哈爾濱OA信息化中知識(shí)流動(dòng)存在的幾個(gè)問題

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       對(duì)知識(shí)管理中知識(shí)流動(dòng)的分析中，我們已認(rèn)識(shí)到知識(shí)流動(dòng)在知識(shí)管理中占據(jù)著重要地位，但不得不注意到在知識(shí)流動(dòng)的過程中也存在著一些問題。知識(shí)的流動(dòng)是知識(shí)管理的微觀活動(dòng)的一部分，所以，解決這些問題的方法也正是我們?cè)谶M(jìn)行知識(shí)管理的過程中應(yīng)遵循的原則。在此，我們作一些簡單探討，希望能對(duì)知識(shí)管理的策略有一些啟示。

       1   知識(shí)流連續(xù)性問題

       人員的流動(dòng)一方面為其所轉(zhuǎn)入的企業(yè)帶來了收益，而對(duì)于其所離開的企業(yè)卻是一筆巨大的損失；同時(shí)人員對(duì)新環(huán)境有一定適應(yīng)期，企業(yè)對(duì)新人員又有一定的磨和期，由此會(huì)產(chǎn)生知識(shí)流連續(xù)性問題。另一方面，企業(yè)如何保持這種知識(shí)流動(dòng)的連續(xù)性，即知識(shí)流不會(huì)因某人的突然離去或某人的臨時(shí)加入而中斷，這也是知識(shí)流動(dòng)中的一個(gè)重要問題。從另一角度講，保持知識(shí)流連續(xù)性問題也是關(guān)于如何降低知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的問題。知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的問題在知識(shí)管理的策略中很少涉及到，但在現(xiàn)實(shí)中卻是許多企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)不可避免會(huì)遇到的問題，這對(duì)我們?cè)谶M(jìn)行更深一步的知識(shí)管理時(shí)有一定的啟發(fā)意義。

       2　知識(shí)適時(shí)傳送問題

       現(xiàn)在企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也正是如何管理并優(yōu)化知識(shí)流動(dòng)以提高業(yè)務(wù)流程效率，從而提高整個(gè)企業(yè)的盈利能力。比如，若員工沒有獲得必要的知識(shí)，他就不能完成業(yè)務(wù)流程中指定的工作，這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)就只能停止。再如，銷售人員若不能從顧客支持部門獲得顧客的反饋，他們就不能繼續(xù)推進(jìn)銷售進(jìn)程。通過加速知識(shí)的流動(dòng)使適當(dāng)?shù)闹R(shí)在合適的時(shí)候傳送給解決問題急需相關(guān)知識(shí)的員工，從而使他們更有效地尋找到知識(shí)，在提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量的同時(shí)加速組織中價(jià)值鏈的運(yùn)作。

       3　知識(shí)流動(dòng)中隱性知識(shí)挖掘問題

       知識(shí)管理方案有許多種類型，但通常都涉及到知識(shí)的記錄和索引，并將合適的文檔知識(shí)以智能的方式提交給員工，這僅是顯性知識(shí)在知識(shí)管理中的流動(dòng)。然而根據(jù)德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，即隱性知識(shí)。這些隱性知識(shí)對(duì)公司來講是極其寶貴的一筆財(cái)富，需要有合適的渠道才能轉(zhuǎn)化為可記錄的知識(shí)，即顯性知識(shí)。所以隱性知識(shí)的流動(dòng)和傳遞是知識(shí)管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。

       4　共享問題

       正是隱性知識(shí)挖掘問題的存在，使得知識(shí)共享問題在知識(shí)管理中的地位也更加重要了。同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享也是知識(shí)管理的目標(biāo)之一，這是因?yàn)椋菏紫?，由于知識(shí)具有非排他性，并不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移而喪失對(duì)知識(shí)的使用權(quán)，具有收益遞增的特性。使用得越多，產(chǎn)生的效益越大，因此知識(shí)流動(dòng)過程中的成員之間應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)的共享。其次，知識(shí)在流動(dòng)中不斷地傳播、轉(zhuǎn)化、利用，企業(yè)必須明確哪些知識(shí)屬于企業(yè)核心的保密知識(shí)，哪些是能夠予以共享的知識(shí)，一方面企業(yè)要保持自己的核心知識(shí)，同時(shí)也要參與與其它組織的知識(shí)交流與知識(shí)共享，在交流與共享中獲得新的知識(shí)。這是在解決知識(shí)共享問題時(shí)應(yīng)該注意的一點(diǎn)。再者，知識(shí)交流的過程本身就是一個(gè)吐故納新的過程，所以要建立開放性的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，讓所有的成員能把自己新的知識(shí)添加到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，豐富企業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也對(duì)外部的知識(shí)可以吸收和利用。

        從知識(shí)管理的角度來審視企業(yè)的內(nèi)涵，則企業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)和使用知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的組織。組織的血液是知識(shí)。企業(yè)的主要活動(dòng)是通過有效地創(chuàng)造新知識(shí)、利用和保護(hù)已有知識(shí)來為顧客創(chuàng)造價(jià)值（提供有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品），從而保障企業(yè)的有機(jī)成長并在市場競爭中保持領(lǐng)導(dǎo)地位。知識(shí)管理鼓勵(lì)員工之間、員工和客戶之間的合作和知識(shí)交流。知識(shí)流動(dòng)是知識(shí)管理中的微觀活動(dòng)，研究知識(shí)管理中的微觀機(jī)理對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有一定的啟發(fā)意義。