目標(biāo)關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展

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    無論是根據(jù)調(diào)研的結(jié)果還是個(gè)人的體驗(yàn)，我們看到成功公司各有各的路徑，但是他們具有一個(gè)共同點(diǎn)：有明晰的目標(biāo)。比起許多形式主義地確定目標(biāo)的公司來，它們的目標(biāo)有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：清晰，不會產(chǎn)生歧義；高尚，足以激勵所有的人；具體，人們知道自己在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面能做什么樣的貢獻(xiàn)。

    企業(yè)用使命和愿景宣言的形式界定自己的方向和目標(biāo)，已經(jīng)是被普遍接受的科學(xué)管理方法。公司每年召開戰(zhàn)略會議，檢討使命，愿景，目標(biāo)，有如給在海上航行的船舶核校方向，避免航線偏離終極目標(biāo)。隨便舉幾個(gè)簡潔、有特色的例子。馬里奧特是世界聞名的酒店管理公司，它為自己設(shè)定的目標(biāo)是：“讓離家在外的人覺得置身于朋友之中，而且真正受到歡迎。”這個(gè)目標(biāo)涵蓋衣食住行的便利，更將服務(wù)提升到有關(guān)客人感受的層面。迪斯尼的目標(biāo)是“用我們的想象力，帶給千百萬人快樂”，我們于是有了超現(xiàn)實(shí)主義的主題公園和五花八門的娛樂節(jié)目。沃爾瑪?shù)氖姑?ldquo;為美國的中產(chǎn)階級提供價(jià)值”，所以他們讓數(shù)以千計(jì)的連鎖店遍布美國各地，通過在全球的規(guī)模采購，讓全美國的中等收入的消費(fèi)者買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

    方向不僅界定公司的業(yè)務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候，它決定企業(yè)的生死存亡。德魯克敬重的美國貝爾電話公司總裁費(fèi)爾在上個(gè)世紀(jì)二十年代就提出“為社會提供服務(wù)是公司的根本目標(biāo)。”這個(gè)今天人們習(xí)以為常的口號，在當(dāng)時(shí)可是個(gè)革命性的宣言。正因?yàn)檫@個(gè)態(tài)度，貝爾公司作為壟斷性企業(yè)，在沒有競爭的歷史階段，把未來當(dāng)對手；不斷革新當(dāng)時(shí)仍算先進(jìn)的技術(shù)，更新正在盈利的產(chǎn)品。后來有了競爭，依然能在日漸飽和的市場上一支獨(dú)秀，歷經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)，仍舊扶搖直上。

    我們再來分析一個(gè)失敗的例子。八十年代時(shí)，美國市場上有好幾個(gè)操作系統(tǒng)產(chǎn)品，微軟只是其中之一。當(dāng)時(shí)有個(gè)華人企業(yè)家，叫王安，也是生產(chǎn)計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)的，規(guī)模和知名度不在微軟之下。王安的目標(biāo)客戶是企業(yè)，他的產(chǎn)品幫助企業(yè)儲存、處理、管理、傳輸信息，為了保障數(shù)據(jù)安全，采用的是封閉的系統(tǒng)?？蛻糍I的是王安計(jì)算機(jī)，用王安操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，自成一體，與外界不相聯(lián)，軟硬件與其它公司的產(chǎn)品不兼容。比爾·蓋茨看到的未來世界是每人的桌上有一臺計(jì)算機(jī)，盡管當(dāng)時(shí)美國私人擁有計(jì)算機(jī)的人寥若晨星。他開發(fā)的系統(tǒng)自然是開放式的，可與其它軟件產(chǎn)品兼容。九十年代初，孤島式的封閉系統(tǒng)被市場拋棄，與互聯(lián)網(wǎng)對接，被互聯(lián)網(wǎng)支持的開放系統(tǒng)席卷世界。王安公司關(guān)閉。比爾·蓋茨獲得今天的壟斷地位，思路是第一位的，技術(shù)在其次。