企業(yè)應如何集成SaaS、CRM與福州OA

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企業(yè)應如何集成SaaS、CRM與福州OA1

你選擇集成SaaS CRM系統(tǒng)與其它企業(yè)應用的戰(zhàn)略取決于你的SaaS部署的先進程度。對于使用大型SaaS CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，將SaaS CRM與福州OA和財務系統(tǒng)的集成可能是IT部門優(yōu)先考慮的一個事情。然而，小型SaaS CRM應用---也就是說，有大約15至20個席位---可以考慮利用混搭（Mashup）技術作為一種簡單的集成方式。

在中小型企業(yè)中集成SaaS CRM和福州OA應用（或者是在大型企業(yè)中集成小型SaaS CRM與福州OA）

最近幾年，關于企業(yè)如何集成預置型（On-Demand）CRM應用與福州OA系統(tǒng)，不過，企業(yè)到底選擇哪種做法還需要慎重考慮，特別是要與企業(yè)自身的業(yè)務流程結合起來。

利用軟件即服務（SaaS）模式部署CRM軟件并不適合每一個企業(yè)。迄今為止，許多SaaS CRM部署一直是在非技術人員的領導和管理下進行的，他們對于簡化某一特定功能比如銷售更感興趣，而不是比較復雜的整合后端系統(tǒng)，研究機構Gartner公司研究總監(jiān)Ben Pring指出。除了極少數(shù)由SaaS CRM供應商Salesforce.com簽署的大型交易外，中型SaaS CRM應用的每個客戶端只有15至20個席位，Pring解釋說。

“在這種情況下，與其說是一個技術上的挑戰(zhàn)，倒不如說是管理和組織方面的挑戰(zhàn)，”普林指出。“這種情況通常是由某個銷售經理或采購經理引起的，他們感覺沒有得到任何IT支持。他們對于如何從長遠來看讓后端系統(tǒng)效率更高不是非常關心，因為他們感興趣的是如何能讓本季度銷售額再上一個臺階?！?/P>

混搭（Mashup）技術對于規(guī)模較小的項目很有意義

當提高一個團隊（比如銷售）的生產率成為了企業(yè)的當務之急時，將混搭技術用作輕型SaaS集成就變得非常有意義。傳統(tǒng)的集成技術側重于在后端應用系統(tǒng)之間實時移動數(shù)據(jù)，而混搭技術更注重將某種全局視圖呈現(xiàn)給員工。因此，混搭技術要比傳統(tǒng)的集成技術更小，更容易編寫。

位于舊金山的CRM廠商Salesforce.com在Appexchange.com上有一個混搭技術目錄，這些技術可以將數(shù)據(jù)與網絡服務比如Hoovers、Google Maps或內部系統(tǒng)結合起來，Salesforce.com產品營銷平臺高級主管Ariel Kelman說。例如，當一個銷售人員點擊某個客戶的名字時，內部混搭應用就會顯示出與該用戶有關的最近五張發(fā)貨單，而這些發(fā)貨單都來自福州OA系統(tǒng)。這些發(fā)貨單會在空閑的時候從福州OA數(shù)據(jù)庫中被提取出來，而不是存儲在Salesforce.com。

例如，一些混搭應用，比如Cast Iron for 福州OA Applications、Scribe Integration for 福州OA和AsapIQ Integration Appliance都為集成Salesforce.com與企業(yè)內部運行的主要福州OA應用提供了一個框架和應用編程接口（API）。

佳能日本營銷部部署了Salesforce.com應用，并且使用Force.com平臺整合來自22個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這個基于SaaS的系統(tǒng)為1100名移動用戶提供了一個有關銷售過程的單一的綜合視圖，這一服務預計將在今年年底面向4000名用戶推出。

“我們的銷售機構變得更有效率，雖然我們的‘移動性’越來越大，但我們再也不用隨身攜帶筆記本電腦了，”佳能日本營銷業(yè)務解決方案公司商務解決方案管理總監(jiān)Hiroaki Sasaki在一份聲明中說?！耙驗槲覀儍H僅利用一部手機就能完成大多數(shù)工作，并且隨時隨地都能辦公?！?/P>

盡管如此，當一個企業(yè)對于改善工作流程或從事繁重的分析工作更感興趣時，它需要考慮較為傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成技術。企業(yè)系統(tǒng)往往比簡單的繪圖應用復雜性更高。

大型企業(yè)的SaaS CRM和福州OA集成

混搭技術對于大型企業(yè)來說可能會由于力量不足而不適合，在這種情況下就要依賴APIs。Kelman表示，Salesforce.com的集成工作是大型公司的一個優(yōu)先程度比較高的事項。

“在我們的系統(tǒng)中，大約有一半的事務是通過APIs而不是標準的瀏覽器界面完成的，”Kelman說?！八鼈儗RM系統(tǒng)與福州OA、財務系統(tǒng)和定制應用結合在一起?！?/P>

隨著SaaS CRM的成熟，IT經理們將會在部署過程中起到更加積極的作用，并把系統(tǒng)集成方面的的考慮提到日程上來，Pring預測。最大的挑戰(zhàn)在于如何在商業(yè)用戶之間協(xié)調和說明功能需求，SaaS供應商和技術小組負責系統(tǒng)集成，Pring說。

雖然從長遠來看，異地部署CRM可減少公司內部需要的IT資源，不過這種做法首先需要處理的一個大的挑戰(zhàn)是如何建立連接。

“有一種理論認為，由于軟件的性質以及它如何被管理，集成工作會變得更加容易，”Pring說?！暗?，集成問題可能會變得超乎想象。管理來自外部供應商的服務以及如何將這些服務于現(xiàn)有的應用結合在一起并不想大多數(shù)人想象的那么簡單?！?/P>

從哪兒開始與后端系統(tǒng)進行集成

Kelman指出，企業(yè)在進行后端系統(tǒng)集成的時候常犯的一個共同錯誤是將太多的精力放在集成所用的技術或工具上。

“這些項目很多都沒有取得成功，因為人們把太多時間的浪費在了連接兩個系統(tǒng)所用的技術上，而沒有重視他們所要集成的業(yè)務流程，”Kelman解釋說。“如果員工沒有看到他們所需要的數(shù)據(jù)，那么他們根本不會使用該系統(tǒng)?！?/P>

企業(yè)應該首先著眼于如何實現(xiàn)涉及多個系統(tǒng)的業(yè)務流程自動化問題，例如，從報價到現(xiàn)金。

如果企業(yè)希望提高集成效果，IT經理應該開始思考什么樣的數(shù)據(jù)將會連接到各種系統(tǒng)中的哪些表格中。美國德克薩斯州奧斯汀市的數(shù)據(jù)集成公司Pervasive Software的客戶經理Fernando Labastida解釋說：“如果我的SaaS服務器上運行著一套客戶關系管理系統(tǒng)，我會將它連接到每目前的福州OA系統(tǒng)中的每一個表或數(shù)據(jù)對象上嗎？或者只記錄數(shù)量有限的數(shù)據(jù)對象或表格？”

研究機構Beagle Research的管理負責人Denis Pombriant表示，SaaS集成的成功訣竅與內部CRM和福州OA應用成功的訣竅沒有實質性的區(qū)別。