和統(tǒng)一通信的種種重疊之處

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

"流程管理軟件"代表"業(yè)務流程管理"，我發(fā)現(xiàn)了流程管理軟件和UC之間的很多重疊之處。

據(jù)EBIZ介紹，業(yè)務流程管理通過有組織、有系統(tǒng)的方法來改進業(yè)務流程，通常是改進人與機器之間的交互。目標包括提高效率、效益、生產力和靈活性，以促進創(chuàng)新、提高質量、交貨速度和提高客戶滿意度。

首先吸引我眼球的是與UC定義一致的UC策略，這就是通信集成到優(yōu)化業(yè)務流程。

雖然統(tǒng)一通信的業(yè)務流程專注點很明顯的與依賴于各種形式的通信的過程相關系，但是流程管理軟件的關注焦點還是相當廣泛的，主要表現(xiàn)在人與機器之間的互動。也有很多的東西圍繞著它，包括業(yè)務流程建模符號(流程管理軟件N)2.0和業(yè)務流程執(zhí)行語言(BPEL)的標準。

然而，最影響我的事實是我們一直在談論這樣的事情太久以至于我記不住太多，但我們還沒有那么遠沿。早在20世紀70年代末，當我在讀研究生期間學習"管理信息系統(tǒng)"(也就是我們俗稱的"IT")時，我們就已經談論過業(yè)務分析師和系統(tǒng)分析師的互補作用。

業(yè)務分析師基本上是業(yè)務部門經理和提供技術支持這些活動的人之間的橋梁。業(yè)務分析師的工作是與業(yè)務經理一起了解這個過程，發(fā)展如何將計算機技術(主要是基于大型機的應用)可以用來使這些流程更高效并且更功能化的總體規(guī)劃。一旦整體達成了一致意見，它將會把它傳達給系統(tǒng)分析員，他會把它翻譯成程序員可以使用的工藝流程圖。

快進30年，我們還在談論同樣的事情，只不過現(xiàn)在整個業(yè)務裝扮在一個更漂亮的術語集合和"系統(tǒng)化的方法"里。這個想法并沒有死的原因是如果我們有時間和預算，它仍然是我們在IT應該做的事情。IT專業(yè)人士對計算機和通信系統(tǒng)、技術和實踐具有非常廣泛的了解，這使得他們能夠最有效地使用。企業(yè)的管理者只需要完成自己的工作。

前瞻性(資助)的IT部門可以投入必要的資源與業(yè)務部門一起工作，通過明智地使用計算機和通信技術來理解和優(yōu)化他們的業(yè)務流程。然而，大多還是沒有派上用處的資金，必須集中一切可利用的資源來完成核心任務以保持運行、管理升級和進行滅火。

希望企業(yè)會看到我們?yōu)榱鞒坦芾碥浖蚒C的技術做的有價值思考和認識并意識到"優(yōu)化業(yè)務流程"是從商業(yè)的角度來發(fā)現(xiàn)問題，采用這項技術是最有效的方法。最后，業(yè)務流程改進來自于理解它的工作并創(chuàng)造性地思考如何使它做得更好，而不是"堆疊技術"。