美國航空航天局哈爾濱OA信息化建設(shè)

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被訪者：愛德華.羅杰斯，NASA(美國航天航空局)首席知識總監(jiān)
采訪者：邁克爾.梁，香港知識管理發(fā)展中心副主席 采訪時(shí)間：2009年     1. 是什么促使您進(jìn)入知識管理領(lǐng)域的？

       早期我的興趣是人與人之間的合作和協(xié)同。少年時(shí)期我住在戰(zhàn)爭不斷的中東地區(qū)，當(dāng)時(shí)我希望為世界和平而奮斗。后來我在工作中遇到激勵員工的問題，從而研究了質(zhì)量管理和組織學(xué)習(xí)。后來我進(jìn)入康奈爾大學(xué)攻讀哲學(xué)博士，把游戲理論與戰(zhàn)略人力資源管理結(jié)合在一起。在康奈爾，我把所有的興趣都融匯在一起，投入到知識管理這個(gè)新的領(lǐng)域。 2. 在過去的五年里，您觀察到在美國，人們對知識管理的觀點(diǎn)有什么變化嗎？

       知識管理是一個(gè)標(biāo)簽，就像其他業(yè)務(wù)實(shí)踐標(biāo)簽一樣，有時(shí)候會顯得不匹配。關(guān)于知識管理定義的爭論一直在知識管理博客和討論貼上持續(xù)，但沒有太多的解決辦法。我當(dāng)然認(rèn)為人們正在開始接受知識管理涵蓋很多內(nèi)容，重點(diǎn)不是你對它的定義，而是你是否應(yīng)用它為組織做了恰當(dāng)而有效的事情。如果你做的事情有意義有重要作用，人們不會關(guān)心你對它的稱呼。正如其它管理學(xué)的發(fā)展趨勢，知識管理可能經(jīng)歷了過度宣傳和不切實(shí)際的期待，盡管知識管理從沒有打算解決所有無解的管理問題。我認(rèn)為可以把知識管理想象成一個(gè)步槍瞄準(zhǔn)鏡，它可以幫助你更好地瞄準(zhǔn)，但是你仍然要清楚自己的目標(biāo)，懂得如何使用來步槍，如何裝配正確的彈藥等等。瞄準(zhǔn)鏡只能幫助你把目標(biāo)框起來，如果你看了錯誤的方向，或者將注意力集中在錯誤的目標(biāo)上，或者沒有扣動扳機(jī)，那么瞄準(zhǔn)鏡不會幫助你射中目標(biāo)。

3.哈爾濱OA系統(tǒng)在美國航天航空局是怎樣實(shí)踐的？它在這個(gè)組織里面是一個(gè)良好的管理實(shí)踐嗎？您能否和我們分享1到2個(gè)具體例子呢？

       知識管理在NASA得到廣泛的應(yīng)用，雖然很多情況下沒有將之稱為知識管理。NASA是一個(gè)杰出的學(xué)習(xí)型組織，人們已發(fā)展出許多實(shí)踐和行為，使我們能夠很好地學(xué)習(xí)和重復(fù)利用這些知識。從根本上看，知識管理被分配成一個(gè)職能，但他之所以符合NASA的要求，還是因?yàn)镹ASA本身就是一個(gè)分布式的組織，擁有10個(gè)領(lǐng)域中心和許多項(xiàng)目組。在NASA，我們有多個(gè)數(shù)據(jù)庫，包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)、驚險(xiǎn)事件、安全異常和災(zāi)難報(bào)告等。 這些數(shù)據(jù)庫包含了寶貴的信息。我們還有研討會，互動培訓(xùn)，封閉會議，工作輪換等學(xué)習(xí)活動，這些活動提高了組織的豐富性。我們正在嘗試的事情是，避免尋找一個(gè)魔幻般的知識管理解決辦法，而是努力使這些已有的活動相互促進(jìn)協(xié)同。這些廣泛的知識管理活動將使我們成為一個(gè)智慧而博學(xué)的組織。我認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)得到廣泛的認(rèn)可和支持，因?yàn)樗鼘τ谖覀兊某晒χ陵P(guān)重要。我們嘗試不要為了知識管理的利益而去做知識管理。知識管理不是一種訓(xùn)練，一時(shí)流行的狂熱或者一種技巧，它是一種更智慧的工作的方法，比高效工作的策略要更加深奧。聰明的人會喜歡這種方法，因?yàn)樗侵档萌プ龅模?wbr>而不只是在人們?nèi)肼歂ASA時(shí)簽訂的重要工作以外的消遣。

4. 由于最近的商業(yè)滑坡和金融海嘯，很多企業(yè)面臨著各方面的挑戰(zhàn)。知識管理如何幫助這些企業(yè)面對各種不確定因素？

       政府希望企業(yè)實(shí)行一些緊縮開支的措施。明顯地，這些預(yù)算約束會成為持續(xù)進(jìn)行的知識管理項(xiàng)目的一個(gè)挑戰(zhàn)。我嘗試證明知識管理確實(shí)是對我們未來所需要的人力和能力的投資。將來我們需要的一些才能。管理層認(rèn)同了。但你必須證明這是真實(shí)的，而不是你為了保護(hù)一個(gè)你喜歡的項(xiàng)目。從這個(gè)意義上說，一個(gè)可靠的知識管理項(xiàng)目為管理層提供了一個(gè)為其企業(yè)制定英明決策的機(jī)會。而與此同時(shí)，其他企業(yè)的管理層只能裁員和壓縮規(guī)模，因此他們不知道除此之外還能做什么。

5. 許多企業(yè)正在經(jīng)歷改編，重組，甚至領(lǐng)導(dǎo)的更換，在這些情況下，知識管理項(xiàng)目是如何繼續(xù)繁榮發(fā)展的呢？

       知識管理項(xiàng)目需要透明化。一旦知識管理的領(lǐng)導(dǎo)者嘗試玩弄企業(yè)游戲和官僚主義的小伎倆，他們將失去信任。知識管理人員提倡分享和合作，因此任何類似公司政治的東西會使你變成偽君子。我曾把NASA知識管理的預(yù)算退回給高層，在組織面臨預(yù)算挑戰(zhàn)的期間，他們可拿去做其他的事情。但是高層拒絕收回預(yù)算，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這項(xiàng)投資太重要了。我認(rèn)為知識管理領(lǐng)導(dǎo)者要接受將項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)得有意義的挑戰(zhàn)，并且要抵制基于假設(shè)的計(jì)算或者含糊的投資回報(bào)圖表證明知識管理合理性的嘗試。

6.在過去的幾年里，NASA有開展知識管理方面的工作嗎？如果有，您能否和我們分享一些現(xiàn)今有效地實(shí)行和運(yùn)用的項(xiàng)目和工具？

       在過去的十年里，NASA認(rèn)真地開展知識管理工作，像大部分的政府機(jī)構(gòu)，我們有點(diǎn)落后于商業(yè)組織。如果我們能向商業(yè)組織學(xué)習(xí)，有效地運(yùn)用他們在知識管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也未必是壞事。一般而言，政府機(jī)構(gòu)要和“把一切都集中起來使之更高效”的誘惑作斗爭，我想這是因?yàn)檎械绞艿酵{，他們不想在納稅人眼中看來是臃腫和浪費(fèi)的。只要我們對知識管理有一個(gè)明確的觀點(diǎn)就好了——被集中的知識并不一定是所需的有用知識。NASA總部并不設(shè)計(jì)宇宙飛船和儀器，所有的技術(shù)工作由領(lǐng)域中心完成或監(jiān)管，因此將接近應(yīng)用場景的知識集中起來更有意義。為了實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作，我們支持了一些本地的學(xué)習(xí)活動，幫助員工從他們的工作中得到學(xué)習(xí)并在小組和工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享學(xué)到的知識。我們實(shí)踐了自己的事后學(xué)習(xí)方法，輸出了案例并將我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)活動中，使得這些知識被包裝得很有吸引力，同時(shí)我們還邀請領(lǐng)導(dǎo)人員參與到學(xué)習(xí)項(xiàng)目中來。我們所擁有的并不是一種獨(dú)特新穎的工具或技巧。成功的知識管理就像是一雙好鞋：穿上非常地舒適（合適這個(gè)組織），并且它將引領(lǐng)你去到一些有趣的地方。這個(gè)簡單但意義深遠(yuǎn)的基礎(chǔ)可以幫助知識管理一直保持重要性和高效率。

7. 據(jù)弗雷斯特研究公司的分析師勞里.奧爾洛夫稱，知識管理是一個(gè)廣義的術(shù)語，它從框架上表明了一家公司希望更好地將員工、合作伙伴、客戶所知道的知識進(jìn)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)移和整理編纂。知識管理有如此廣義的應(yīng)用，你是如何向組織展現(xiàn)知識管理的價(jià)值的？

       知識管理是一個(gè)廣義的術(shù)語。實(shí)際上組織的管理者并不認(rèn)為學(xué)者和咨詢師對知識管理的定義有那么重要。一些知識管理項(xiàng)目由于過度吹噓而失敗，它們試圖使用關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)圖表度量每一個(gè)具體的活動。知識管理本質(zhì)上是一項(xiàng)長期的投資。想知道某一項(xiàng)學(xué)前教育的投資回收率怎么樣？那么答案要在許多年以后在這個(gè)學(xué)生的職業(yè)生涯中才能全部體現(xiàn)出來。知識管理應(yīng)該是對人，對實(shí)踐和追求的長期投資。知識管理的挑戰(zhàn)是幫助領(lǐng)導(dǎo)者了解知識管理的長期價(jià)值，以及對比其他長期投資的項(xiàng)目來說，知識管理是一個(gè)很好的選擇。我們經(jīng)常以短期回報(bào)的形式定義知識管理的價(jià)值，并拿它與其他短期預(yù)算進(jìn)行優(yōu)先級對比。我認(rèn)為知識管理無法贏得這場競賽，因?yàn)橹R管理并不是短期價(jià)值測試儀。

8. 您如何預(yù)言接下來的五年本土知識管理的發(fā)展？

        我認(rèn)為知識管理在接下來的幾年會有三方面的趨勢。首先是認(rèn)識到，成功的組織和聰明的領(lǐng)導(dǎo)者所做的大部分工作，正是我們現(xiàn)在所說的知識管理。換言之，他們幫助員工學(xué)習(xí)，投資于長期價(jià)值，建設(shè)了組織的能力。這對于內(nèi)部的知識管理領(lǐng)導(dǎo)來說，知識管理更加容易了；但是對于外部（顧問）知識管理從事者來說，知識管理更難做了。一個(gè)精心包裝的知識管理解決方案看上去不會有太大的吸引力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到他們已經(jīng)在知識管理方面做了許多工作，他們不需要改變所有的系統(tǒng)或者實(shí)行一個(gè)宏偉的知識管理計(jì)劃。他們需要做的是將制定一個(gè)符合組織要求的知識管理計(jì)劃（就像合腳的鞋子），并且付諸實(shí)施。

       其次，知識管理將更加變成公司各部門、分區(qū)、分廠等的本土問題。每個(gè)組織單位開始意識到他們應(yīng)該如何組織自有的知識和學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)更加高效。大部分有效的知識分享是非常本土化的，例如在一個(gè)外科小組，一個(gè)警察或軍隊(duì)單元，一個(gè)機(jī)組人員或者一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這樣的形式會得到最高的回報(bào)，也會比言過其實(shí)的企業(yè)級解決方案聚集更多的人氣。
 

       最后，組織將要努力趕上信息和知識的步伐。與以往不同之處是，組織正在意識到他們的工作不是聚集所有的知識，而是幫助各業(yè)務(wù)單位學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識。系統(tǒng)與人的交互，比建設(shè)大規(guī)模的統(tǒng)一知識庫要更加重要。要迎接這些新的挑戰(zhàn)，需要來自所有參與知識管理的員工的新思想和支持，因此需要投入大量的知識管理設(shè)計(jì)工作。正如其他的管理領(lǐng)域，知識管理也在不斷進(jìn)化。投身到這個(gè)領(lǐng)域仍是一件激動人心且受益良多的事件。革命遠(yuǎn)未成功，同志仍須努力。