讓流程所有者真正把流程管理起來

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   在日常的工作中您是否遇到以下類似的問題呢？

   *部門內(nèi)的事情再麻煩也能夠搞定，一旦是跨部門的事情解決起來就非常的棘手而漫長。問題并不在于工作本身有多復(fù)雜，而在于跨部門的溝通、協(xié)調(diào)非常的耗時耗力;

  *跨部門的流程運行中出現(xiàn)問題后，不知道找哪個部門處理，似乎與流程中每個部門都有關(guān)系，又似乎與哪個部門都沒有關(guān)系;

   *當(dāng)流程出現(xiàn)問題的時候，問題會一直被容忍，直到產(chǎn)生嚴(yán)重影響的時候才會向第三方提出;

   *流程中的每個管理部門都可以對流程操作者提出要求，使得操作者無所適從;

  *對于流程整體有利但對于流程各部門沒有利益的方案很難推動執(zhí)行。

  以上問題的根源在于流程中的各個部門只對所管轄的那一段任務(wù)負(fù)責(zé)，沒有人對流程整體結(jié)果負(fù)責(zé)。

  為有效解決這一問題，客戶滿意度小組將推動流程所有者工作，讓流程所有者將流程真正管理起來。

  為了更好地理解流程所有者，以充分發(fā)揮流程所有者的作用，現(xiàn)對所有者說明如下：

   一、流程所有者的定義

   流程所有者是對流程最終結(jié)果負(fù)責(zé)的崗位

   二、流程所有者的責(zé)任

   1、流程梳理——設(shè)計流程運行方法與管理規(guī)則;

   2、流程宣貫——確保操作者理解流程的管理要求;

   3、流程檢查——保證操作者能按流程要求執(zhí)行;

   4、問題解決——及時解決跨部門流程問題;

   5、流程評估——保證流程運行結(jié)果滿足公司要求;

   6、流程優(yōu)化——持續(xù)改進(jìn)流程的績效。

   三、流程所有者的權(quán)利

   1、流程相關(guān)制度的審核權(quán)

   2、流程問題解決的決策權(quán)

   3、流程操作人員考核建議權(quán)

   4、流程執(zhí)行情況、資料的檢查權(quán)

   四、流程所有者需要的配合

   流程所有者在公司是一個新導(dǎo)入的崗位，為更好地發(fā)揮他的作用，需要流程操作人員做好以下配合：

  1. 積極參與流程所有者發(fā)起的活動，可能包括流程梳理、優(yōu)化項目，流程討論溝通會議等;

   2. 積極完成流程所有者安排的工作，可能包括協(xié)助所有者做好流程梳理、流程檢查、流程優(yōu)化工作;

   3. 積極向流程所有者反饋流程運行中存在的問題;

   4. 積極向流程所有者提出流程改善建議;

   5. 嚴(yán)格執(zhí)行流程所有者做出的流程管理決定。

   五、誰是流程所有者？

   大家可以在公司流程制度中、流程圖中清楚的看到擔(dān)當(dāng)流程所有者的具體崗位。后續(xù)流程管理部也會在完成流程所有者調(diào)整之后將其整理到公司流程制度清單之中。

   *當(dāng)流程所有者真正能夠發(fā)揮作用的時候，對于公司的好處是非常明顯的：

   *由于所有者熟悉業(yè)務(wù)，流程設(shè)計、運營會更加的適合、卓越;

   *由于有人對流程整體負(fù)責(zé)，流程能夠獲得整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu);

   *流程的問題解決不再需要找上級主管，流程所有者就可以完成，業(yè)務(wù)響應(yīng)速度更快速，更靈活;

   *由于所有者會推動流程執(zhí)行，并對流程做檢查，流程執(zhí)行力更有保障了;

   *由于所有者關(guān)注流程績效，對流程的追求不僅僅維持現(xiàn)狀，還會通過不斷優(yōu)化不斷地向更高的績效水平邁進(jìn)。

   原文來源創(chuàng)想網(wǎng)