城市數(shù)字信息亭，你怎么了？

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曾經(jīng)的明星

“數(shù)字北京信息亭”（下稱信息亭）是2003年前后北京市為民辦的重要實(shí)事工程，也是“數(shù)字北京”和“數(shù)字奧運(yùn)”的基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)年，有關(guān)單位累計(jì)投資7000萬元專門用于信息亭項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營工作。根據(jù)信息亭具體建設(shè)和運(yùn)營單位——北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司的官方網(wǎng)站顯示，目前應(yīng)該一共有617臺(tái)信息亭分布于北京市城八區(qū)。

據(jù)了解，信息亭服務(wù)的內(nèi)容涉及醫(yī)療、文化、旅游、餐飲等與市民生活相關(guān)的各個(gè)方面。使用者通過信息亭的觸摸屏幕，就可以進(jìn)入不同的服務(wù)界面。除了可以免費(fèi)瀏覽各種新聞外，信息亭還可以提供電子地圖、政務(wù)便民等服務(wù)。

其中電子地圖——以精確顯示使用者所在位置，并幫助查找周邊餐飲、休閑娛樂、旅游景點(diǎn)、文化教育、賓館飯店、商務(wù)大廈、公司企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、醫(yī)療衛(wèi)生、郵政電信、汽車服務(wù)、金融銀行、地產(chǎn)小區(qū)、交通設(shè)施、公共廁所等17類場(chǎng)所的地理位置及服務(wù)信息; 政務(wù)便民欄目——使用者可以通過首都之窗查詢今日北京、政務(wù)公示、熱點(diǎn)關(guān)注、市長信箱、政府部門查詢、政策法規(guī)庫查詢、行政目錄查詢、辦事指南、質(zhì)檢結(jié)果、停水停電公告、律師事務(wù)所查詢、衛(wèi)生監(jiān)督投訴、常用電話、發(fā)票真?zhèn)尾樵?、汽車租賃共16項(xiàng)最新的政策法規(guī)、便民生活信息; 交通違法查詢——使用者可以簡便、快速地查詢各種交通違法信息; 英文服務(wù)——主要面向外國朋友，以電子地圖為工具，以方便外國人在北京生活為目標(biāo)，將各類服務(wù)信息與電子地圖無縫銜接，以直觀的圖形顯示自駕車、出租車行車線路等等。

根據(jù)北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司在其網(wǎng)站上公布的資料顯示，早在2006年，信息亭全年點(diǎn)擊量就已經(jīng)達(dá)2.37億次,電子地圖日點(diǎn)擊量突破20萬次。特別是信息亭所開設(shè)的諸多與市民生活貼近的實(shí)用服務(wù)欄目，例如電子地圖、北京旅游、求醫(yī)問藥、廁所查詢等便民實(shí)用內(nèi)容，是使用者點(diǎn)擊最多的內(nèi)容。

在記者采訪中感受到，簡單、實(shí)用仍舊是信息亭的亮點(diǎn)。2010年1月，記者曾經(jīng)在長椿街地鐵東北出口旁的信息亭再次體驗(yàn)了一次乘車路線查詢服務(wù)。只不過現(xiàn)在信息亭已經(jīng)由打印紙質(zhì)路條，改為了通過手機(jī)短信發(fā)送電子路條。當(dāng)記者輸入好起點(diǎn)和終點(diǎn)信息后，不到3分鐘，從106590205111037957就發(fā)來了相應(yīng)短信。短信包括了了起點(diǎn)、終點(diǎn)信息，乘車線路信息和路程距離信息，內(nèi)容清晰、實(shí)用。

在投放使用以來的近7年間，信息亭所發(fā)揮的作用得到了各方的肯定。在2007年5月召開的北京市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十六次會(huì)議上，北京市信息化工作主管負(fù)責(zé)人就曾經(jīng)表示，“‘?dāng)?shù)字北京’信息亭等項(xiàng)目的實(shí)施將網(wǎng)絡(luò)和信息帶向百姓大眾?！?/P>

現(xiàn)在的雞肋

明星可能是璀璨一生，也可能是曇花一現(xiàn)。在經(jīng)歷了奧運(yùn)前后的無限風(fēng)光之后，信息亭的光環(huán)也在逐漸褪去。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前信息亭的發(fā)展似乎出現(xiàn)了不小的問題。首先就是信息亭似乎不再是“固定”，而是在“移動(dòng)”中，而且“移動(dòng)”的結(jié)果就是數(shù)量好像在莫名地減少。記者在采訪調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)，某些地點(diǎn)的信息亭悄然消失了。以海淀區(qū)翠微路口為例，根據(jù)北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司在其網(wǎng)站上公布的信息亭位置資料，在此處應(yīng)該有“翠微路西”、“翠微路口東”、“翠微車站東”、“翠微車站西”四處信息亭，但是記者圍繞路口用了將近20分鐘，只在翠微車站西找到一處信息亭。根據(jù)記者記憶，在翠微路口西北角，也就是翠微路口西過街天橋下，原來立有一處信息亭，但是現(xiàn)在此處被一巨大的電氣柜所代替。在萬壽路路口，根據(jù)資料，應(yīng)該有“萬壽路路口”、“萬壽路路口北”兩處信息亭，但是記者在調(diào)查中，只在路口北約100米、萬壽路西側(cè)找到了一處。根據(jù)資料，在鬧市口大街北和鬧市口大街南應(yīng)各有一處信息亭，但是現(xiàn)在南側(cè)的已經(jīng)找不到，而鬧市口大街北口，也就是與西長安街交匯的十字路口東南角，凱晨大廈旁卻有兩處已經(jīng)不能工作的信息亭。

其次號(hào)稱單個(gè)造價(jià)高達(dá)十萬元人民幣的信息亭很多現(xiàn)在都是破損不堪。翠微車站西的信息亭，已經(jīng)徹徹底底變成了一個(gè)“亭子”，一側(cè)的亭壁已經(jīng)不翼而飛，半封閉的信息亭已經(jīng)徹底被打通，觸摸屏旁的話筒沒了蹤影。萬壽路路口北的信息亭雖然沒有被破壞得面目全非，但是廳內(nèi)寫滿了各種小廣告，甚至還有小狗的糞便在亭內(nèi)。地鐵長椿街站東北出口東和西的兩處信息亭是記者調(diào)查采訪中維護(hù)最好的信息亭，亭內(nèi)還留有信息亭維護(hù)單位的聯(lián)系電話。但是在記者實(shí)際采訪中，東側(cè)信息亭各項(xiàng)功能完備，而西側(cè)的信息亭部分功能已經(jīng)喪失。記者與維護(hù)單位電話聯(lián)系，對(duì)方稱可能是線路問題，并表示會(huì)派人檢修。

除了上述這些硬件方面存在的問題，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用方面，信息亭也日趨受到市民的冷淡。2010年1月8日上午11點(diǎn)30分前后一小時(shí)內(nèi)，記者仔細(xì)觀察了翠微車站西信息亭的使用情況。近一小時(shí)內(nèi)，沒有一名路人進(jìn)入信息亭。

在地鐵長椿街站東北出口東側(cè)信息亭旁邊就是一個(gè)報(bào)攤，記者詢問報(bào)攤主人信息亭的使用情況，對(duì)方回答: “基本沒人用?！碑?dāng)被問及自己是否使用過信息亭時(shí)，報(bào)攤主人笑著說: “從來沒用過，用它能干嗎呀？”

記者就機(jī)關(guān)信息亭的使用，隨機(jī)采訪了幾位路人。劉小姐在媒體工作，她經(jīng)常使用信息亭，但是她稱，除了因?yàn)樽约菏恰奥钒V”，用信息亭發(fā)送電子路條外，其他功能她一概沒用過。

蔣先生是國家單位工作人員，他告訴記者，在他們單位門口就有一處信息亭，但是自己從來沒用過?！安槭裁葱畔⒖梢陨暇W(wǎng)查呀，就算手邊沒電腦也可以打12580來查，查詢信息的便捷途徑現(xiàn)在太多了。而且那個(gè)亭子特別臟，我還看到有人在里面大小便。”蔣先生說。

鹿女士的工作單位位于亮馬大廈，每天上下班基本是開車或乘地鐵，她對(duì)信息亭基本沒有任何印象?！皼]見過，不知道哪里有?！?/P>

王女士在采訪中告訴記者，她2006年就用過信息亭，當(dāng)時(shí)是用來打印優(yōu)惠券，但是近三年來再也沒用過?！艾F(xiàn)在哪里還弄不到優(yōu)惠券啊，再說就算查信息，電話、網(wǎng)絡(luò)的途徑更便捷。有幾次想去用，結(jié)果遇到的都是壞的信息亭，對(duì)它也就越來越?jīng)]有興趣了?！?/P>

曾經(jīng)的明星正在成為雞肋。

未來在哪里

從信息亭最初出現(xiàn)的兩三年到現(xiàn)在，有不少有識(shí)之士、新聞媒體為信息亭的發(fā)展提出過各種建議。那信息亭未來到底該走向何方？

有人講，信息亭缺少殺手級(jí)的應(yīng)用，但是在記者看來并非如此。在北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司官方網(wǎng)站上有一條信息引起了記者的注意（http://www.touchbj.com/web/website/web_news/xxt/gk2.htm）。信息亭各頻道發(fā)布的3萬多條信息中，第一多的是求醫(yī)問藥信息，第二多的是餐飲信息，第三多的是便民服務(wù)信息，第四多的是廁所信息，第五多的是旅游信息，可以說這些信息涵蓋了老百姓最基本的生活需要?？梢娦畔⑼ぴ谧畛踉O(shè)計(jì)時(shí)就認(rèn)識(shí)到了內(nèi)容對(duì)于信息亭發(fā)展的重要性，這些內(nèi)容就是信息亭的殺手級(jí)應(yīng)用，只是如何把這些服務(wù)信息深化下去成為了信息亭發(fā)展的關(guān)鍵。

但是按照現(xiàn)在的發(fā)展情況，信息亭顯然并沒有真正把便民服務(wù)落到實(shí)處。以信息亭提供的“市民學(xué)外語”欄目為例，當(dāng)初設(shè)立時(shí)可能是為了迎接奧運(yùn)會(huì)，提高全民的英語水平。但是記者試用了一下，發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果很不好。信息亭多在街頭，聲音嘈雜，根本聽不清信息亭發(fā)出的聲音，而有些信息亭也根本不能夠發(fā)聲。

出現(xiàn)如此的情況，如果不是信息亭運(yùn)營方考慮不周、不負(fù)責(zé)任的人為因素，唯一的解釋就是真的有無數(shù)好學(xué)的市民在利用這套系統(tǒng)在自學(xué)英語，但是這樣的結(jié)論會(huì)有人相信嗎？

就在本期報(bào)道刊發(fā)前的早晨，記者又去了一趟信息亭，曾經(jīng)被媒體曝光的招聘內(nèi)容滯后的情況也大為改觀。但是還有一些不盡人意的地方，例如停水停電信息仍舊還是2009年9月的內(nèi)容。

在采訪中，一位李先生的話給記者留下了深刻的印象?！罢嬲膶?shí)用信息服務(wù)是應(yīng)該可以信手拈來的，是融入生活點(diǎn)滴的，而不是這種放在路邊，中看不中用的‘信息圖騰’。”