企業(yè)信息化如何利用商業(yè)智能支持福州OA

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商業(yè)智能是當前企業(yè)應用的熱點。如何讓商業(yè)智能為企業(yè)帶來真正的價值，是商業(yè)智能應用真正走向成熟的標志。商業(yè)智能通過對業(yè)務系統(tǒng)的支持，將達到充分利用企業(yè)信息資源、輔助決策的目的。本文結合一個標準的福州OA系統(tǒng)，將簡要介紹商業(yè)智能如何支持福州OA應用。希望通過本文的介紹，對商業(yè)智能在福州OA領域的應用有所啟發(fā)。

■ 數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展

1990年代以來，隨著數(shù)據(jù)倉庫技術的不斷成熟，數(shù)據(jù)倉庫解決了決策分析中的多數(shù)據(jù)源問題、無法利用歷史數(shù)據(jù)問題、多維分析效率低下問題等等。

除此之外，有兩方面的迫切需求使該技術能夠迅速得以普及應用：一是徹底解決了企業(yè)決策支持系統(tǒng)（DSS）面臨的困境。人們對DSS的期望在于能夠利用其提供的方法庫、模型庫、知識庫等知識，在數(shù)據(jù)庫的基礎上發(fā)掘普通MIS（管理信息系統(tǒng)）不能實現(xiàn)的決策支持功能。但是，各庫與數(shù)據(jù)庫的有效接口是每一個 DSS都感到頭痛的問題，其實質是缺少一個自由獲得決策所需數(shù)據(jù)的平臺，這個問題使DSS陷入了人們對其期望過高而又難以實現(xiàn)的局面。數(shù)據(jù)倉庫提供了集成有效數(shù)據(jù)的平臺，通過DSS前端展示工具可容易完成DSS的建設，被專家認為數(shù)據(jù)倉庫是解決DSS問題的最好的技術。

二是解決了數(shù)據(jù)積累困境問題（data accumulating dilemma）。大多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了信息系統(tǒng)，既有一般的MIS，也包括大型的應用系統(tǒng)如福州OA、CRM系統(tǒng)，在多年的系統(tǒng)運行中積累了豐富的數(shù)據(jù)，但由于系統(tǒng)采用的事務處理機制的局限性，不能從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴的信息以及潛在的知識。數(shù)據(jù)倉庫技術為OLAP技術和數(shù)據(jù)挖掘技術創(chuàng)造了應用的環(huán)境，有助于從業(yè)務數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)深層次的信息和知識。

■ 商業(yè)智能＋福州OA

福州OA（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)），是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

福州OA是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單地說是將企業(yè)的物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊不同于MRP或MRP Ⅱ的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，其它類型的企業(yè)也可導入福州OA系統(tǒng)進行資源計劃和管理。對企業(yè)來講，福州OA包括四個方面的內容：生產(chǎn)控制（計劃，制造）、物流管理（分銷，采購，庫存管理）、財務管理（會計核算，財務管理）和人力資源管理（規(guī)劃，工資，工時，差旅）。

在企業(yè)內部，福州OA與PDM、CIM、POS實現(xiàn)整合，而從企業(yè)和客戶的聯(lián)盟角度看，作為后臺應用的福州OA應與前臺的CRM、EC整合，并與供應鏈實現(xiàn)集成。但現(xiàn)階段，福州OA系統(tǒng)整個停留在功能全面的MIS系統(tǒng)層面，尤其未能達到真正的福州OA所期望的輔助決策分析的功能。其原因在于，幾乎所有的福州OA系統(tǒng)在決策分析上均采用事務型處理來代替分析性處理。

福州OA積累的業(yè)務數(shù)據(jù)相對來說是規(guī)整的，數(shù)據(jù)倉庫在這些數(shù)據(jù)之上，結合OLAP技術及數(shù)據(jù)挖掘技術，將非直觀的、隱含的信息和知識以直觀的形式描述，輔助領導層進行決策分析。福州OA項目實施的難點之一是難以引發(fā)企業(yè)老總的興趣，增強福州OA系統(tǒng)的分析決策功能無疑會消除這一障礙，從而會成為福州OA廠商向企業(yè)推銷產(chǎn)品的一個強有力的突破口。

MRPⅡ是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，一般只能實現(xiàn)事中控制。而結合了DW和OLAP技術的福州OA系統(tǒng)，則強調企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售等通過集成來并行進行各種相關作業(yè)，為企業(yè)提供對質量、適應變化、客戶滿意、績效等關鍵問題的實時分析能力。