IT有償服務(wù)到底是朝陽還是夕陽？

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前一段時(shí)間跟一個(gè)做物業(yè)的朋友聊天，他向我大倒苦水：以前他進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，是覺得國家鼓勵(lì)第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)行業(yè)發(fā)展，加上近些年房地產(chǎn)的飛速發(fā)展，他認(rèn)為物業(yè)管理是朝陽產(chǎn)業(yè)，所以一頭扎了進(jìn)來?，F(xiàn)在他非常后悔，因?yàn)榧热皇菫槿嗣翊_切的說是為業(yè)主服務(wù)，就免不了皮肉之苦，三年里他被業(yè)主打了四次巴掌，摔桌子踢板凳的事情幾乎月月都在發(fā)生。而物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳率也不到90%，讓他管理的幾個(gè)小區(qū)常常入不敷出，他覺得物業(yè)管理行業(yè)由于業(yè)主及整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不成熟，已經(jīng)進(jìn)成為了夕陽產(chǎn)業(yè)，由此他萌生了退出這個(gè)行業(yè)的想法。

他在跟我講番高論的時(shí)候，我在想我從事的管理軟件行業(yè)。

我原來所效力的軟件公司，一年有近40個(gè)在實(shí)施項(xiàng)目，那么也就意味著每年都會(huì)有不少于20個(gè)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)。結(jié)項(xiàng)之后能夠收取到服務(wù)費(fèi)的項(xiàng)目是多少呢？零！

我自認(rèn)為我已經(jīng)是很好的實(shí)施人員了，我實(shí)施的項(xiàng)目弄到最后，給了一個(gè)十幾萬的二期合同，也算是對(duì)得起我這么長(zhǎng)時(shí)間的努力。能夠簽到二期的項(xiàng)目是多少呢？20%都不到！

我經(jīng)常在想其中的原因，雖然目前沒有找到破解之法，但是至少找到了一部分原因：

第一：市場(chǎng)不規(guī)范。PDM的同質(zhì)化程度已經(jīng)很高了，企業(yè)選型的時(shí)候，往往被差不多的功能弄的一頭霧水，最后競(jìng)標(biāo)的時(shí)候就是比價(jià)格——因?yàn)楣δ芏疾畈欢?，所以誰報(bào)價(jià)低當(dāng)然誰就有優(yōu)勢(shì)?？墒呛芏嗥髽I(yè)忽略了實(shí)施和服務(wù)的作用，管理軟件真正增值的就是實(shí)施和服務(wù)，而這些東西是軟的，看不見摸不著，所以企業(yè)也不好去評(píng)估，因此選的時(shí)候只能憑感覺。但是對(duì)于軟件公司來說，問題就來了：如果把實(shí)施和服務(wù)的價(jià)格量化，企業(yè)是很難接受的——你說你一個(gè)顧問一天是1000圓，你憑什么定這個(gè)價(jià)格？他是不是真有這個(gè)能力？我如果付了是不是就保證能實(shí)施好？因此很多軟件公司打了個(gè)擦邊球，即在軟件報(bào)價(jià)里面，有20%是實(shí)施服務(wù)費(fèi)。至于說20%是多少錢，那要看軟件的報(bào)價(jià)是多少錢了......

在此我想深入的分析分析這20%。就一個(gè)PDM項(xiàng)目40萬的金額計(jì)算，20%也就是8萬元。但是實(shí)際上軟件公司的標(biāo)準(zhǔn)合同，是3331的支付方式，即合同簽訂后首付30%，軟件安裝到位再付30%，實(shí)施完畢再赴30%，剩下10%作為質(zhì)保金，一年后再支付......

我們可以計(jì)算一下除質(zhì)保金外，40萬的90%就是36萬，36萬里面又有20%屬于實(shí)施服務(wù)費(fèi)，也就是7.2萬。也就是說，實(shí)施完成后，8萬的實(shí)施服務(wù)費(fèi)已經(jīng)收回了7.2萬。剩下的8000圓，對(duì)于軟件公司來說，就屬于雞肋——可要可不要了。我們可以想象一下，在實(shí)施完成后，還有多少軟件公司的實(shí)施服務(wù)部門愿意花人力物力去要這么一點(diǎn)錢了。

第二：企業(yè)會(huì)計(jì)制度存在缺陷。在企業(yè)里面，購買機(jī)床設(shè)備，怎么說都有一堆鋼鐵放在那里，購買軟件，怎么說打開電腦都能看見，購買服務(wù)呢？如果作為一個(gè)CIO，拿著一張10萬圓的實(shí)施服務(wù)合同，找領(lǐng)導(dǎo)簽字，領(lǐng)導(dǎo)馬上就會(huì)問——這是什么？為什么這么貴？合同就算簽了，到會(huì)計(jì)部門，這筆錢都不知道入什么科目，怎么做賬。因此，很多企業(yè)即便軟件實(shí)施非常好，也不簽實(shí)施服務(wù)合同，寧愿簽個(gè)二期，至少買了一些擴(kuò)展功能。

第三：有些國外軟件公司，簽到了實(shí)施服務(wù)合同，但是實(shí)施服務(wù)令人不滿意，再去收收服務(wù)費(fèi)，自然是每門兒的！不過這是一個(gè)死循環(huán)：軟件公司收不到錢，就不派人來，不派人來，企業(yè)就不給錢......這似乎又變成了一個(gè)雞生蛋蛋生雞的問題。

據(jù)我所知，國外軟件公司進(jìn)入中國，在收取實(shí)施服務(wù)費(fèi)方面，也不盡如人意，老外都非常奇怪，為什么在其他國家都能得到良好執(zhí)行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，到了中國就行不通了呢？這大概也是“中國特色”吧。（eworks博客）