企業(yè)致命的溝通斷裂

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    今天，談談營銷范疇之外的東西。

    因為無論是身在甲方還是為甲方做營銷服務時，前瞻縱越都發(fā)現(xiàn)制約其營銷工作開展的因素往往不是營銷該怎么做的營銷本身，而常是營銷之外的東西，比如可能是人力資源也可能是管理制度。

    （一）

    一個老生常談的詞：執(zhí)行力

    我們常談“執(zhí)行力”，說“執(zhí)行力是策劃的大前提”這樣的話。而執(zhí)行力可以通俗理解為“人在企業(yè)里的執(zhí)行能力”，那么執(zhí)行力就與“人”和“企業(yè)”兩個因素有關。人是怎樣的人？企業(yè)又是怎樣的企業(yè)？鐵打的營盤流水的兵。人不行，可以走馬換將。那么如果企業(yè)不行呢？

    一個現(xiàn)象：工作沒法做，逼走一個又一個人才

    而企業(yè)不行，只會逼走一個又一個的人才。

    這里評價“企業(yè)行不行”，并不是指它的實力怎么樣、給的待遇如何，而是它是否能提供一個有利工作開展的環(huán)境。無論是誰，要開展工作都需要條件。這里的“條件”當然不是指他要用到辦公桌、電腦這些辦公用品，而是指他需要一個保障工作順利開展的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境。一個人才能解決營銷、網(wǎng)絡、人資、財務等他專業(yè)領域里的事，但他往往無力構建一個適合他工作開展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

    一個企業(yè)最可怕的問題就是無法提供一個讓員工順利開展工作的環(huán)境，有時甚至跟故意下套似的設置了重重阻礙，干個工作非讓你經(jīng)歷九九八十一難，到頭來縱使大羅神仙任他一身好本事，一到你企業(yè)里就武功盡廢無所作為，最終難忍羞恥拂袖而去。

    前瞻縱越作為營銷策劃的乙方，相信甲方所有的職業(yè)經(jīng)理人最苦逼的事，莫過于此。

    （二）

    回歸正題，談構成工作條件的一個關鍵：順暢的溝通。便于分析，我們做如下劃分：

    高層間的溝通：溝通1

    中層與高層間的溝通：溝通2

    中層與團隊間的溝通：溝通3

    從溝通類型來看，企業(yè)內(nèi)部的溝通無外乎高層間、中層與高層、中層與自己團隊之間的三種主要溝通。而溝通1、2一般是決策過程，溝通3往往是執(zhí)行前后的激勵和回饋溝通。相比較而言，溝通1和溝通2更加重要，出的問題也最多。

    溝通2的致命斷裂與中層救贖

    最常見、最致命的是溝通2的斷裂。大體有三種：

    不在場式斷裂。我們見過各種原因，大忙人式的老板、愛玩的老板多半時間都不在單位。人走了倒也沒什么，關鍵是把決策權也帶走了，留下一群做不了主兒的不知道做還是不做、該怎么做，只能干坐著等他回來，如此還談什么效率還要什么效果。

    另一種是石沉大海式的斷裂。

中層需要讓上下級都知道他想做什么并得到指示，但是往往只見報告、方案遞上去，不見回下來，最終不了了之，無所作為。更可怕的是這種情況出現(xiàn)三次以上，一般也看不到中層再把方案遞上去了。

    再一種是膽怯式斷裂。由于上下級，由其是高層與員工間的對話從來都是不平等的，勢必有許多本該說出的話沒有說出來，該堅持的沒有堅持，中層一味兒遵命，溝了沒通，形同斷裂。當然這一點涉及到溝通技巧的問題。

    殊途同歸，無論哪一種斷裂，結局都只有一個：工作停滯。

    針對溝通2的斷裂問題，中層需要完成自我救贖。優(yōu)秀的中層或職業(yè)經(jīng)理人，不應該只是一個聽從安排的遵命角色，而是掌握主動，克服一走了之的賭氣心理，不厭其煩、理直氣壯地去推動老板。這樣的職業(yè)經(jīng)理人，也最具價值。但是一個巴掌拍不響，要調(diào)動職業(yè)經(jīng)理人這樣的主動性，一般需要非常的利益或價值驅(qū)動。

    溝通1的多頭管理式混亂

    股東之間必然有分歧爭議，這種爭論需要由溝通1來解決。而且任何事情都要控制在決策層內(nèi)，最終由一個人向中層傳遞。如果爭論過渡到中間執(zhí)行層，將造成多頭領導導致中層無所適從。

    溝通3系關執(zhí)行效率

    溝通3是常規(guī)的工作方法上的溝通，但是只要是存在上下級關系，有匯報，就有要有近似決策的回復，否則仍然是溝而不通。