時間的浪費無時不在

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有人統(tǒng)計過，一個人如果活72歲，平均起來，他的時間分配大約是：睡覺20年，學習、工作14年，文娛、體育8年，吃飯6年，坐車、走路5年，化妝、打扮5年，聊天4年，看書3年，等人3年，生病3年，打電話1年。不算不知道，一算嚇一跳！這個統(tǒng)計的確讓人觸目驚心，原來我們的一生當中竟有那么多寶貴的時間是浪費在毫無意義的事情上。

時間管理就是對時間進行計劃、監(jiān)督、評估的過程。時間管理分為個人時間管理和組織時間管理。本文所要談的是個人的時間管理。

1、時間是怎樣被浪費的

時間的浪費無時不在。從某種意義上說，時間管理就是把浪費的時間找回來。所以，學習時間管理技能，首先要分析你目前的時間使用狀況，搞清楚時間是怎樣被浪費的。對于在煙草公司呼叫中心工作的電話訂貨員來說，浪費時間的最常見表現(xiàn)有：

（1）工作缺乏計劃性。缺乏工作計劃的電話訂貨員，經(jīng)常把時間花在一些無關(guān)緊要的事情上，而最應(yīng)花時間的任務(wù)卻因時間不夠而無法完成。

（2）習慣性的拖拉。主要表現(xiàn)為：因工作不能按時完成而拖拉，因做事猶豫不決而拖拉，因過分地追求完美而拖拉。

（3）嘴上的時間浪費。例如，熱衷于請客吃飯；沉醉于談天說地；癡迷于煲電話粥；與客戶溝通不得要領(lǐng)，羅里羅嗦，廢話連篇。

（4）不會拒絕干擾。有些電話訂貨員錯誤地認為，滿足同事、朋友或客戶的所有請求，可以取悅他們，從而獲得他們的支持。結(jié)果是，有求必應(yīng)，不會拒絕別人的干擾。你不會拒絕，別人有事總來找你幫忙，你不但招架不住，而且你的大量時間消耗在了別人的手里。

2、學習時間管理的意義

（1）時間管理是職業(yè)成功的源泉。對電話訂貨員來說，時間等同于金錢、效益。有時甚至可以這樣說，時間管理其實就是對金錢的管理、對效益的管理，或者說是對成功的管理。許多電話訂貨員雖然在電話訂貨、服務(wù)客戶上非?！奥殬I(yè)”，但在時間管理上卻沒有達到相應(yīng)的水平，常會表現(xiàn)為精力不夠用，時間不夠用，工作效率極低，從而無法做一個成功的電話訂貨員。

（2）適應(yīng)“快魚吃慢魚”的社會。說起競爭，大家都懂得“大魚吃小魚”的規(guī)則，但21世紀社會的競爭規(guī)則已經(jīng)不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”，競爭的焦點是速度的競爭。誰學習的速度快，誰的創(chuàng)新能力強，誰就能夠取得競爭優(yōu)勢。作為一門朝陽產(chǎn)業(yè)，呼叫中心在中國興起不久，從業(yè)人員也與日俱增，你要想在這個領(lǐng)域有所作為，就必須具備高效的學習與工作能力。

（3）增加給自己“充電”的時間。時間管理方面的“低能”往往成為電話訂貨員事業(yè)上進一步發(fā)展的“瓶頸”。學會時間管理可以使電話訂貨員能夠科學地分配時間，更善于節(jié)約時間，把時間用于做最重要、最有意義的事，比如說去“充電”學習。

（4）增加放松自己的時間。因為呼叫中心工作單調(diào)、枯燥的特性，電話訂貨員往往承受著比煙草公司其它崗位更大的工作壓力，這些壓力可以通過改善時間管理，增加休息時間，安排更多的休閑和與家人團聚的時間來加以釋放或緩解。

3、對時間進行計劃

古今中外，凡有所成就的人都有極強的時間觀念。一個善于利用時間的人必然善于對時間進行計劃，他的工作、學習、運動、娛樂、吃飯、睡覺的時間，都是經(jīng)過周密安排的。一個做事沒有計劃的人，必然是一個浪費時間的人。

一般來說，做事無計劃可能有多種原因，主要原因是：第一、看不到計劃的重要性；第二、做事的目標不明確；第三、進取心不足或者懶惰；第四、沒有掌握制訂計劃的方法。

跨國公司的新員工在上崗前都要進行時間管理技能培訓，其中的重要內(nèi)容就是使員工學會計劃自己時間的方法。制定計劃的方法很多，這里介紹一種最常用的方法——任務(wù)待辦單。對電話訂貨員來說，這是一種非常簡單實用的管理時間的方法。

（1）任務(wù)待辦單是有效的時間計劃方法。寫任務(wù)待辦單不但可以使你在心理上有成就感，而且還是一種對時間進行計劃的好方法。每當你看到任務(wù)待辦單的任務(wù)，一個一個都被你完成，你在心理上會產(chǎn)生滿足感，這種滿足感可以使你保持良好的工作心態(tài)。實踐證明，大部分電話訂貨員列了待辦單以后，每天完成的工作量都會提高，她所做的事情就會多于清單上所列的。而不列待辦單的人，工作量要低得多，工作速度也會很慢，而且通常都會有些遺憾，經(jīng)常會發(fā)生該干的事情沒有干，時間都花在了不該干的事情上面。

（2）怎樣填寫任務(wù)待辦單。任務(wù)待辦單是一張很簡單的表格，它包括“今日待辦事項”、“任務(wù)類別”、“完成者”、“完成情況”、“備注”等內(nèi)容。填寫的時候，首先，列出計劃中今天要完成的工作，比如有7件事要做，你就把它寫出來。其次，把這些事情按輕重緩急的程度分為A類、B類、C類、D類…… 等等，比如，A類事情是今天上午10點之前必須完成的、B類事情是今天上午必須完成的、C類事情是今天必須完成的、D類事情是三天之內(nèi)必須完成的事情…… 等等。接著，到了晚上下班前，你可以檢查一下任務(wù)完成情況，完成的任務(wù)，你就打“V”；沒有完成，就可以反思一下什么原因使你沒有完成。

（3）任務(wù)待辦單可以用來考核員工。對電話呼叫訂貨中心的管理者來說，你當然要了解下屬一天都做了什么事情，工作內(nèi)容是否飽和，那么，你就可以讓下屬每天上班后填寫任務(wù)待辦單。你看著下屬填寫，填寫完了，你走了。過了兩個小時，你可以來檢查，下屬是否做完了A類事情。如果沒做完，你就有理由去批評她了。

惠普公司對員工工作時間的管理就實行待辦單制度，結(jié)果，員工的工作效率很高。任務(wù)待辦單使上司對下屬考核也變得容易了，有些員工上班時間效率低下，只能經(jīng)常加班，給人一種非常賣力的感覺，但有了時間待辦單，這種伎倆就會失效。同時，任務(wù)待辦單還有一個好處，就是出了問題，上司可以知道問題出在誰身上，如果耽誤時間，也知道卡在了哪里。

以上是"時間的浪費無時不在"的內(nèi)容，本文的主題是“而不列待辦單的人，工作量要低得多，工作速度也會很慢，而且通常都會有些遺憾，經(jīng)常會發(fā)生該干的事情沒有干，時間都花在了不該干的事情上面?！?。時間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時間管理培訓課程。如果你對以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對以下文章也感興趣： 十二個小習慣助力時間管理, 6種原因會使企業(yè)走下坡路, 休閑與時間管理的良性循環(huán), 感謝您對本站的支持。

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