引導(dǎo)干擾遠(yuǎn)離你

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讓我們由試圖消除一個(gè)最惱人的干擾的實(shí)例開(kāi)始：有個(gè)人應(yīng)該去找別人解決問(wèn)題，但卻錯(cuò)跑來(lái)干擾你。下面的處置干擾的方式是正確的嗎？

“湯姆，Web服務(wù)器發(fā)生問(wèn)題?！?/p>

“很好！請(qǐng)和負(fù)責(zé)Web服務(wù)器的人說(shuō)，我期待你的成果?！?/p>

不，那樣說(shuō)很沒(méi)禮貌。SA最偉大的地方就是每個(gè)人都認(rèn)為你是萬(wàn)事通而且無(wú)所不能。很可悲地，我們大多數(shù)人只有在某種責(zé)任范圍內(nèi)是萬(wàn)能的。然而，即使很可能被討厭地問(wèn)及范圍之外的問(wèn)題，你也不能真的對(duì)嘗試問(wèn)你的人生氣。你是否曾經(jīng)故意對(duì)不適當(dāng)?shù)娜颂釂?wèn)題？不可能是吧。所以，當(dāng)你討厭某人對(duì)你提出“很明顯不是你的工作”的要求，站在他的立場(chǎng)想想，他不知道到哪里去問(wèn)。有些時(shí)候是這樣，這是對(duì)你的恭維：你是他唯一能想到最聰明的人來(lái)幫忙（或是在午餐時(shí)的聰明人），大多數(shù)的組織并不會(huì)很明顯地標(biāo)識(shí)出哪些人適合解決哪些問(wèn)題。

嘿，有些東西錯(cuò)了嗎？

客戶通常打擾我時(shí)只問(wèn)到：“嘿，你知道有些東西錯(cuò)了嗎？”有個(gè)類似Nagios的監(jiān)控系統(tǒng)讓他們自己檢查，可以減少這類干擾。然而，如果你的系統(tǒng)非常穩(wěn)定，就很少有機(jī)會(huì)讓他們養(yǎng)成先檢查狀態(tài)網(wǎng)頁(yè)的習(xí)慣。你至少要把它連接到internet主頁(yè)。

當(dāng)有人注意到一個(gè)運(yùn)行中斷，而Nagios并沒(méi)有設(shè)定要測(cè)試，我大大地感謝他，甚至寄出后續(xù)行動(dòng)的E-mail，指出那個(gè)問(wèn)題點(diǎn)已經(jīng)被Nagios設(shè)定測(cè)試并感謝他讓我們知道這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@樣可以讓我們改進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)。

除非你制定得非常清楚，知道什么事該找誰(shuí)幫忙，否則你實(shí)在不能對(duì)那些找錯(cuò)人的人生氣。我利用幾種方法讓人們知道如何正確地找人幫忙：網(wǎng)頁(yè)、標(biāo)識(shí)牌、E-mail的簽名等。當(dāng)我在貝爾實(shí)驗(yàn)室的時(shí)候，我們?cè)趬Ρ谏系教帍堎N海報(bào)將人們引導(dǎo)到SA區(qū)域，上面寫著“止步！你是否已寄出‘求助’的E-mail了？”在另一個(gè)組織里，我所做的第一件事，就是設(shè)計(jì)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站，它給用戶一份特別區(qū)域的列表并指引他們特定的情況找哪些人。把網(wǎng)頁(yè)瀏覽器設(shè)定成一開(kāi)啟便進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，很快每個(gè)人便熟悉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的信息。

如何宣傳以正確的方式取得協(xié)助？停下來(lái)，環(huán)顧辦公室的四周，從你的桌子走出50英尺，現(xiàn)在走回你的桌子的同時(shí)假裝你是典型的客戶，看看客戶看到了什么。這條路徑是否自然地引導(dǎo)他/她干擾你或別人？要如何做才能引導(dǎo)客戶找到適當(dāng)?shù)娜耍皇钦夷?？如果你有正式、層次式的支持系統(tǒng)，客戶會(huì)直接找到正確的人嗎？如何才能引導(dǎo)得更好？或許用大標(biāo)識(shí)牌或白板解釋每個(gè)人的職責(zé)可以避免一大堆的干擾。像機(jī)場(chǎng)一樣在上頭吊個(gè)招牌一定很有意思，但是取代A候機(jī)樓、行李領(lǐng)取處、地面交通工具等的招牌應(yīng)該改為E-mail、internet問(wèn)題以及打印機(jī)等，好讓人們知道到哪里找協(xié)助。

可能訓(xùn)練客戶到正確的地方尋求協(xié)助嗎？可能。首先應(yīng)該確認(rèn)客戶已被適當(dāng)?shù)馗嬷?，然后?dāng)他們跟隨指示后，確認(rèn)他們得到更好的服務(wù)。處罰不遵守指示者很少能起作用。我問(wèn)過(guò)動(dòng)物訓(xùn)練師，每個(gè)人都同意：以長(zhǎng)遠(yuǎn)看，正面的強(qiáng)化比處罰有效。人們不遵從指示通常警示出指示不夠清楚、不夠醒目或是那個(gè)指示無(wú)效。

以上是"引導(dǎo)干擾遠(yuǎn)離你"的內(nèi)容，本文的主題是“干擾是無(wú)法避免的，它們屬于企業(yè)流程的自然部分。它們有賴于我們是否管理得當(dāng)。我們可以利用幾種方法讓人們知道如何正確地找人幫忙：網(wǎng)頁(yè)、標(biāo)識(shí)牌、E-mail的簽名等?！薄?a href=http://m.52tianma.cn/gongsi/sj/ target=_blank class=infotextkey>時(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時(shí)間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對(duì)以下文章也感興趣： 成功者如何充分利用了時(shí)間, 人生的全部時(shí)間, 最佳的時(shí)間管理學(xué)習(xí)方式和方法, 感謝您對(duì)本站的支持。

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