[泛普連鎖管理軟件]真誠(chéng)地面對(duì)客戶

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                  “  投之以木瓜，報(bào)之以瓊漿”。投之以真誠(chéng)，報(bào)之以信任。這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)處不在的“客戶情結(jié)”。如何表達(dá)對(duì)客戶的真誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的蒸蒸日上？
                   真的智慧無(wú)處不在。商業(yè)的較量很大程度上是人品的較量，投桃報(bào)李也一樣會(huì)出現(xiàn)在商業(yè)往來(lái)中，前提是對(duì)顧客付之以足夠的真誠(chéng)。

真誠(chéng)在于點(diǎn)點(diǎn)滴滴

                  真誠(chéng)的態(tài)度付諸于一切行動(dòng)之中。首先，面對(duì)顧客要有一種將心比心的換位思考意識(shí)，面對(duì)顧客的抱怨，要能心平氣和地給予合理的解釋，用真誠(chéng)化解誤會(huì)，并尊重顧客的最后選擇，不放過(guò)可能引起顧客不滿的任何細(xì)節(jié)。其次，要建設(shè)好服務(wù)顧客的企業(yè)文化，重視顧客身邊的人。要知道，家屬情懷是人們最普遍的情感指向，如果能適時(shí)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對(duì)顧客身邊人的尊重與關(guān)心之情，也能在情感上打動(dòng)顧客，這也是為什么一些業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)員在向顧客上門(mén)推銷(xiāo)的時(shí)候不忘給其太太或孩子捎上一份小禮物的原因。以情動(dòng)人只有先使其“心動(dòng)”，才有可能作出“行動(dòng)”。這是人人皆知的道理。

真誠(chéng)在于自始至終

                 真誠(chéng)是一種不折不扣、始終如一的服務(wù)態(tài)度，這體現(xiàn)了真正的“人情味”。如果說(shuō)“沒(méi)有最好，只有更好”是一種永不停息的進(jìn)取精神，那么“真誠(chéng)”更應(yīng)側(cè)重于“越來(lái)越好”的服務(wù)理念。當(dāng)顧客的信任度不斷地呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，這就是商家最大的成功，即使起點(diǎn)不是那么高，只要不斷進(jìn)步，就能讓自己的產(chǎn)品植根于顧客的心中。這就是真正意義上的“真誠(chéng)”。

                相反，某些商家為了能迅速占據(jù)市場(chǎng)、贏取顧客，往往不惜血本、傾盡全力地“打響第一槍”，質(zhì)量與服務(wù)都無(wú)可挑剔，可是在基本上穩(wěn)定了顧客群以后，就開(kāi)始出現(xiàn)縮減成本、“偷工減料”、質(zhì)量下降、服務(wù)滯后等跡象，這就是不真誠(chéng)的表現(xiàn)。這更是一種對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。它終究會(huì)失去最初花大功夫建立起來(lái)的信任，失去原來(lái)的客戶，從而讓自己舉步維艱、難以為繼。這也就是為什么人們往往對(duì)新上市的產(chǎn)品給予較多的關(guān)注和信任，久而久之紛紛失去信心的原因。

                因此，作為商家，千萬(wàn)不要低估客戶的識(shí)別能力，他們即使一時(shí)被誤導(dǎo)，也是很快就會(huì)幡然醒悟的。而只有一如既往地誠(chéng)心誠(chéng)意才是制勝的法寶，如果沒(méi)有把握能越來(lái)越好、飛越最高，倒不如先調(diào)整思路，重新定位，然后再步步高升，以求最終能“登堂入室”。

              真誠(chéng)表現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、自始至終，是時(shí)間與空間完美結(jié)合的一個(gè)整體。正如高爾基所言：“走正直誠(chéng)實(shí)的道路，必定會(huì)有一個(gè)問(wèn)心無(wú)愧的歸宿。”于企業(yè)亦然。
       

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