系統(tǒng)，助力企業(yè)克服管理“短板”

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短板效應(yīng)，想必大家都知道，講的是一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。延伸到企業(yè)的各個方面，意為，在一個集體中，比如班級、企業(yè)等，最好的水平，不是取決于最好的那個部分，而是最差的那個部分，這一點，在企業(yè)中運用得最多，最廣泛，因為整個企業(yè)水平的提高必須靠克服企業(yè)中的最弱的那部分。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，競爭不再是像從前那樣，不僅僅是業(yè)務(wù)上、產(chǎn)品上的競爭，越來越多的企業(yè)認識到成熟的企業(yè)管理已經(jīng)成為增強企業(yè)競爭力的重要方面，其實在國際上，很多跨國性的大企業(yè)都實行了信息化的管理，而我國的企業(yè)在這方面，起步都比較晚，在企業(yè)管理這方面是短板，所以，加強企業(yè)管理現(xiàn)在受到了企業(yè)主們的重視。

以外貿(mào)企業(yè)為例，現(xiàn)在很多企業(yè)都使用了外貿(mào)系統(tǒng)，而外貿(mào)系統(tǒng)包括以下兩個主要的方面，一個是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)（外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)），一個是外貿(mào)erp系統(tǒng)（外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）。

客戶關(guān)系管理，就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)。

在外貿(mào)企業(yè)中，其反映出來的功能就是運用信息化的工具管理客戶，將客戶的基本資料、交易信息等詳細的記錄下來，便于下一次銷售或交易時的參考或分析。而且對于客戶的后期跟進和維護，進行二次開發(fā)或交易，都有著參考分析的作用，對于提高客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度效果非常好。

外貿(mào)業(yè)務(wù)管理比客戶管理要復(fù)雜的多，外貿(mào)業(yè)務(wù)管理類似于供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

在外貿(mào)業(yè)務(wù)管理中，供應(yīng)鏈管理也是業(yè)務(wù)管理的集成，涉及到外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各個方面，包括物資流、信息流、工作流和資金流等，涵蓋了外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各個方面，包括客戶管理、報價管理、訂單管理、商機管理等等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)管理不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，還涉及到與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商和零售商等，三者形成一個鏈條，細化每一個業(yè)務(wù)細節(jié)上的管理，在降低成本的同時，提高企業(yè)的效率，達到提高企業(yè)競爭力的目的。

在我國企業(yè)中，企業(yè)管理一直是短板，而通過管理系統(tǒng)，在提高企業(yè)管理水平的同時，還可以為企業(yè)提高效率，最終提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)走向國際，做大做強。