企業(yè)實施知識管理中的難點逐個解決

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解決企業(yè)實施知識管理中的難點（上）

近幾年來，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的迅速普及，知識管理系統(tǒng)和體系建設(shè)也成為企業(yè)信息化建設(shè)和提升核心競爭力的重要組成部分，然而一個完整和有效的企業(yè)知識管理系統(tǒng)并不是一朝一夕可以完成的，在企業(yè)實現(xiàn)知識管理的過程中存在的諸多難點，給企業(yè)管理者帶來了不小的困惑。如何使這些問題迎刃而解，本文從企業(yè)協(xié)同發(fā)展的角度出發(fā)提供了應(yīng)對方案。

企業(yè)實現(xiàn)知識管理的十大難點和解決方法

1、 隱形知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識？

知識管理的關(guān)鍵在于激發(fā)“隱形知識”向“顯性知識”的轉(zhuǎn)換，顯性知識可以理解成書面化的文檔，隱形知識就是存放在每一個人頭腦中的經(jīng)驗和體會，要讓每一個人頭腦中的這些經(jīng)驗和體會的確很難，為什么呢？因為平常每一個人工作都很忙，比方一個客戶經(jīng)理每天必須拜訪客戶，而且每天必須與足夠數(shù)量的客戶保持溝通，如果還要讓忙了一天的客戶經(jīng)理在靜下心來把自己的經(jīng)驗和心得寫來，這對絕大多數(shù)員工來講是不現(xiàn)實；我們很多知識管理項目的一個假定條件就是每一個員工都會把自己的頭腦中的知識主動拿出來，但是事實并非如此：而是員工沒有這個時間也沒有這個動力，如果這個假定條件不成立，那么知識管理項目成功的基礎(chǔ)就沒有了！所以這個困難必須面對而且必須解決好，不然知識管理系統(tǒng)最終成為了一個擺設(shè)。

解決方法：讓知識管理系統(tǒng)完全融合到員工日常的工作中，比如客戶服務(wù)人員每天處理客戶的問題就在知識管理完成，這樣就可以讓員工一邊工作一邊積累知識；通過信息化的工具把知識管理融入到項目管理、客戶管理、流程管理、人力資源管理，這樣能夠真正有效的讓員工一邊工作一邊把知識和經(jīng)驗積累到系統(tǒng)中來，讓知識的積累成為一種工作習(xí)慣和方式，將形成于員工大腦中的隱性知識在工作過程以自然的方式釋放出來，并能有效積累在公司的知識系統(tǒng)中形成具體的的顯性知識，為整個組織循環(huán)利用。

2、 個人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致？

知識管理的建設(shè)要以讓員工受益為根本出發(fā)點，企業(yè)的知識進(jìn)步一定是依賴于個人的知識發(fā)展，所以在考慮企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的時候，一定要考慮到這個系統(tǒng)讓用戶能夠得到實惠，他們不只是知識的貢獻(xiàn)者，而同樣是知識的分享者；所以一個知識管理系統(tǒng)的首先應(yīng)該滿足企業(yè)員工個人知識的發(fā)展，那么企業(yè)知識的發(fā)展實際上也成了必然的結(jié)果。

解決方法：通過知識管理系統(tǒng)，為每一個崗位設(shè)立知識地圖，讓員工完成職業(yè)技能的自助培訓(xùn)；為每一個員工開通完全屬于自己的個性化的員工blog，建立工作、技能、經(jīng)驗分享的和諧氣氛；通過競爭情報系統(tǒng)獲取外部有用有價值的信息，適時推送給員工；為了讓員工及時獲得想要的知識信息和可能需要知道的信息，允許知識訂閱和知識的定期推送；建立知識創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵員工對知識的貢獻(xiàn)和創(chuàng)新。

3、 知識的生命周期如何管理？

知識管理重在對整個知識生命周期的管理，知識的積累、共享、利用和創(chuàng)新是一個完整的管理周期，在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的知識也需要不斷得到深化和創(chuàng)新，借以幫助企業(yè)實現(xiàn)更低的學(xué)習(xí)成本和更快的業(yè)務(wù)提升。

圖：知識的生命周期

4、 知識管理的模式：到底是“出版模式”還是“仲介模式”

“出版模式”是指由某一個人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展?！爸俳槟Ｊ健笔抢萌藗冸p方都具備有利可圖、彼此分享的欲望——特別是當(dāng)他們分享資訊時，能讓他們看起來對公司好像更有價值。

從目前知識管理軟件市場來看大多的軟件注重在“出版模式”，他們假設(shè)由某一個人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。但是因為員工會迅速創(chuàng)造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會受挫。就算是最有組織的努力，也只不過能搜集到員工知識的一小部分，而且等到這些有限的知識出版時，往往已經(jīng)過時了?！爸俳槟Ｊ健备嗟奶岢雒恳粋€員工都是出版者同時又是獲取者，但是這個模式的關(guān)鍵點在于系統(tǒng)能夠讓需要知識的人能夠很方便找到有這個知識的人。

從知識管理本身來看，“仲介模式”是“出版模式”的發(fā)展和延伸，當(dāng)然對剛開始實施知識管理系統(tǒng)的時候“出版模式”有它的優(yōu)勢和作用，但是要讓一個知識系統(tǒng)做到真正的造血功能，必須要發(fā)展到“仲介模式”！

解決方法：結(jié)合人力資源管理，建立專家網(wǎng)絡(luò)，使每一個人的特長都顯現(xiàn)出來；將相關(guān)知識進(jìn)行歸類、整理形成公司運營知識地圖、產(chǎn)品知識地圖、專家知識地圖、崗位知識地圖、行業(yè)知識地圖、競爭對手知識地圖等，能夠方便知識的閱讀和獲??；通過文檔評分、知識訂閱、知識報表等知識激勵機(jī)制在完善企業(yè)知識庫的同時更有助于員工在系統(tǒng)中的知識成長，促進(jìn)知識的利用和創(chuàng)新；通過強(qiáng)大的檢索功能，能夠?qū)ψ鳂I(yè)過程進(jìn)行查詢，讓工作過程成為知識積累的過程；員工blog的推行是一種理想的知識管理的“仲介模式”。

5、到底什么是知識什么是垃圾？

知識因人而異，對我是知識對你可能就是垃圾；知識因時間而異，在每一個階段是知識在另外一個時間段就是垃圾；知識因事件而異，在每一個事件中是知識在另外一個事件中就是垃圾；我們認(rèn)為在知識管理項目實施過程中沒有太多的必要花太多的精力來討論什么是知識什么是垃圾，但也不是說不對信息進(jìn)行控制，應(yīng)該由相關(guān)的部門資深人員（一般建議部門經(jīng)理）來做一定篩選。

解決方法：經(jīng)過眾多的經(jīng)驗積累，總結(jié)了幾種有效的知識分析方法。企業(yè)可以在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)確立每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識專家，由知識專家來負(fù)責(zé)知識的篩選；可以根據(jù)知識評分來分類知識，同時作為知識激勵的有效方法；按照瀏覽量來分類知識，在系統(tǒng)中可形成有效的知識區(qū)分，并成為知識篩選的依據(jù)；知識地圖同樣是知識分類的好方法，可以根據(jù)文檔內(nèi)容或關(guān)聯(lián)的屬性進(jìn)行合理的分類，并結(jié)合知識推送的功能使知識的利用價值最大化。