知識(shí)管理的運(yùn)作

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　　知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過(guò)程。它們是知識(shí)集約過(guò)程、知識(shí)應(yīng)用過(guò)程、知識(shí)交流過(guò)程和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。這四個(gè)過(guò)程不是相互獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目的。實(shí)現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵在于隱形知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)內(nèi)部化。而知識(shí)集約促進(jìn)隱形知識(shí)顯性化，知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流促進(jìn)顯性知識(shí)內(nèi)部化。因此，知識(shí)集約、知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。

　　知識(shí)集約過(guò)程具體指對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過(guò)程。比如，對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶建議書(shū)、客戶信息、產(chǎn)品信息、工作方法、工作心得、成功與失敗事例等知識(shí)進(jìn)行收集和分類，并將分類結(jié)果存放在文件夾、手冊(cè)、書(shū)、錄像帶、計(jì)算機(jī)等存儲(chǔ)器中。知識(shí)集約過(guò)程通常包含了隱形知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化這兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。比如，營(yíng)銷部門按照一定的背景和條件對(duì)使用過(guò)的客戶合同進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成標(biāo)準(zhǔn)模式，就是顯性知識(shí)綜合化的過(guò)程；營(yíng)銷部門根據(jù)過(guò)去的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)修改客戶合同，并開(kāi)發(fā)出新的合同模式就是隱形知識(shí)顯性化的過(guò)程。

　　為了使知識(shí)集約更有效地服務(wù)于知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流，知識(shí)配置可視化是不可缺少的重要步驟。目前國(guó)際上較為流行的做法是用地圖表示知識(shí)的存放場(chǎng)所。這種地圖被稱作為知識(shí)地圖。企業(yè)一般將知識(shí)地圖存放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，任何員工都可以隨時(shí)閱覽和檢索。員工看到知識(shí)地圖，便可知道企業(yè)的知識(shí)配置情況，比如，誰(shuí)擁有知識(shí)、擁有什么知識(shí)、如何與這些知識(shí)的擁有者取得聯(lián)系等。

　　知識(shí)應(yīng)用過(guò)程指利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問(wèn)題的過(guò)程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程。隨著員工把集約而成的顯性知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，并得出相應(yīng)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，顯性知識(shí)便被內(nèi)化為隱形知識(shí)。顯性知識(shí)內(nèi)部化的結(jié)果導(dǎo)致員工隱形知識(shí)儲(chǔ)備的擴(kuò)展。積極利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)是加速顯性知識(shí)內(nèi)部化的有效途徑。比如，銷售人員在現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)上，只要利用模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件就能找到擴(kuò)大銷售額和產(chǎn)品組合的最佳方案，并可以由此迅速地拓寬、延伸和重建自己的隱形知識(shí)系統(tǒng)。

　　知識(shí)交流過(guò)程指通過(guò)交流來(lái)擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過(guò)程。由于前述兩個(gè)過(guò)程通常以某個(gè)部門為單位進(jìn)行，因此，其結(jié)果只能擴(kuò)展某個(gè)部門的知識(shí)儲(chǔ)備，而不足以提高企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備。這就有了通過(guò)交流將新知識(shí)內(nèi)部化到每個(gè)員工的必要性。企業(yè)可以從以下幾種交流方式中選擇符合自身?xiàng)l件的交流方式。第一種方式為人與人通過(guò)直接交流進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，正式與非正式的研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、工作午餐、企業(yè)培訓(xùn)等。第二種方式為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)的方式，比如，電子會(huì)議、電視會(huì)議、電子郵件、電傳、虛擬團(tuán)隊(duì)等。第三種方式為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，利用信息庫(kù)、企業(yè)主頁(yè)、各類檢索、解析軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。第四種方式為利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，利用圖書(shū)館、書(shū)和文件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程指企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程是前述三個(gè)過(guò)程相互作用的結(jié)果。

　　當(dāng)知識(shí)集約和知識(shí)應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學(xué)習(xí)也成為企業(yè)文化之時(shí)，企業(yè)就具備了知識(shí)創(chuàng)新的條件。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略，使知識(shí)創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持整合性，并要在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中積極地運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果，真正使知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。