超市管理系統(tǒng)
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專家坐診：超市百問客訴篇和價格篇
客訴篇
1.產(chǎn)品出現(xiàn)劣質時怎么辦？
Ａ：向顧客道歉。
Ｂ：立即為顧客更換質量好的商品。
Ｃ：將商品撤出排面。
Ｄ：通知主管及相關部門注意。
2.顧客因商品質量不合格要求退貨賠償時怎么辦？
立即退換，耐心聽取顧客的意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復。
3.遇到要退換商品超出三保期怎么辦？
認真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬質量問題可幫助聯(lián)系退貨。
4.顧客投訴服務態(tài)度不好怎么辦？
耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反應，有則改之，無則加勉。
5.購買的商品過了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門到超市應該怎么辦？
應該微笑的對顧客說明按照消費者協(xié)會的規(guī)定過了７天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。
價格篇
1.當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議應怎么辦？
Ａ：營業(yè)員應先對顧客說："對不起，請您稍等。"然后檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ＡＬＣ打商品價簽，并告知顧客。
Ｂ：向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。
2.顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？
商品價格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能為顧客提供最低的價格。
3.發(fā)現(xiàn)稱重商品與價格不符怎么辦？
應立即向顧客道歉，并重新稱重加以更正。
4.如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應該怎么辦？
員工及時找領班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內改正。
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