隱性知識(shí)如何管理

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    在制造領(lǐng)域，模具是基礎(chǔ)。而模具的設(shè)計(jì)和制造，在歷史上主要靠一個(gè)個(gè)模具師傅的經(jīng)驗(yàn)、判斷和個(gè)人知覺，所以要開一個(gè)新模具，需要讓這些師傅滿意：陪笑臉、遞煙倒茶拍馬屁。富士康也是這么做的，但富士康之所有能有今天的成就，在于他們下了很大的決心去建立模具設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)來支持，經(jīng)過數(shù)年數(shù)百人團(tuán)隊(duì)的努力，將大部分模具設(shè)計(jì)的工作顯性化，這樣子富士康才能迅速發(fā)展壯大。

　　全聚德的烤鴨也是靠師傅的，但也可以做成電子傻瓜爐烤鴨，其實(shí)也是將隱性知識(shí)顯性化的成果。中醫(yī)主要靠隱性知識(shí)診病，所以比較難復(fù)制和推廣。

　　這說明，隱性知識(shí)并非是永遠(yuǎn)的隱性知識(shí)，知識(shí)有一個(gè)成熟的過程!今天的許多顯性知識(shí)，在當(dāng)年也是隱性知識(shí)，可能經(jīng)過幾百年實(shí)踐、學(xué)習(xí)、反思，最后可以顯性化成文章、判斷、農(nóng)諺、行業(yè)俚語(yǔ)等。

　　但在某個(gè)歷史階段，對(duì)于特定的人、組織，一定是存在隱性知識(shí)，所謂“書不盡言，言不盡意”。這又分兩種情況：

　　一、對(duì)于單個(gè)人或單個(gè)組織的隱性知識(shí)，可能在別的人、別的組織已經(jīng)成為了顯性知識(shí)，這就要求要有廣泛的學(xué)習(xí)渠道去學(xué)習(xí)。每個(gè)人都有這樣的感觸，原來覺得某個(gè)事情是這樣子的，但讓你說明白你很難說清楚，當(dāng)看到某個(gè)書籍或文章的時(shí)候會(huì)感覺“心有戚戚焉”，這其實(shí)就是在你這里還是隱性在別人的地方已經(jīng)是顯性了。對(duì)于整個(gè)行業(yè)或者人類都沒有顯性化的知識(shí)，那么誰(shuí)能最先顯性化，誰(shuí)就可以先發(fā)論文、先寫書、先出產(chǎn)品和服務(wù)，可以先賺錢。

　　二、雖然已經(jīng)有組織、個(gè)人顯性化了，但我們得不到?；蛘哒麄€(gè)行業(yè)、人類都沒有顯性化，這個(gè)時(shí)候只能在一個(gè)組織內(nèi)部、個(gè)人想辦法去管理。這個(gè)時(shí)候注意：對(duì)于個(gè)體的組織和個(gè)人，在某個(gè)階段內(nèi)可能有一些知識(shí)永遠(yuǎn)沒有辦法顯性化或者顯性化的成本過高。

　　這個(gè)時(shí)候怎么辦?

　　1、促進(jìn)和加速隱性知識(shí)顯性化

　　隱性知識(shí)顯性化的最大動(dòng)力是需求的拉動(dòng)，因?yàn)橛辛诵枨蟮睦瓌?dòng)人們會(huì)想出各種各樣的辦法。如果能將模具設(shè)計(jì)和制造的技術(shù)顯性化就可以賺錢，這種賺錢的拉力讓富士康人想辦法去推動(dòng)顯性化。所以為什么要顯性化這是在做隱性知識(shí)管理的時(shí)候要考慮的，要為那些有更多隱性知識(shí)的顯性化提供一個(gè)理由。具體的方法：

　　基于問題的顯性化：只有在遇到問題的時(shí)候人們才知道自己知道，許多時(shí)候隱性知識(shí)的擁有者并不是很清楚自己掌握的知識(shí)，如果能提出一個(gè)很好的問題，他就可以整理、歸納自己的知識(shí)從而顯性化出來?？梢钥匆幌逻@里提一個(gè)好問題

　　演講和討論：譬如可以要求同教研室的老師每周有一個(gè)人，就自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行演講。那么，演講人為了不至于講的很糟，它必須要去將自己的顯性和隱性知識(shí)條理化。在演講和討論的過程中，要允許人們討論，幫助他發(fā)現(xiàn)他不知道自己知道的知識(shí)。

　　共享(隱性)知識(shí)的形成過程：并非每個(gè)人都有空(時(shí)間)顯性化和有能力顯性化，我雖然知道可能我也寫不清楚說不清楚，這時(shí)最長(zhǎng)存在的問題。那么知識(shí)是怎么形成的呢，起始我們可能是一個(gè)對(duì)問題的模糊認(rèn)識(shí)，到一定階段你可能能寫出一句半句話，類似于咱們的迷你博客(200個(gè)字節(jié)，一百個(gè)漢字的限制)，然后你可能會(huì)看許多論文文章書籍(信息)，參加許多實(shí)踐(項(xiàng)目)，參加許多討論，你關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域的東西在這個(gè)階段可能可以寫一篇日志了，再讀、做、討論，你可以寫一個(gè)論文了，再成熟你就可以寫一本書、拍一個(gè)電影等等。最后的知識(shí)結(jié)果共享是一方面，可能更有價(jià)值的是這個(gè)過程。例如如果在你的專業(yè)內(nèi)，全國(guó)或者全球的大師們?cè)诳词裁凑撐模麑?duì)論文的那部分最感興趣、他參與了什么討論或者參與了什么項(xiàng)目，這些東西對(duì)你的啟發(fā)意義可能比他最后的論文價(jià)值還大。

　　2、知道誰(shuí)知道

　　對(duì)于那些在某個(gè)階段很難顯性化或者顯性化成本過高的知識(shí)，那就需要“知道誰(shuí)知道”，有類似問題的時(shí)候可以請(qǐng)教他，而且他還愿意回答。關(guān)于他愿意回答這里面涉及了許多溝通的內(nèi)容，這里不展開。一個(gè)人知道什么,取決于兩個(gè)因素：

　　a、他學(xué)過什么

　　b、更重要的是他做過什么

　　你知道跟你一個(gè)辦公室的人在做什么項(xiàng)目，他在項(xiàng)目中承擔(dān)什么責(zé)任，最后的成果是什么?項(xiàng)目組的人對(duì)他的評(píng)價(jià)是什么嗎?只有了解了這些才能真正的“知道誰(shuí)知道”。

　　最后，隱性知識(shí)的管理也好顯性知識(shí)的管理也好，最根本的因素在于對(duì)知識(shí)管理和知識(shí)工作者的尊重，沒有這個(gè)基礎(chǔ)其余的都是奢談。