對(duì)于平板電腦應(yīng)用的ROI還在觀望，有些業(yè)態(tài)可能就不適用平板電腦。可以預(yù)見，隨著平板電腦POS技術(shù)的發(fā)展與成功應(yīng)用案例的不斷增加，這種移動(dòng)裝置在零售業(yè)中將會(huì)加快穩(wěn)健發(fā)展的步伐?！?br />         
    從目前的應(yīng)用情況來看，平板電腦在零售業(yè)中多數(shù)用作移動(dòng)POS，包括店員助理。有些零售商將它們用于數(shù)字告示、Kiosk或其它移動(dòng)解決方案。例如Urban Outfitters將iPad Touch、iPad等用于移動(dòng)POS解決方案，Guess用iPad移動(dòng)解決方案來改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)；Aeropostale將平板電腦iPad用于試衣室，顧客可一邊試衣一邊欣賞音樂。有些零售企業(yè)正在探索平板電腦在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用，包括門店管理、防損等。
　　       
    采用移動(dòng)POS更加理性謹(jǐn)慎，移動(dòng)POS并非固定POS的殺手　　

    自從移動(dòng)POS誕生后，POS業(yè)界經(jīng)常會(huì)聽到這樣的問題：固定POS是否會(huì)消失？業(yè)內(nèi)有些專家也曾預(yù)測(cè)，經(jīng)過若干年固定POS將銷聲匿跡。然而，從目前POS市場(chǎng)的發(fā)展來看，這個(gè)問題的答案是“不”?！　?br />         
    經(jīng)過2～3年的發(fā)展，移動(dòng)POS客戶群的輪廓已逐漸清晰?？赡苡靡苿?dòng)POS頂替固定POS的零售商主要還是小型百貨店與餐飲店，大中型零售商由于交易量達(dá)，交易次數(shù)多，仍然離不開固定POS。事實(shí)上，到現(xiàn)在為止，只有Urban Outfitters一家大型零售公司打算最終拆除全部固定POS，用移動(dòng)POS來代替。絕大多數(shù)大型企業(yè)都認(rèn)為100%采用移動(dòng)POS，幾乎是無法想象的。將防盜簽從商品摘下，將商品放入口袋，提供紙質(zhì)收據(jù)、防盜等，使用移動(dòng)POS都會(huì)感到很不方便。這些大型企業(yè)普遍認(rèn)為，采用移動(dòng)POS與固定POS的混合系統(tǒng)是一個(gè)較好選擇。RIS的最新調(diào)研數(shù)據(jù)也證實(shí)這一點(diǎn)。在受訪企業(yè)中，只有2.8%企業(yè)表示在最近幾年內(nèi)全部拆除固定POS，16.8%稱最終計(jì)劃全部采用移動(dòng)POS；近期計(jì)劃每家門店拆除5臺(tái)以上固定POS的企業(yè)只占2.8%，拆除3～5臺(tái)的占8.3%，將近三分之一的企業(yè)計(jì)劃每家門店在近期拆除1～2臺(tái)固定POS?！　?br />         
    由此可見，移動(dòng)POS對(duì)固定POS的沖擊，并沒有當(dāng)初想象得那樣嚴(yán)重。IHL咨詢集團(tuán)預(yù)測(cè)，到2016年，移動(dòng)POS可能會(huì)蠶食8.5%的固定POS市場(chǎng)。但這并不意味固定POS銷售量將減少，它只意味著固定POS銷售的增速可能會(huì)有所降低。實(shí)際上，移動(dòng)POS并不是固定POS的殺手，它是固定POS的伴侶，或者說，是固定POS的延伸，正像電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸一樣，兩者會(huì)密切無縫地整合，共存共榮，促使零售業(yè)的面貌煥然一新?！　?br />         
    移動(dòng)POS市場(chǎng)格局基本形成，零售商成為軟件市場(chǎng)的主宰者
　　
    移動(dòng)POS市場(chǎng)格局與固定POS相比，有極大的差異。固定POS硬件市場(chǎng)的格局多年來一直沒有變化，IBM（包括以后的東芝TEC）始終鰲占40%左右的份額，其余份額絕大部分被Dell、NCR、HP、富士通等幾家世界級(jí)大型計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商所壟斷。由于進(jìn)入中低檔POS市場(chǎng)的門檻不高，一批中小型企業(yè)在這些大公司留下的百分之幾的夾縫中創(chuàng)建自己的品牌，在中低檔POS市場(chǎng)，也能占有一席之地。但移動(dòng)POS硬件市場(chǎng)則完全不同，智能手機(jī)也好，平板電腦也好，都是集無線通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體的超大規(guī)模集成電路移動(dòng)裝置，有些還包括GPS等導(dǎo)航功能，進(jìn)入這一市場(chǎng)的門檻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固定POS，即使是大型計(jì)算機(jī)提供商要在短期內(nèi)進(jìn)入也很困難，更不要說是一般中小型固定POS提供商。目前，移動(dòng)POS硬件市場(chǎng)90%以上被最早創(chuàng)建iPone手機(jī)POS的Apple以及Blackberry、Motorola、Google、三星等幾家公司占領(lǐng)，留下空隙絕小，見不到原來固定POS提供商的影子?！　?br />         
    在POS軟件市場(chǎng)，移動(dòng)POS與固定POS相比，最大的差異是商家自行開發(fā)的專用POS軟件在市場(chǎng)中所占的比例。據(jù)美國(guó)BRP咨詢公司調(diào)研，目前專用POS軟件在移動(dòng)POS市場(chǎng)占據(jù)了50%以上，而在固定POS市場(chǎng)只占3%左右。多年來國(guó)外固定POS軟件市場(chǎng)始終被SAP、Epicor、Retalix等十幾家公司瓜分，這些公司多年來從事POS軟件開發(fā)，向零售企業(yè)提供通用的高質(zhì)量POS軟件。移動(dòng)POS擴(kuò)大了傳統(tǒng)POS應(yīng)用范圍，零售企業(yè)為了異化公司的服務(wù)與購(gòu)物體驗(yàn)，紛紛出招，力圖將POS變成一個(gè)能拉動(dòng)顧客、支持全渠道營(yíng)銷的客戶與公司互動(dòng)的接觸點(diǎn)。顯然，任何一家POS軟件公司提供的產(chǎn)品都無法滿足不同零售企業(yè)的不同需求。這些POS軟件的通用化意味著零售商異化的消失。因此，在移動(dòng)POS軟件市場(chǎng)，零售企業(yè)成了市場(chǎng)的主宰者，自行開發(fā)的，包括委托第三家開發(fā)采用自家品牌的專用POS移動(dòng)程序成了這個(gè)市場(chǎng)的主流?！　?br />         
    BYOD式CPOS受到商家與消費(fèi)者青睞開始進(jìn)入實(shí)用階段 
　　
    在零售業(yè)IT應(yīng)用中，最近出現(xiàn)了一種稱為自帶設(shè)備（BYOD）的使用移動(dòng)設(shè)備的工作模式。簡(jiǎn)單得說，自帶設(shè)備方式就是將用戶自己的手機(jī)或平板電腦裝上企業(yè)免費(fèi)提供的移動(dòng)軟件，變成一臺(tái)具有某些特殊功能的移動(dòng)終端。前面提到過的個(gè)人購(gòu)物助手、Walmart的Scan&Go，都是屬于這一類。如果用戶自己的移動(dòng)設(shè)備裝上某家公司提供的POS軟件，那么這個(gè)設(shè)備就可以在該公司作為POS機(jī)使用。這類按BYOD方式工作的POS稱為CPOS（Customer POS），即客戶POS?！　?nbsp;       
    這種新生的CPOS對(duì)零售商與顧客都有一定的吸引力。零售商可以省一筆購(gòu)買移動(dòng)POS的費(fèi)用，顧客可用自己手上的設(shè)備自助完成某些原來需要店員協(xié)助的POS操作，獲得更愜意的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，在具體實(shí)現(xiàn)中也會(huì)遇到種種困難，雖然業(yè)內(nèi)人士對(duì)這類CPOS普遍看好，同時(shí)也可以聽到異議的聲音。對(duì)于任何一種新興技術(shù)，這種現(xiàn)象是十分正常的。