企業(yè)：讓流程適應目標而非個性

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  流程管理軟件是少數(shù)幾個名字代表實際的縮略語之一，因為業(yè)務流程管理精確描述了這門學科以什么為中心。然而，對于許多組織來說，企業(yè)流程管理軟件反映的是早期的情況，當時可能正好有著最好的服務。尤其是當組織首次設立自己的流程時，有可能是在考慮了特定的員工偏好的情況下完成的。

   問題在于許多組織從未越過這一階段，然后按照合適的同一流程繼續(xù)運營--不管原來的員工早就走了。結(jié)果往往是，由于把現(xiàn)在的員工的個性和技能放進了別人的模子，從而導致效率下降，而且經(jīng)常引起質(zhì)量劣化。

  例子

   有個客戶情況是這樣的，它需要打印并發(fā)送月度報告給一批業(yè)務主管來突出上述問題。一位業(yè)務主管說他總是把報告扔到一邊，不知道為什么他會收到這份報告。撰寫報告的人說他發(fā)出去是因為他開始在組織工作時就被告知要這樣做。

  情況有可能是前一位主管跟當時的報告撰寫者要了一份拷貝。然后做法就保留下來了，結(jié)果現(xiàn)在時間和精力都浪費在沒人想要或使用的東西上了。沒人停下來質(zhì)疑一下為什么有這種做法，放任運營慣性讓流程繼續(xù)。

  將爭奪勢力范圍視為早期指標

  改正情況本來很容易，取消搗蛋的打印工作，然后把這個交付分支從流程樹砍掉。不幸的是，大多數(shù)情況下事情并沒這么簡單：遺留工作往往涉及到若干部門疊合的職能，要想理清頭緒非常困難。

  比方說，想象一下，某家技術驅(qū)動型公司的一個生產(chǎn)營銷職能。對于工程部門的負責人來說，一開始時就積極地把促銷材料具體化以確保每一個技術細節(jié)都明確說明清楚，這是不同尋常的。經(jīng)過一段發(fā)展之后，大部分的公司都會成立自己的營銷部門，然后還要與編輯職權機構(gòu)進行推送，導致錯過截止期限以及信息被弱化。

  此類沖突的出現(xiàn)就是一個好的跡象，說明該是重新梳理職責并反思流程的時候了，這樣才能與公司當前的業(yè)務目標和特點協(xié)調(diào)一致。這一轉(zhuǎn)變必須小心處理，這樣才能避免被“修理”的人不會生氣或者認為是針對自己--人就是人，這有可能是所有事情里面最大的挑戰(zhàn)。

  部署企業(yè)流程管理軟件

  最好是讓討論聚焦在組織目標以及新流程如何能幫助實現(xiàn)這些目標上面。要承認員工的困惑，但也要指出問題流程已經(jīng)變得如何的缺乏效率，以及新的職責又是如何的令人更加滿意。

  事實無法逃避，大部分存在已久的流程反映的是當時建立者的個性。而低效能可以通過企業(yè)流程管理軟件來避免；只是需要在觀念上從便利向智能轉(zhuǎn)變，以及對運營進行相應改變的勇氣。