工作任務(wù)管理軟件如何優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系？

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近年來，工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銷售管理上的輝煌戰(zhàn)績，吸引到越來越多的企業(yè)。工作任務(wù)管理系統(tǒng)從稚嫩到成熟，過程所花費的時間不少，但是最終是達到了一個讓人點頭稱是的階段。工作任務(wù)管理系統(tǒng)到底是如何優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系？對于這個問題，相信很多人都想知道答案。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)管理和優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系最主要的就是接觸行為，什么是接觸行為？什么是接觸點？舉個簡單的例子：電話是一個接觸點，員工接聽電話和客戶進行溝通，這是一個接觸行為?；蛘?，可以這樣理解：企業(yè)通過一個介質(zhì)來與客戶取得聯(lián)系和維系聯(lián)系的行為就是一個接觸行為，而這個“介質(zhì)”就是一個接觸點。

實踐證明，電話是一個重要的接觸點，工作任務(wù)管理系統(tǒng)和這個接觸點有什么關(guān)系呢？沒錯，表面看起來工作任務(wù)管理系統(tǒng)跟接聽電話似乎沒什么關(guān)系，但事實上，工作任務(wù)管理系統(tǒng)卻為接聽電話打下了夯實的基礎(chǔ)。工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過記錄客戶的聯(lián)系方式和其他的詳細信息，系統(tǒng)就可以根據(jù)銷售員所記錄在系統(tǒng)中的信息進行分析，對某些數(shù)據(jù)還能生成報表或其他有價值的參考圖表，銷售員通過這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以對客戶的所有信息一目了然，甚至清楚客戶的需求，然后“對癥下藥”一擊即中，順利拿下該客戶。

譬如，該客戶曾經(jīng)和企業(yè)合作過，他有什么習慣，對企業(yè)的產(chǎn)品有什么要求，對產(chǎn)品的價格和服務(wù)的要求等，工作任務(wù)管理系統(tǒng)一一記錄在案，銷售員只要登上工作任務(wù)管理系統(tǒng)找到該客戶的信息，就可以通過電話這個接觸點根據(jù)所記錄的情況對客戶進行溝通和交流，這樣不但能提高客戶對企業(yè)的信任和滿意，同時還可以保留更多的老客戶。

很多的信息反饋到企業(yè)當中所存在的問題都是企業(yè)所提供的服務(wù)流程中的一個接觸點或者一個接觸行為，很多時候這些就是企業(yè)所忽略的。工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過各種接觸點，提供各種有用的信息，為員工提供一個好的接觸行為。工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，幫助企業(yè)提升客戶的滿意度和忠誠度。

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