實施工作任務管理系統(tǒng)：企業(yè)的新應用

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工作任務管理軟件客戶關系管理系統(tǒng)對于很多的中小企業(yè)來講已經(jīng)不算新鮮了，甚至有的企業(yè)已經(jīng)在原有的基礎上更新過工作任務管理系統(tǒng)了?，F(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)不再是簡單的將工作任務管理軟件戰(zhàn)略看成是應用的實施了，無論是工作任務管理軟件廠商還是企業(yè)，無論是在設計還是在使用上，工作任務管理系統(tǒng)都有了更進一步的突破。

現(xiàn)在的工作任務管理系統(tǒng)已經(jīng)不再是單純的技術，它在原有的戰(zhàn)略基礎上提高，跟其他的解決方案形成了互補。工作任務管理軟件X系統(tǒng)能快速從客戶端獲取信息，然后快速向客戶提出反饋。因此，工作任務管理軟件戰(zhàn)略將不再限于單一的工作任務管理軟件應用，而是由一連串的補充技術、產(chǎn)品和應用相互支持。這樣的應用給當前的應用組合帶來新的面貌，除了得到必要的人員支持之外，工作任務管理系統(tǒng)也要得到其它補充解決方案的支持，例如數(shù)據(jù)管理、企業(yè)管理、以及商業(yè)智能等。企業(yè)當中的其他應用與工作任務管理軟件會起到相輔相成的作用，共同確保工作任務管理軟件戰(zhàn)略的執(zhí)行成效。

舉個簡單的例子來說明，如為了取得客戶的信賴，企業(yè)需要在客戶訂單、投訴和其它互動中提供完整的可見度。工作任務管理軟件解決方案與其它企業(yè)級應用緊密結合就可以實現(xiàn)這一點，所以，在戰(zhàn)略上嘗試轉型到以客戶為中心的企業(yè)必須要關注遺留應用和非工作任務管理系統(tǒng)，如進銷存系統(tǒng)、以及其它后臺辦公室應用對客戶互動的影響程度。隨著對數(shù)據(jù)速度、數(shù)據(jù)分析等預期的逐步提高，將底層應用合理融入到新的工作任務管理軟件戰(zhàn)略中，從而幫助企業(yè)的進一步發(fā)展。

此外，工作任務管理系統(tǒng)被集成到多個客戶觸點中。每個企業(yè)實施工作任務管理系統(tǒng)的第一步是梳理各種企業(yè)應用之間的關聯(lián)，合理化的信息管理系統(tǒng)能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到工作任務管理軟件應用中。這樣可以使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動更加快捷暢通。

無論是企業(yè)的規(guī)模有多大還是多小，既然引進了工作任務管理系統(tǒng)，就都要在原有的基礎上去創(chuàng)新。只有新的應用方式才能突破各個競爭對手，成為最終的勝利者。

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