隱性知識該如何管理

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    在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)超過物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競爭力的重要源泉。對于以知識為核心資產(chǎn)的知識密集型企業(yè)來講，知識管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識密集型企業(yè)的知識特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識管理作為知識管理的重點。本文在分析了知識密集型企業(yè)知識特質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了一些可供知識密集型企業(yè)進行隱性知識管理的措施。

    顯性知識VS隱性知識

    按知識的屬性，可將知識分為顯性知識和隱性知識。隱性知識代表了以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)并涉及各種無形因素的知識，它存在于個人頭腦中，存在于特定場景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨占性和排他性。顯性知識是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報告等明確表達與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識。

    二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識的交流是直接有效的，但其傳播效率極低；而顯性知識的獲取是間接的，它必須通過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識；隱性知識的管理強調(diào)的是個人之間的對話，知識的共享是通過“人到人”的方式進行，通過與擁有相應(yīng)知識的人進行直接接觸實現(xiàn)知識的共享和傳播；而顯性知識的管理策略采用的是“人到文檔”的方式，知識被創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯成為獨立于其創(chuàng)造者的知識，通過間接的方式進行傳播并被重復(fù)利用。

    雖然隱性和顯性知識有明顯的區(qū)別，但其卻可以相互轉(zhuǎn)化。一方面，通過書本、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體的學習或是通過他人對各種載體知識的傳授，可實現(xiàn)顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識；另一方面，隱性知識通過分析和整理，并將其進行系統(tǒng)化、載體化處理后，可轉(zhuǎn)化為顯性知識，這就是知識創(chuàng)新的過程。通過知識創(chuàng)新可擴大顯性知識庫，形成一個從顯性知識到隱性知識、又從隱性知識創(chuàng)造出新的顯性知識的螺旋過程。

    知識密集型企業(yè)的隱性知識

    在知識密集型企業(yè)中，知識的最大特點是隱性知識的比重較一般傳統(tǒng)資源型企業(yè)要大。隨著技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境日益變化，知識的創(chuàng)造、積累、利用、創(chuàng)新的周期越來越短。另外，知識密集型企業(yè)中的知識員工是創(chuàng)造知識的源泉，由于知識型員工具有知識性、自主性、學習性和強烈個人成就感的特點，其隱性知識管理的難度較一般的傳統(tǒng)資源型企業(yè)要大很多。

    Ø知識密集型企業(yè)產(chǎn)品的特殊性。由于其知識的密集性，知識密集型企業(yè)的產(chǎn)品一般不具備工業(yè)品標準化、批量生產(chǎn)和對機器高度依賴等特點，而具有非標準化、創(chuàng)造性、對個體的高度依賴以及所需解決問題的高度復(fù)雜性等特點。以建筑設(shè)計行業(yè)為例，設(shè)計師必須針對不同業(yè)主的要求拿出具有針對性的設(shè)計方案，沒有任何客戶和任何情況的標準化操作和產(chǎn)品，設(shè)計師需綜合考慮業(yè)主的需求、地質(zhì)環(huán)境、政策法規(guī)、成本預(yù)算等多方面的因素，運用其專業(yè)知識和技能進行生產(chǎn)。在設(shè)計師所運用的知識和技能中，有一部分是設(shè)計師之間共有的知識，而大部分的知識，如個人的經(jīng)驗、靈感、獨特的人際技能、工作技巧等隱性知識是設(shè)計師與其服務(wù)與產(chǎn)品不可能完全分離，從而使產(chǎn)品對設(shè)計師個體高度依賴。

    Ø知識密集型企業(yè)與客戶關(guān)系的特點。通常情況下，知識密集型企業(yè)除了產(chǎn)品和服務(wù)依賴于個體外，整個客戶關(guān)系也依賴于個體。

經(jīng)常能看到這種情況，當一個重要的員工離職后，相應(yīng)的客戶也同時被帶走了。從表面上來看，這是客戶關(guān)系問題，實際上卻是客戶對特定知識的依賴。因此，與客戶關(guān)系問題的實質(zhì)是客戶對某特定知識的依賴關(guān)系，而由于知識的獨占性和與個體的不可分離性，使企業(yè)與客戶的關(guān)系異化為特定的員工與客戶的關(guān)系。這種關(guān)系間接表明了知識密集型企業(yè)是完全以知識為基礎(chǔ)的。

    隱性知識管理策略

    知識密集型企業(yè)知識管理最終是為了通過對隱性知識的挖掘、轉(zhuǎn)化以實現(xiàn)企業(yè)的目標。對現(xiàn)有隱性知識管理的核心是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現(xiàn)隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的共享。這一思路最終可歸結(jié)到企業(yè)知識文化的創(chuàng)建和隱性知識開發(fā)模式的構(gòu)建。