如何評估社會化與協(xié)作性適用性？

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關(guān)于社會化流程管理軟件和協(xié)作性流程管理軟件,你可能已經(jīng)聽說過點什么了。同樣地，你可能正在猜想這兩者的區(qū)別是什么。

有此困惑的不止你自己。它們經(jīng)常被同時提及，都有一些相似的地方，因此，對于企業(yè)和IT專業(yè)人士來說，評估哪一種方案最適合于自己的流程管理軟件行動就會成為挑戰(zhàn)-尤其是當它們中的一個（通常是社會化）被視為冉冉升起的趨勢時。

專家說，真相是這兩種方案都是同一種范疇，都有可以發(fā)揮作用的地方。選擇哪一種要取決于你的組織能力和流程管理軟件目標。

方案界定

行業(yè)組織Workflow Management Coalition的執(zhí)行理事Nathaniel Palmer說，目前對這些方案的這些興趣要追溯到上世紀九十年代，彼時群件往往被視為令組織困擾之問題的解決方案。

今天，按照Gartner的觀點，流程管理軟件的社交化/協(xié)作化之別是一個更大現(xiàn)象的一部分，Gartner副總裁、著名分析師Nick Gall說："我們把社交媒體從參與形式分離出來，把它當做技術(shù)平臺來討論，我們接著進一步把社區(qū)和大規(guī)模協(xié)作區(qū)別開來。"

當結(jié)束狀態(tài)或通向終點的路徑并不明顯時，社會化方案能有所幫助。作為例子，Gall引用了Garnter對墨西哥水泥生產(chǎn)巨頭Cemex的研究。"他們要求實現(xiàn)綠色技術(shù)并使用替代燃料，"他解釋道："通過使用社會化流程，他們找到并吸引了在這些方面取得領(lǐng)先的人，然后在更廣的組織范圍內(nèi)醞釀變革。"

規(guī)模問題

對于Forrester Research的資深分析師Clay Richardson來說，社會化和協(xié)作式的區(qū)別在于規(guī)模："觀察社會化流程管理軟件和協(xié)作式流程管理軟件時，相對于傳統(tǒng)的流程管理軟件,你會發(fā)現(xiàn)此二者都允許你把更多的聲音帶進交談中，"他說。按照他的觀點，"老派的流程管理軟件"中只有少數(shù)幾個人參與高級管理，決定哪一項流程需要做出變更。一般而言，最后的決定是向下強推到組織里面的。

這往往是行不通的，因為沒有人咨詢過實際執(zhí)行工作人員的意見，Richardson說。因此，員工往往傾向于以以往的做事方式來執(zhí)行。社會化和協(xié)作性方案都涉及到這一問題的處理，都允許工作參與者在線并加入到對話中來。

Richardson進一步把協(xié)作式流程管理軟件描述為典型情況下僅包含一組規(guī)模，小到一間房就能容納的人。這些小組的成員往往是那些實際管理流程的人-通常被稱為業(yè)務(wù)專家。在這種安排下，"你可能會有協(xié)作性的工具來執(zhí)行協(xié)作式發(fā)現(xiàn)，然后把事情反映到白板上，大家可以進行建模并提供反饋，"他說。

社會化流程管理軟件,在Richardson看來，是在你要讓所有人都有發(fā)聲的機會時引入的。社會化流程管理軟件就是網(wǎng)絡(luò)。是開啟對話以便組織中的每個人都能夠看到一切并提供反饋。"它假設(shè)知識和創(chuàng)新來自于企業(yè)內(nèi)部，所以你會希望人人都參與進來，"他說。由于有了工具，人人皆可參與。甚至那些錯過某個會議的人都能夠看到發(fā)生的改變或者提出的建議，然后以Facebook feed的形式提出自己的意見。

Palmer對劃分的看法類似。在今天大多數(shù)的組織里，協(xié)作性流程管理軟件可被視為由規(guī)模大到可塞滿一間會議室的小組參與，而社會化流程管理軟件可能會擴展到數(shù)十乃至數(shù)百個參與者。在更大規(guī)模的情況下，社會化流程管理軟件有可能吸引到更多內(nèi)外部的利益攸關(guān)者參與。

社會化流程管理軟件現(xiàn)狀

然而，Pamler說，實際上，社會化流程管理軟件在進展方面有一些麻煩，因為目前在企業(yè)缺乏跟Facebook一樣廣為接受的產(chǎn)品。他補充說創(chuàng)建企業(yè)社會化媒體的嘗試常常是步履蹣跚，參與度通常不超過20%-這樣的水平太低了，以至于無法取得有意義的流程管理軟件結(jié)果。"唯一具有真正普遍性的工具是電子郵件，但這種工具提供的參與類型并不合適，"他說。

關(guān)注流程管理軟件的前對沖基金分析師Andrew Schrage對社會化流程管理軟件的看法則更為積極。"在我看來，【社會化流程管理軟件】唯一的缺點是其概念尚未被完全接受，因此，許多企業(yè)主對采用甚至嘗試此概念感到躊躇，"Schrage說。他最近聯(lián)合創(chuàng)立并監(jiān)管著Money Crasher這個個人金融網(wǎng)站。他說，對于許多公司來說，采用社會化與協(xié)作式混合方案能夠很好地提升效能和生產(chǎn)力。