培訓管理創(chuàng)造卓越培訓體驗的四大法寶

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根據(jù)實踐經(jīng)驗和學者研究成果反映的情況來看，盡管企業(yè)對于員工培訓進行大量的財力、物力、人力等方面的投資，這些投資到底能夠為企業(yè)帶來多大利益卻尚不明確。而現(xiàn)存的許多培訓更過的流于形式，員工參與培訓的積極性不高，如何創(chuàng)造卓越的培訓體驗，如何提升員工參與培訓的積極性，以進一步保證培訓效果是培訓管理者必須思考的問題。

企業(yè)管理者需要讓員工意識到培訓是員工獲取知識以及提高運用知識能力的重要途徑，培訓能為員工帶來更多的發(fā)展機會，讓員工從心底意識到培訓是真切的關系到切身利益的事件，讓員工樹立憂患意識，激發(fā)員工的學習熱情與學習動力。

法寶一：建立制度與體系。企業(yè)員工培訓的制度化問題、培訓規(guī)模與培訓目的和方向問題以及把員工培訓納入企業(yè)用人體系之中。必要的培訓管理體系包括培訓制度、培訓政策、管理人員培訓職責管理、培訓信息搜集反饋與管理、培訓評估體系、培訓預算及費用管理、培訓與績效考核管理等一系列與培訓相關的制度。

此外，企業(yè)要認真指定培養(yǎng)規(guī)劃并將其納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，及時指定切實可行的年度培訓計劃，對員工股培訓內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費、時間等進行系統(tǒng)的安排。建立職工培訓激勵機制及時對各項制度、機制的運作進行檢查，以保證企業(yè)員工培訓的系統(tǒng)、科學化和持續(xù)化。

法寶二：與員工職業(yè)規(guī)范相結(jié)合。職業(yè)生涯規(guī)劃將一個人的職業(yè)生涯規(guī)劃分為幾個重要的階段，設計、規(guī)制了各個不同程度、不同內(nèi)容的短、中期目標的達成時間和相關途徑的方法，并在此基礎上促進、激勵員工向其職業(yè)生涯的終身目標邁進的全過程。只有把員工培訓以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，將員工培訓滲透到職業(yè)生涯規(guī)劃中的各個階段中去，加強培訓和員工個體發(fā)展之間的精密程度，培訓效果才能更加完美。

法寶三：準確的分析培訓需求與目標。需要通過科學的調(diào)查共具和數(shù)據(jù)分析變焦員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與為完成組織目標所期望的員工能力素質(zhì)水平的差距，分析出這些差距中對于培訓有益處的方面，進而確定培訓的內(nèi)容。培訓需求分析可以幫助培訓經(jīng)理確定哪些人需要培訓，需要培訓什么內(nèi)容。培訓機構在了解員工的生存和工作現(xiàn)狀的基礎上，圍繞培訓目標期望、培訓內(nèi)容需求、培訓師資要求、培訓形式選擇以及培訓時間等方面的內(nèi)容，進行全方位的調(diào)查。

有效的培訓需求調(diào)查決定有效培訓的結(jié)果。準確地把握培訓需求調(diào)查的真實性并從中找到培訓的重點，澤斯確定培訓需求調(diào)查工作有效性的重要因素。而確定調(diào)查內(nèi)容得真實性主要從以下幾個方面著手：確定有效的調(diào)查內(nèi)容；確定有效的調(diào)查方式；確定有效的調(diào)查員工；確定有效的共同技巧。

法寶四：重視后期培訓評估。培訓后，還要進行質(zhì)量跟蹤。在受訓者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認受訓者在各方面的是否有進步和改善，也可進一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一步的培訓計劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓的內(nèi)容外，還應包括公司對員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達、知識技能和敬業(yè)精神要求。

質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽取部門主管的意見等，也可由培訓部門隨機從員工中抽取人員按照一定的標準進行問卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設計用戶反饋調(diào)查表，隨服務項目送達用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當激勵形式，確保調(diào)查表的回收率。

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