IBM Lombardi亞太區(qū)總經理：動態(tài)業(yè)務流程要具備五大特點

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ZDNet軟件頻道11月3日訊 今天下午，"IBM 2010業(yè)務敏捷方案世界巡展"北京站在北京國際飯店會議中心舉辦，IBM在會上發(fā)布了企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務敏捷的路線圖，并推出了一系列包括Lombardi 7.2等新的中間件軟件擴展包，用以通過可視化、集成和云計算幫助企業(yè)提升效率和靈活性，并降低成本。

IBM公司軟件集團亞太區(qū)Lombardi總經理Kooi Eng Ching表示，動態(tài)的業(yè)務流程基本上必須要具備以下五點：簡潔、可視、互聯(lián)互通、易于變更、業(yè)務驅動。Kooi Eng Ching還認為，要真正做到業(yè)務敏捷，僅從IT是不夠的，還必須要跟業(yè)務部門合作，所以Lombardi成為IT和業(yè)務部門的一個共同點，Lombardi提供一個平臺，讓IT和業(yè)務部門的人可以從一個角度來看一個流程。

以下是速記實錄：

Kooi Eng Ching：大家好，我的名字叫Kooi Eng Ching：我是馬來西亞的華僑。聽了兩場英語的演講以后，我覺得聽一個一般般的華語演講會換一下語言環(huán)境，可能對后面當分翻譯的老師有點不公平。

Lombardi是今年1月收購的一件公司，最主要所做的就是流程管理軟件，業(yè)務流程管理解決方案，跟Peter和Marie L.wieck講的有什么連貫性呢？Peter講了整合、SOA、敏捷，Marie L.wieck針對敏捷講了什么是敏捷，從技術層面有幾個不同的方法可以達到敏捷。 其中一塊談到，要做到敏捷，第一要管理好你的業(yè)務流程，IBM在談智慧地球的時候在談智慧工作，到現(xiàn)在業(yè)務管理流程，業(yè)務管理流程這個概念并不新，從2005年、2004年一直以來就有人在談，也有不少的技術在談關于業(yè)務流程管理的解決方案，雖然概念是一樣的，但是從技術方面來看，這幾年來已經換了很多，從早期的OA辦公自動化，這是當初在座的各位也知道，Lotus做的很好的，也是做辦公自動化，到今天非常復雜，除了能夠做辦公自動化，又能夠做優(yōu)化，這些不同的功能整合起來，流程管理軟件這條路已經成長了很多。今天我要跟大家談的就是IBM為什么收購這間公司，這間公司可以為各位客戶帶來哪些價值。

辦公流程改進是每個CIO頭腦里面研究的事情，因為流程改進是一個里程，并不是一個項目，從一個項目開始，但是真正流程改進是一個里程，而且業(yè)務流程的定義也越來越不一樣，越來越復雜。今天你去報銷，這是一個業(yè)務流程，在你公司里面員工在申請假期，這也是一個業(yè)務流程，我們在們在外面所做的每一樣東西很多都是業(yè)務流程，大家開始意識到業(yè)務流程是由業(yè)務部門來管理，來定義的。 但是支持業(yè)務流程，讓業(yè)務流程能夠自動化，可以做優(yōu)化，可以收集數(shù)據，這些功能卻是由IT來支持，因此流程管理軟件（業(yè)務流程管理）本身是一個規(guī)程，流程管理軟件本身不是一個技術，必須要牽扯業(yè)務的人也必須要牽扯IT，這從早期把OA當做業(yè)務管理流程的概念已經完全不一樣了，OA是純IT，我知道這個流程，只是把它進行自動化。 但是各位要注意一點，很多公司在搭上流程管理軟件這一條路還是由OA開始的，因為OA是其中重要的一環(huán)，要必須要先自動化，才有東西去優(yōu)化。最常見的業(yè)務挑戰(zhàn)，當我們在做流程管理軟件時，它所要解決的是哪些問題呢？我們分成六種。一種是不會記錄流程，很多時候每一間公司包括IBM在內，我們都有自己的SOP，比如下申請報表的流程，很厚的鎖在櫥柜里，如果我現(xiàn)在問這個問題，你知道你們自己公司的SOP鎖在哪里嗎？我也不知道IBM的SOP鎖在哪里。 當我們做某個流程的時候遇到問題，我們是用我們自己的方法在解決問題，我們去試，通過經驗告訴我們，這樣子做應該是行得通的。你的同事也有他自己的解決方法，同事在面對同樣問題的時候又有自己解決方法的一套東西，變成你的公司有一套解決問題的手段，卻沒有人會用那個SOP的手段，因為自己都有自己的手段，就是我們所說的不會記錄的流程。瓶頸、業(yè)績、可視性，這些都是業(yè)務管理流程管理軟件現(xiàn)在要面對和解決的問題。包括多個流程應用KPI，很多時候我們做的東西根本不知道為什么做，到底它的KPI是什么。

今天大家在談流程管理軟件的時候，我剛才談到流程管理軟件是一個里程，從項目開始，沒有中斷，當你看不到Process是怎么走的時候，第一件事要有可視，知道你的Process是什么，從知道我的Process是什么，到現(xiàn)在知道我的Process是什么，再去怎樣優(yōu)化Process，然后又重新開始，這就是一個里程。基本上來講，流程管理軟件并是不說從這里開始就這樣走下去，你是可以從任何不同的地方開始，任何一個點開始。 但是動態(tài)的業(yè)務流程基本上必須要具備以下五點：簡潔、可視、互聯(lián)互通、易于變更、業(yè)務驅動。談到簡潔，就是每個人都要知道，很透明化的，現(xiàn)在公司里一些流程很透明化，比如說報銷流程、申請假期流程，但是通常Process價值比較低的反而總容易透明化，有價值的Process比如說談判流程，反而并不是透明的，每個人都有自己一套辦法，每個人的意義都是不同的。要做到真正有一個動態(tài)的業(yè)務流程，簡潔是很重要的方面?？梢暰褪且罂吹玫?，至少有些人是知道走到哪里?；ヂ?lián)互通是連貫性，不可以有中斷，未必代表全部都是自動化，到某一個點，這個同事要把這個報表拿到每一個部門，是人工來做，但是從你的Process方面不可以有中斷。 談到易于變更，Marie剛才給了一個電信行業(yè)的例子，有不同的客戶需求轉換的時候，這個流程要怎樣做。最后一點，業(yè)務驅動，流程管理軟件很多時候都是業(yè)務驅動，然后IT來支持，而不是由IT來驅動。IT來來帶領的業(yè)務流程也有，比如說你有一個流程，本身這個流程是沒有問題的，但是基于IT架構上的原因，可能它已經不能具有技能，之前解決交易需要1分鐘，現(xiàn)在要1分鐘要做1.2萬、1.3萬個交易，這也是一種業(yè)務流程交易，但這必須傾向于IT驅動，而不是由業(yè)務部門來帶領，同一個問題由不同的方向來驅動。

IBM在這方面，流程管理軟件功能模型這里有一個架構，當我們在跟客戶談流程管理軟件（業(yè)務流程管理）其實在關注這一點，Peter談的是整塊東西，Marie談的是一塊，流程管理軟件最主要就是這一個角色，怎樣發(fā)現(xiàn)、設計你的業(yè)務流程到自動化，然后是為了監(jiān)管和復用?；旧蠘I(yè)務流程管理就是重復改進的動作，現(xiàn)在一個一個慢慢跟各位分享。剛才提到發(fā)現(xiàn)和設計，發(fā)現(xiàn)的意思，剛才Marie到用Blueworks，當我們在講發(fā)現(xiàn)的時候，其實定義是有兩種，一種你要選擇到底從哪個流程開始啟動我的項目，這是一個發(fā)現(xiàn)的過程。因為最基本的就是你為什么要選這一個流程來開始，很多時候你的上級CEO想法，如果他給股東的承諾是在未來的三年我會每年增加10%的EPS每股回饋給股東，跟現(xiàn)在要做的優(yōu)化，采購流程到底是什么關系呢，這是一個發(fā)現(xiàn)的過程。這個工具基本上就是讓你可以把你的目標愿景，這是一個發(fā)現(xiàn)。

在中層階級選項目的時候，很難知道我們做的項目跟領導的想法到底是什么關系，我們只知道必須要做這個事情，發(fā)現(xiàn)就是讓你把兩者整合起來。整合了以后，你就要開始，為什么你做優(yōu)化采購流程，對公司老板說會跟回饋8%的EPS有關系。如果可以從采購流程下手的話，基本上你公司的純利可以增加，純利是可以用來分紅給股東的一塊，就可以用這個工具模擬整個采購流程，設計出一個模式，通過設計做仿真，原有的數(shù)據怎么比較，通過新的流程怎樣改進，從這個新的流程比較舊的流程里面，到底可以省下多少收入，這樣可以算出幫助CEO達到目標的多少。

從發(fā)現(xiàn)這里，當你知道選哪個項目，為什么選那個項目以后把模型做出來以后，模型做完以后最基本的要做好業(yè)務流程管理，就是每個人無論你是從業(yè)務部門還是從IT的部門，都必須要看同一個模型，這一點是很重要的。今天如果你看市場上其他的技術能夠做到這些，從建模、模擬、分享可以做到嗎？其實是可以做到的，在市場上很多的廠家都可以做到這一點。但是最基本的做法就是他們在業(yè)務部門把流程畫出來的時候用的是一種工具，畫了以后把這個流程交給我的技術人員，技術人員開始把這些東西放到項目里面去，建模以后交給程序員，程序員就可以用語言進行設計，程序員編寫完以后再交給整合人員，那里面就有一個負責流程的人員跑流程，最后用另外一個監(jiān)控工具來看結果是什么，這樣端對端最少兩個星期。而且業(yè)務部門人是很有趣的，當他們看到你把這個交給程序員的時候，上面馬上就說，這不是我的工作，這是IT的工作。 所以基本上他們是沒有分享整個模塊，他們所參與的只是前端的流程是怎樣走而已，接下來都不管。但是如果要做到真正的流程管理軟件，要在整個流程生命周期里面驅動管理這個設計的時候，業(yè)務部門的人和IT部門的人參與是非常重要的，所以第一點，好的業(yè)務流程管理解決方案必須是有一個共享的模型。

第二點，通過多個渠道監(jiān)控流程的實施和變更。流程不是死的，流程是活的，你放一個流程，很多時候這個流程會根據市場上的需求，客戶的需求，自己本身的需求更改。所以，有了共同的共享模型，才可以做到通過不同的渠道實施或者做流程的變更。所以，也可以通過這個流程，來開始優(yōu)化你的工作流程。這塊對于銀行業(yè)是比較重要的一環(huán)，比如說一個普通的流程，當有一個客戶進來的時候，他在申請貸款，你在審核他的貸款，突然有一個VIP的客戶也來申請貸款，你的流程是否靈活，可以讓員工知道這是VIP的客戶，貸款申請必須先處理。然后工作分配是怎樣做的。最主要的內涵就在這里，好的流程管理軟件必須要做到這一點。

第三，對于公司的領導來說，流程管理軟件（業(yè)務流程管理）解決方案，不只是讓他更有效的執(zhí)行業(yè)務流程，剛才提到了三點，發(fā)現(xiàn)、設計、自動化，這就是監(jiān)控和可用、復用性，必須能夠做到監(jiān)控，必須要知道隨時隨地我最注重的到底是什么，整個流程里面員工的業(yè)績是怎樣的。IBM已經意識到這一點，之前IBM在收購Lombardi之前做到嗎？其實已經做到，IBM有很多不同的技術可以做到，今天走出去外面不同的廠家有技術也可以做到。但是IBM開始意識到，在市場上客戶思維已經在變，市場的需求已經在變，我剛才有提到這一點，流程的主人是業(yè)務部門，流程管理軟件S就是我們所謂的"業(yè)務流程管理系統(tǒng)"解決方案的主人是IT，要把流程管理做好，必須把這兩組的人讓他們一起坐下來，一起合作，我們收購Lombardi最大的原因就是在于他們共享流程模型。

在Lombardi設計出來的流程就是你要執(zhí)行，無論你是IT部門的人，無論你是業(yè)務部門的人，你所看到的都是一樣的界面，而不是我們這里左邊的這種界面。這也是為什么我們IBM意識到，我們在IT的流程管理軟件這方面已經很成熟，我們有很多不同的產品都可以幫助我們客戶，也有很多不同的客戶在用IBM傳統(tǒng)的流程管理軟件產品來達到他們的目標。但是真正要做到業(yè)務敏捷，單單從IT是不夠的，我們還是必須要跟業(yè)務部門合作，所以Lombardi成為IT和業(yè)務部門的一個共同點，他給一個平臺，讓IT和業(yè)務部門的人可以坐下來從一個角度來看一個流程。剛才提到不同的功能，建模、仿真、優(yōu)化工作流，這些功能不僅是Lombardi有，每一個廠家都有，不同的就是我們怎樣做，就是我所謂的"我們如何去做"，這是我們不同的地方。

Marie給各位看了，要走向業(yè)務敏捷的道路，第一從流程開始，第二優(yōu)化你的流程，第三要有一個架構來使它具備可持續(xù)性，而不是做完一個項目之后就有流程管理軟件，就敏捷了。這也是IBM跟很多廠家不一樣的地方，Lombardi的收購讓IBM有了新的功能，讓我們可以給客戶帶來一個新的平臺。最主要還是IBM有一個很完整、成熟的流程管理軟件架構。 市場上已經有很多的廠家從Lombardi這里得益，其中很多都是從一個流程開始的，接下來做第二個流程，第三個流程，慢慢的就從一個部門開始，到最后才走向企業(yè)。所以，Marie給你們的挑戰(zhàn)就是，從一個流程開始，問自己為什么要選這個流程。選錯流程，你的回報是很低的，要做流程管理軟件，業(yè)務流程管理的第一步就是要選對流程。然后，沒有一個流程對或錯，要從哪個角度來看業(yè)務案例。 下面看一些案例，下半場會有合作伙伴以及我的同事，跟各位進一步的介紹你們剛才看到的功能，會有模型演示Lombardi。