緩慢發(fā)展的信息化養(yǎng)老院

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“百善孝為先”，尊老養(yǎng)老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。然而，我國(guó)的養(yǎng)老現(xiàn)狀并不樂(lè)觀(guān)，“養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)人員嚴(yán)重不足;社會(huì)資源利用率不高，隊(duì)伍素質(zhì)有待提高;服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)，服務(wù)功能薄弱。”相關(guān)養(yǎng)老院專(zhuān)家指出機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老的三大問(wèn)題，這也是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)普遍存在的問(wèn)題。

隨著“4+2+1”家庭的增加以及現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快，老人養(yǎng)老和獨(dú)生子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限的矛盾愈發(fā)凸顯。“子女都上班了，家里就我一個(gè)老人，請(qǐng)外人上門(mén)服務(wù)我又不放心”、“我不去養(yǎng)老院，這樣會(huì)讓別人覺(jué)得子女不孝”，這些話(huà)語(yǔ)道出了當(dāng)前很多老人的困惑。

如何突破機(jī)構(gòu)養(yǎng)老局限性和居家養(yǎng)老松散性，如何解決養(yǎng)老服務(wù)人員配置問(wèn)題、養(yǎng)老管理規(guī)范問(wèn)題、家政人員培訓(xùn)問(wèn)題、養(yǎng)老覆蓋面等問(wèn)題，如何讓老人安度晚年成為我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程亟待解決的問(wèn)題。

“專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、信息化管理”，專(zhuān)家用三個(gè)名詞概括虛擬養(yǎng)老院的特點(diǎn)，據(jù)透露，虛擬養(yǎng)老院以中國(guó)通訊技術(shù)為硬件支撐，以養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支撐，以居家養(yǎng)老對(duì)象會(huì)員制為基本組織形式，實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、社會(huì)化服務(wù)。

通過(guò)養(yǎng)老院服務(wù)系統(tǒng)，可以詳細(xì)了解轄區(qū)空巢、孤寡老人的社會(huì)關(guān)系、興趣愛(ài)好、健康信息等基本信息，系統(tǒng)還提供了用戶(hù)管理、話(huà)務(wù)記錄等管理功能，可以自動(dòng)記錄語(yǔ)音信息、自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)、自動(dòng)進(jìn)行信息提示、自動(dòng)形成服務(wù)工單，自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)還可以作為考核服務(wù)的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)管理的主動(dòng)性與服務(wù)質(zhì)量的可控性。

在“虛擬養(yǎng)老院”，老人們既享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所具有的規(guī)范化服務(wù)，又克服了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化需求的弊端，還解決了老人兒女們的心理顧慮，可謂一舉多得。養(yǎng)老院服務(wù)系統(tǒng)使得養(yǎng)老院的工作效率大幅提升;工作成本大大降低;員工管理考核更方便;減輕了社會(huì)和家庭的負(fù)擔(dān)。

養(yǎng)老院的信息化發(fā)展之路還比較艱辛，但是只要堅(jiān)持下去，相信全國(guó)都會(huì)形成信息化的管理，讓養(yǎng)老院管理起來(lái)更加便捷，同時(shí)也給老年人提供更多更好質(zhì)量更高的服務(wù)。