是誰動了CIO的IT 帶寬改變IT

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【計(jì)世獨(dú)家】【IT經(jīng)理世界】誰動了CIO的IT？是帶寬。

“對軟件業(yè)來說，現(xiàn)在是個非常偉大的機(jī)會?！边@句話出自SAP聯(lián)系首席執(zhí)行官(Co-CEO)李艾科之口。讓他得出這個結(jié)論的是“因?yàn)閹挓o處不在”——傳統(tǒng)的通信、IT和互聯(lián)網(wǎng)之間的界限越來越模糊了，“它們合二為一、甚至合三為一”。顯然，這個“偉大的機(jī)會”讓李艾科有些興奮。

事實(shí)上，以帶寬為表征的技術(shù)環(huán)境的巨變，改變的不僅是軟件產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境，它還改變了IT應(yīng)用鏈。當(dāng)處于信息應(yīng)用鏈條上的人們可以用更多的方式 ——移動或傳統(tǒng)的，使用IT系統(tǒng)、接入互聯(lián)網(wǎng)、方便地獲取各種信息時，對CIO而言，巨大的挑戰(zhàn)與“偉大的機(jī)會”是并肩而來的。

“消費(fèi)”信息

2008年6月底，IDC在報告中指出，全球有近1/4的人口(大約14億人)定期使用互聯(lián)網(wǎng)，而且這個數(shù)字仍在飛速地增長，“全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)將在約8年間增加第二個10億?！盜DC首席研究官John Gantz說。同中國經(jīng)濟(jì)增速遠(yuǎn)高于全球經(jīng)濟(jì)平均增速一樣，我國網(wǎng)民的增速也令人矚目。2007年，中國超過美國、成為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量最多的國家； 2008年，我國的上網(wǎng)人口達(dá)到2.75億。根據(jù)IDC的預(yù)測，到2012年，我國網(wǎng)民將高達(dá)3.75億。

這些與帶寬有關(guān)的數(shù)字，讓不少CIO感覺到了挑戰(zhàn)已然來臨。著名人類學(xué)家羅伯特·路威曾指出：“凡我們所知道的偉大文明，無一不以廣大人口做原料?！彪S著“黏在”互聯(lián)網(wǎng)上的人數(shù)越來越多，人們?nèi)諠u習(xí)慣從PC和移動終端中獲取與生活、工作有關(guān)的信息。聚集在帶寬上的人們，開始非常自然地將有質(zhì)量的生活、有效率的工作與及時獲取信息聯(lián)系在一起。于是，“CIO不再只是技術(shù)的創(chuàng)造者，他們還要負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)消費(fèi)信息的環(huán)境。”李艾科說。

對CIO而言，多少已經(jīng)習(xí)慣了自己的工作內(nèi)容三五年就可能出現(xiàn)一些變動。這次與帶寬有關(guān)的變化，讓他們的工作內(nèi)容更接近CIO——首席信息官的本源，“他們的工作就是創(chuàng)造一個消費(fèi)信息的環(huán)境，讓企業(yè)決策層、管理層，直到普通員工可以利用IT系統(tǒng)中的信息，更好地管理企業(yè)、更好地工作，并真正從信息中獲利”。

在這個“消費(fèi)”環(huán)境中，CIO不能向企業(yè)上至決策層、下到普通員工提供同樣的信息，或開放龐大的數(shù)據(jù)庫，讓他們耐心地去尋找各自需要“消費(fèi)”的信息。CIO需要將信息像超市里的商品一樣有規(guī)律、有序地擺放在相應(yīng)的貨架上，讓“消費(fèi)者”拿著自己的購物單，就能從貨架上取到所需要的信息，而后滿意而歸。這個看似清晰明了的需求，對CIO的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于搭建IT環(huán)境與實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)，因?yàn)樗澈筇N(yùn)含著IT的最終價值——予取予求，且都能實(shí)現(xiàn)明確的商業(yè)價值。

移動商務(wù)來了

“我正在給企業(yè)找適合的無線應(yīng)用平臺?！?中儲發(fā)展股份公司信息技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理唐軍說。他是來參加一個名為“通信融合下的創(chuàng)新應(yīng)用”的CIO沙龍活動。這個沙龍于下午3：30正式開始，而2點(diǎn)剛過他就到了會場。唐軍對移動商務(wù)解決方案需要迫切的原因很簡單——“如今，企業(yè)的全部業(yè)務(wù)都在IT系統(tǒng)中完成，與業(yè)務(wù)流程有關(guān)的任何一個人不要說出差在外了，就是不在辦公桌上的電腦旁邊，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到他那里都會中斷，影響業(yè)務(wù)效率。”

近一兩年，越來越多的中國CIO開始對移動商務(wù)興趣濃厚，出發(fā)點(diǎn)大多與唐軍相似。無線帶寬技術(shù)環(huán)境的成熟與發(fā)展，已經(jīng)讓越來越多的人習(xí)慣在有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)之間切換，以實(shí)現(xiàn)他們隨時與“網(wǎng)”在一起的需求。IDC的報告顯示，目前，全球約有40%的互聯(lián)網(wǎng)用戶可以移動上網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到5.46億，是2006年的近兩倍，預(yù)計(jì)這個數(shù)字在2012年時將超過15億。可見，將移動商務(wù)解決方案融進(jìn)企業(yè)的IT環(huán)境，成為CIO著手要做的事。

不過，在引入移動商務(wù)應(yīng)用的過程中，不少CIO都碰到了相同的難題——想移動起來的應(yīng)用很多，但是能夠?qū)崿F(xiàn)的又太少。移動與固定之間，絕不是簡單的載體遷移。目前，全球最成功的移動商務(wù)應(yīng)用應(yīng)該算是用BlackBerry(黑莓)手機(jī)收發(fā)、處理郵件，即使是這樣“單薄”的應(yīng)用在國內(nèi)也有些水土不服。江蘇利錫拉鏈股份公司董事長蔡正興說：“我們企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與郵件系統(tǒng)沒有捆綁在一起，單純地及時處理郵件功能對我們的業(yè)務(wù)與管理幫助并不是很大?！?這位著迷于用IT提升企業(yè)經(jīng)營管理的董事長CIO希望能將企業(yè)的合肥OA系統(tǒng)“移動”起來，讓企業(yè)和客戶的業(yè)務(wù)人員可以隨時通過移動終端訪問合肥OA系統(tǒng)，快速下單并跟蹤訂單的執(zhí)行情況。到目前為止，他的移動需求尚沒有IT廠商能幫助其實(shí)現(xiàn)。

在全球，除了Push mail之外，“殺手”級的企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用并不多。近一兩年，各大管理軟件廠商才開始將目光聚焦在需求越來越迫切的移動應(yīng)用上。今年5月初，在美國奧蘭多召開的2008SAP全球用戶大會(SAP PHIRE)上，SAP宣布已經(jīng)在BlackBerry平臺上開發(fā)出了CRM系統(tǒng)，今后將會開發(fā)出更多的移動商務(wù)應(yīng)用。不久前，Orecle宣布在蘋果的 iPhone平臺上開發(fā)出了第一款商業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品。CIO們聽到這些消息后，態(tài)度都很審慎，他們并不太關(guān)心黑莓和蘋果兩個“酷”手機(jī)能做什么，而更關(guān)心企業(yè)的哪部分可以移動起來、該如何移動，才能不錯過移動帶寬帶來的商業(yè)機(jī)會。

80后的個性挑戰(zhàn)

“我們公司25%以上的員工是80后?！鄙虾Ｊ⒋缶W(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司副總裁兼首席信息官米丹寧說。80后學(xué)習(xí)、掌握知識的黃金期幾乎與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)軔同步，可以說，他們是與帶寬一起成長的一代人。如今，80后陸續(xù)進(jìn)入職場，成為職場不容小覷的群體。

在進(jìn)入職場之前，不少80后對各種IT設(shè)備的使用爛熟于胸，也都掌握了如何通過IT設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)獲得自己想要的信息。他們將CIO從培訓(xùn)年紀(jì)大的電腦盲中解放出來，卻很快又將CIO帶入另一種困惑中。如今，CIO發(fā)現(xiàn)他們除了要一如既往地應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)需求外，還要解決越來越多的80后員工對IT環(huán)境的個性化要求。80后們希望能將自己慣用的IT設(shè)備帶進(jìn)企業(yè)，將自己喜歡的個人應(yīng)用部署到工作電腦上，在企業(yè)中也能用到自己常用的消費(fèi)級IT 應(yīng)用。米丹寧說：“他們沒有多少耐心了解與等待公司IT后臺的部署與優(yōu)化，而是關(guān)心能否盡快將自己習(xí)慣的IT應(yīng)用復(fù)制到公司中來。”

對CIO而言，要想將企業(yè)IT投入的價值最大化，讓所有員工“消費(fèi)”到自己需要的信息，就不能忽視80后對IT的個性化需求。與此同時，CIO 還要保證企業(yè)IT后臺的可靠性、可用性與規(guī)范性。平衡好個人的“酷需求”與企業(yè)整體系統(tǒng)之間的關(guān)系，營造一個人機(jī)友好的IT使用環(huán)境，成為CIO又要面對的一個挑戰(zhàn)?！斑@對CIO來說，難度很大，因?yàn)樗仨毾蛴脩籼峁┧行畔?，且保證業(yè)務(wù)流程的完整性，還要用很酷的方式提供。”李艾科說。

此外，CIO還要應(yīng)對來自web2.0的挑戰(zhàn)，這又是一個高難度的平衡命題——企業(yè)必須在法規(guī)遵從的前提下，向投資者和內(nèi)外部用戶提供正確的信息，又不能漠視風(fēng)起云涌的各式web2.0應(yīng)用。對此，李艾科建議CIO提供一個框架——“允許企業(yè)的員工能做什么，不能做什么”。

聚集在互聯(lián)網(wǎng)上越來越多的網(wǎng)民、越來越快的網(wǎng)速，悄然觸動了企業(yè)的IT。警醒地關(guān)注、巧妙地平衡、冷靜地應(yīng)變，對CIO而言，不失為上策。