商業(yè)智能技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

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一、引言

信息技術(shù)的高速發(fā)展極大提高了社會(huì)生產(chǎn)力?，F(xiàn)代企業(yè)的管理模式正在由傳統(tǒng)的“縱向一體化”向供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理是將原材料加工為產(chǎn)品并將其銷售給顧客的一個(gè)集成過程。它是物流、資金流、信息流的統(tǒng)一體其內(nèi)容涉及物流、信息流、采購、銷售等諸多方面。

管理和技術(shù)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)前進(jìn)的兩個(gè)巨輪。與供應(yīng)鏈管理模式相適應(yīng)商業(yè)智能的出現(xiàn)為企業(yè)決策者對企業(yè)的運(yùn)營情況和宏觀決策提供科學(xué)、及時(shí)的數(shù)據(jù)支持有效規(guī)避在決策中帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

二、商業(yè)智能及其特點(diǎn)

學(xué)術(shù)界對商業(yè)智能有不同的定義：Data Warehouse Institute認(rèn)為“商業(yè)智能是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成知識并將知識應(yīng)用到商業(yè)行為上的一個(gè)過程”。Gartner Group則認(rèn)為“商業(yè)智能是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的過程然后通過發(fā)現(xiàn)將信息轉(zhuǎn)化為知識?！?/P>

商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。商業(yè)智能的工作原理主要是兩大部分:首先對源數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)化、集合將分布在財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)等各個(gè)部分的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ);然后依據(jù)管理模型對存儲(chǔ)以后的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維多點(diǎn)的分析，以找到各數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)提出管理的決策依據(jù)。

同傳統(tǒng)以事務(wù)處理為特征的信息系統(tǒng)相比商業(yè)智能及處理系統(tǒng)有如下主要特點(diǎn)：

1.面向商務(wù)分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)全球企業(yè)的信息量平均每1.5年翻一番而目前僅僅利用了全部信息數(shù)據(jù)的7%。供應(yīng)鏈企業(yè)對于信息的利用能力已經(jīng)成為決定供應(yīng)鏈成敗的關(guān)鍵因素。商業(yè)智能技術(shù)可以幫助供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)提高對信息的利用能力。同時(shí)通過數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源捕獲分析信息發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認(rèn)識或未被認(rèn)識的數(shù)據(jù)關(guān)系并將其提供給管理者進(jìn)行決策參考使管理得到優(yōu)化。

2.知識管理和知識發(fā)現(xiàn)

身處“信息爆炸“的時(shí)代，如果不采取相應(yīng)措施提取有用信息人們會(huì)感到面對信息海洋像大海撈針一樣束手無策。JohnNaisbett驚呼“人類正被數(shù)據(jù)淹沒卻饑渴于知識對于供應(yīng)鏈中的企業(yè)而言，如何充分地利用供應(yīng)鏈中有形、游離、隱形等各種有價(jià)值的信息一知識是供應(yīng)鏈保持其優(yōu)勢至關(guān)重要的因素?！鄙虡I(yè)智能系統(tǒng)能夠?qū)χR進(jìn)行管理并采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提取有用知識，進(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)。

3. 多種智能表現(xiàn)形式

知識發(fā)現(xiàn)中的有用信息以何種方式提供給用戶一是以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)與表格，還是以半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文字、圖形或者多媒體形式7商業(yè)智能系統(tǒng)能夠根據(jù)不同用戶的需求，考慮不同的表達(dá)方式。

三、供應(yīng)鏈管理中的商業(yè)智能

在2001年發(fā)布實(shí)施的《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2001)中指出供應(yīng)鏈管理其實(shí)質(zhì)是“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等?！鄙虡I(yè)智能技術(shù)及其應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)?yīng)鏈中產(chǎn)生的商業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理、分析從而對供應(yīng)鏈的信息流物流和資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，給決策者提供決策的依據(jù)。

1.協(xié)同合作管理

供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)同合作是供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的聯(lián)接和合作以及相互之間在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、競爭策略等方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)主要有供應(yīng)一生產(chǎn)協(xié)調(diào)生產(chǎn)一分銷協(xié)調(diào)庫存一銷售協(xié)調(diào)。

商業(yè)智能系統(tǒng)是以一種交互透明的方式使供應(yīng)商、制造商和客戶之間進(jìn)行信息交流使他們在對產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)及銷售過程中進(jìn)行協(xié)同合作管理。商業(yè)智能系統(tǒng)幫助企業(yè)決策者通過Web對供應(yīng)商進(jìn)行電子詢價(jià)并使用聚類分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等一系列技術(shù)幫助決策者從中選擇合適的戰(zhàn)略伙伴并協(xié)助其對訂單進(jìn)行管理從而達(dá)到供應(yīng)一生產(chǎn)協(xié)調(diào)的目的。在供應(yīng)鏈企業(yè)的生產(chǎn)過程中商業(yè)智能系統(tǒng)通過基于Web的看板系統(tǒng)對供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到同步生產(chǎn)制造的目的。商業(yè)智能系統(tǒng)使用地理信息系統(tǒng)(GIS)對第三方物流進(jìn)行管理，并使用客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRIVI)管理客戶信息，從而達(dá)到庫存一銷售協(xié)調(diào)的目的。

2.生產(chǎn)制造管理

商業(yè)智能系統(tǒng)下的生產(chǎn)管理能根據(jù)現(xiàn)有可調(diào)配的人力、物力和設(shè)備能力等資源進(jìn)行優(yōu)化生產(chǎn)，采用基于Web的先進(jìn)制造技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行生產(chǎn)管理。采用各種優(yōu)化模型確定主生產(chǎn)計(jì)劃這些優(yōu)化模型有隨機(jī)優(yōu)化、線性/非線性優(yōu)化、動(dòng)態(tài)優(yōu)化等等。同時(shí)對客戶需求進(jìn)行分析，根據(jù)銷售預(yù)測模型對供應(yīng)鏈的生產(chǎn)制造進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。隨著市場的變化調(diào)整供應(yīng)鏈的供需平衡點(diǎn).從而達(dá)到供應(yīng)鏈的供應(yīng)—生產(chǎn)—庫存—銷售之間的有機(jī)協(xié)調(diào)。

3.產(chǎn)品銷售管理

產(chǎn)品銷售管理包括產(chǎn)品的銷售策略、銷售量分析.影響產(chǎn)品銷售的因素分析以及產(chǎn)品銷售的改進(jìn)方案的預(yù)測。商業(yè)智能系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉庫中存儲(chǔ)的產(chǎn)品銷售信息

建立銷售模型.并通過OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)進(jìn)行多維分析，如將其分為總體銷售模型、區(qū)域銷售模型或部門銷售模型對產(chǎn)生不同結(jié)果的銷售模型分析其銷售量和銷售策略.進(jìn)行銷售影響的因素分析和評估，通過對歷史數(shù)據(jù)的比較分析建立提高銷售量的預(yù)測模型.最終提高供應(yīng)鏈企業(yè)的營銷額。

4.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理也就是對客戶信息進(jìn)行分析處理并做出決策的過程。商業(yè)智能系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助供應(yīng)鏈對客戶進(jìn)行分類識別最有力的客戶群:進(jìn)行欺詐檢測、客戶流失管理.從而提高客戶滿意度。

四、結(jié)束語

商業(yè)智能實(shí)質(zhì)是計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)和管理科學(xué)等學(xué)科中的相關(guān)技術(shù)或理論在商業(yè)貿(mào)易中的應(yīng)用。商業(yè)智能在供應(yīng)鏈管理中的推廣應(yīng)用將充分挖掘供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的潛力提高供應(yīng)鏈的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力增強(qiáng)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力并大大降低供應(yīng)鏈的運(yùn)作成本使供應(yīng)鏈得到優(yōu)化。（e-works）