探討ITIL在運營商信息存儲管理中的應(yīng)用

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探討ITIL在運營商信息存儲管理中的應(yīng)用1

一、電信運營商在信息存儲領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)

電信運營商的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模及業(yè)務(wù)種類的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)生的信息量急速增長。同時，在企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運營管理的進(jìn)程中，各類信息已成為企業(yè)不可或缺的寶貴財富。電信運營商為了數(shù)據(jù)挖掘分析及提升客戶服務(wù)質(zhì)量、保證數(shù)據(jù)安全的需要，通常采取信息永久保存、在線保存時間至少為半年（如客戶的詳單數(shù)據(jù)）等數(shù)據(jù)存儲策略。另外，《薩班斯-奧克斯利法案》的出臺，更是從法律的角度對企業(yè)的信息存儲提出了嚴(yán)格的要求，諸多因素使得電信運營商的存儲容量逐年成倍增長，以江西移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為例，2005年新增存儲28TB、2006年新增存儲40TB，已規(guī)劃至2007年年底新增存儲容量將超過120TB。

在IT系統(tǒng)的投資中，存儲硬件設(shè)備及軟件的投資比重正逐年加大，存儲網(wǎng)絡(luò) 規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，對存儲資源不斷增加的需求也使得運營商不得不從粗放式管理模式向精細(xì)化管理模式發(fā)展，在確保各項存儲策略得以充分實施的基礎(chǔ)上降低總體成本、提高信息的使用價值，實施存儲網(wǎng)絡(luò)的運營管理以提升服務(wù)質(zhì)量是各個電信運營商在存儲管理領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)。

二、信息生命周期管理理論

信息生命周期管理ILM（InformationLifecycleManagement）是當(dāng)前全球信息技術(shù)領(lǐng)域非常熱門的話題，其核心是企業(yè)借助信息生命周期管理以最低的總體擁有成本（TCO）實現(xiàn)信息價值的最大化。

信息與人類、產(chǎn)品一樣有自己的生命周期，都會經(jīng)歷一個從出生、成長、成熟及衰退的過程，這是信息生命周期管理的理論基礎(chǔ)，而信息的價值也會根據(jù)其不同的發(fā)展階段發(fā)生變化，圖1是信息的價值隨時間發(fā)生變化的示意圖。

ILM的積極推行者EMC公司建立了一套信息管理模型，將信息生命周期分為數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、保護(hù)、訪問、遷移、歸檔及回收共六個階段，企業(yè)可在信息生命周期的不同階段采取相應(yīng)的管理策略、技術(shù)實現(xiàn)手段以及不同的存儲介質(zhì)以實現(xiàn)最優(yōu)的服務(wù)水平和最低的成本。例如：在數(shù)據(jù)訪問階段根據(jù)數(shù)據(jù)被訪問頻率的大小將數(shù)據(jù)分為在線、近線、離線三種訪問方式，不同的訪問方式采取不同性能的存儲設(shè)備，在線訪問要求高性能的存儲與之相匹配，而離線訪問的數(shù)據(jù)則可放在廉價的存儲介質(zhì)和設(shè)備上。另外，在對各類信息進(jìn)行精細(xì)化運營管理的過程中，信息的價值和潛力也能得到充分的發(fā)揮和挖掘。