工作任務(wù)管理軟件：人性化的關(guān)懷客戶

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工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理是以“客戶為中心”的，真正做到以客戶為中心又是何其難？多年前劉德華拍的一則公益廣告風(fēng)行至今，里面的一句話更是深入民心：今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的。一句這樣的話為什么打動這么多人的心呢？作為一個消費者，一個顧客，希望的是什么？最希望就是自己所選擇的產(chǎn)品或者企業(yè)能為自己解決疑難，并且得到相應(yīng)的關(guān)懷和尊重，能夠讓商家或企業(yè)把自己當(dāng)成“上帝”來對待是極受打動的。同樣，工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以“客戶為中心”這個理念勢在必行的。

企業(yè)銷售業(yè)績是憑什么不斷上升的呢？是銷售員？還是企業(yè)實力？不可否認(rèn)的就是這些都是息息相關(guān)的，但是最重要的就是憑“客戶”，如果沒有客戶的大力支持，一個企業(yè)的實力有多雄厚，銷售隊伍有多強大，那又能怎樣？當(dāng)然，客戶是靠銷售員的努力爭取回來的，但是爭取回來之后的維持呢？怎樣才能讓客戶感受到賓至如歸，提高其對企業(yè)的滿意度？客戶找回來以后又是怎樣進行維持彼此之間的關(guān)系，做到不讓客戶受到冷落？……

企業(yè)和客戶之間存在著無數(shù)的溝通問題，這些問題得不到解決，企業(yè)所面臨的就是流失客戶的境地。工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這一連串的問題，為企業(yè)保留客戶，提高客戶的忠誠度和滿意度。工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)通過記錄客戶的詳細信息，個人詳細情況，幫助企業(yè)清楚認(rèn)識客戶當(dāng)前的狀況，讓企業(yè)“對癥下藥”清楚了解客戶所需，急客戶所需，建立良好的客戶關(guān)系。

通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少，哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護，企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何這些信息都詳細記錄在系統(tǒng)當(dāng)中。這樣就有利于銷售人員盡快進行客戶關(guān)懷，找出原因、采取措施、挽留客戶。

同時，銷售員可以通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)所記錄的客戶的個人信息，給客戶送去及時的關(guān)懷，譬如：在客戶生日的時候及時送上祝福信息，讓客戶感受到自己的價值所在，一個企業(yè)連自己的生日都記得，細心到這個程度，客戶又如何舍得舍棄這樣的一個企業(yè)呢？此外，在節(jié)假日，也可以通過這種方式給客戶送上祝福，根據(jù)天氣的轉(zhuǎn)變給客戶送上關(guān)懷和提醒，天氣涼了要注意保暖，天氣熱了，要注意避暑等等，這些都是能讓客戶很好的感受到關(guān)懷的行為。

客戶是人，但凡是人都喜歡人性化的關(guān)懷，工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理通過這些方式來對各方客戶進行了人性化的管理，維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，大大的提高了客戶的滿意度和忠誠度。讓企業(yè)與客戶，銷售員與客戶之間的聯(lián)系更加緊密，合作機會源遠流長。

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