業(yè)務(wù)流程管理在供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

在21世紀，隨著經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化發(fā)展的要求，企業(yè)需要在高度分布復(fù)雜的環(huán)境中，以全局動態(tài)協(xié)作運營方式進行快速實時創(chuàng)新，敏捷應(yīng)對市場競爭和客戶需求的變化，市場競爭使得企業(yè)面臨越來越大的壓力，企業(yè)需要以更快的速度、更低的成本把受歡迎的產(chǎn)品推向市場，實現(xiàn)這些目標，公司再也不能像以前一樣只憑自身力量單打獨斗，必須與合作伙伴和供應(yīng)商合作。

在整個產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計的合作過程中，不同企業(yè)之間需要規(guī)劃他們的協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)流程，定義這些流程所要達到的目標和執(zhí)行這些流程的參與者，同時定義在這些流程中需要互相交換的數(shù)據(jù)和知識。不僅如此，企業(yè)再也不能依靠傳統(tǒng)的協(xié)同技術(shù)（電話、傳真、會議）來完成可工作，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種需要的協(xié)同技術(shù)整合起來，以完成產(chǎn)品設(shè)計的工作。

企業(yè)中的組織部門單元間的邊界模糊化趨勢擴展到企業(yè)級組織間的邊界模糊化?？缃M織運作關(guān)系由原來零碎的簡單信息溝通和孤立的交易轉(zhuǎn)變?yōu)檎酵暾目缃M織流程。企業(yè)間多角色協(xié)作戰(zhàn)略的實現(xiàn)同樣需要企業(yè)間的跨組織流程具有迅速直接與之對應(yīng)的能力。要在數(shù)字經(jīng)濟中競爭，公司必須組成擴展企業(yè)－參與著來自不同的地域、公司、時區(qū)。

目前，以通用汽車、波音公司為首的企業(yè)紛紛采用協(xié)同商務(wù)以適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，利用Internet等為特征的新興技術(shù)為實現(xiàn)手段，在汽車制造企業(yè)與供應(yīng)商的整個供應(yīng)鏈內(nèi)及跨供應(yīng)鏈進行各種業(yè)務(wù)的合作，最終通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營的模式與方式達到資源最充分利用的目的。

1 業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management-BPM）

業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management-BPM）在協(xié)同商務(wù)中的需求下出現(xiàn)，并且扮演越來越重要的角色。任何企業(yè)都有多種流程在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部進進運作，業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率和效果，往往意味著企業(yè)高收益的成功或者代價昂貴的失敗。業(yè)務(wù)流程管理的崛起，成為協(xié)助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵學科。

1.1 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的定義

業(yè)務(wù)流程管理（BPM），有時簡稱流程管理（Process Management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。

從技術(shù)的角度看，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來的。一個獨立的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)應(yīng)該能夠輕易的與現(xiàn)有的應(yīng)用軟件，如CRM和福州OA以及SCM相集成，而無需重新設(shè)計整個系統(tǒng)。

從管理的角度來看，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）試圖以流程為中心、以持續(xù)提高企業(yè)的績效為目的，通過優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、靈活易變的流程設(shè)計、面向客戶而非管理者的橫向流程管理體制等等一系列措施，來提高企業(yè)的運行效率、優(yōu)化資源利用率、優(yōu)化人員之間的協(xié)作關(guān)系，從而降低企業(yè)的運營成本、提高企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度，以爭取企業(yè)利潤的最大化。

BPM是流程自動化和系統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域最新的發(fā)展方向，BPM的作用在于幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程分析、監(jiān)督和執(zhí)行。BPM包括了支持運行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、制定、管理、分析的各種方法、技術(shù)、工具，它可以看作是傳統(tǒng)的下作流管理系統(tǒng)和方法的擴展。Gartner公司2005年11月18日發(fā)表的文章《Business ProcessManagement Suites Enhance the Control and Management of BusinessProeesses》中定義了業(yè)務(wù)流程管理（BPM）生命周期包括以下幾個環(huán)節(jié)：定義、建模、模擬、啟動、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、優(yōu)化，如圖1業(yè)務(wù)流程管理（BPM）生命周期。

圖1 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）生命周期

1.2 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的優(yōu)勢

業(yè)務(wù)流程管理給企業(yè)帶來的好處有：（1）固化企業(yè)流程；（2）實現(xiàn)流程的自動化；（3）實現(xiàn)團隊合作；（4）企業(yè)流程的優(yōu)化；（5）企業(yè)的知識通過流程固化下來。一個成功的BPM方案應(yīng)該包括業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層和技術(shù)層的共同參與，可以大幅度縮短流程周期（有時候高達90％）和降低成本，這種效果在跨部門，跨系統(tǒng)和用戶的流程中尤為突出。

1.3 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）在協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用的現(xiàn)狀

目前，業(yè)務(wù)流程管理多應(yīng)用與金融證券以及電信和網(wǎng)絡(luò)通信公司，還有企業(yè)政府行業(yè)等等對于企業(yè)流程標準化和自動化更容易操作的行業(yè)，如中國電信和銀河證券以及浙江臨安市供電局采用Ultmus公司的業(yè)務(wù)流程管理解決方案。而在制造業(yè)中多應(yīng)用于客戶關(guān)系管理（CRM）和供心鏈管理（SCM）與企業(yè)資源管理（福州OA）等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)業(yè)務(wù)流程自動化也較為容易實施。

但在協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)管理中，業(yè)務(wù)流程管理的應(yīng)用目前還沒有，現(xiàn)有的產(chǎn)品生命周期管理軟件往往提供嵌入式的工作流管理軟件，如Teamcenter和Windehill，但是嵌入式的工作流管理軟件有以下缺點：（1）只能局限于本系統(tǒng)之內(nèi)的工作流管理；（2）不能提供流程績效分析；（3）不能與企業(yè)中其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)交換信息，缺乏整合能力。這些弊端促使了在協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)中需要業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行綜合的分析和整合，包括產(chǎn)品設(shè)計的財務(wù)方面的分析，生產(chǎn)能力的分析。這樣就需要和福州OA以及SCM等系統(tǒng)進行整合和協(xié)同，而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計流程這個方面。

1.4 產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)對業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的需求

企業(yè)與企業(yè)之間因為不同的產(chǎn)品，不同的文化和管理方法，往往產(chǎn)品開發(fā)流程是不一樣的，特別是新產(chǎn)品開發(fā)，更多的是需要設(shè)計下程師和產(chǎn)品工程師之間等人與人的互動參與。設(shè)計工程師和產(chǎn)品工程師通過協(xié)同設(shè)計平臺進行對新產(chǎn)品表達，不斷反饋和修改，才能設(shè)計出最好的產(chǎn)品，因此很難將所有流程都標準化和程序化。不過大多數(shù)公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程仍然有許多工作是可以標準化和流程化的，例如新產(chǎn)品開發(fā)前端的新產(chǎn)品立項，與供應(yīng)商進行零部件價格的協(xié)商和財務(wù)可行性的評估，這些流程更多的需要各個不同企業(yè)不同部門分析各種不同的數(shù)據(jù)和信息。而這些流程就需要業(yè)務(wù)流程管理（BPM）幫助企業(yè)固化流程和實現(xiàn)流程的自動化，將參與者協(xié)同優(yōu)勢體現(xiàn)出來，以及對產(chǎn)品沒計流程進行持續(xù)優(yōu)化。

2 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）在產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)中的應(yīng)用

2.1 協(xié)同流程的建模方法

目前，常用流程建模方法是基于活動的方法，將經(jīng)營過程歸結(jié)為一個活動和子活動形成的網(wǎng)絡(luò)，模型分為過程邏輯和任務(wù)邏輯兩部分。過程邏輯著重描述活動或任務(wù)間的控制依賴關(guān)系，它是對經(jīng)營過程較高級別的抽象；任務(wù)邏輯著重定義具體活動或任務(wù)執(zhí)行所需的細節(jié)信息，包括信息對象、執(zhí)行者綁定、事件處理器、應(yīng)用下具等。常見的建模技術(shù)包括：IDEF0、IDEF3、CPM、PERT、Petri網(wǎng)等。IDEF0采用圖形符號和自然語言，按照自頂向下的、逐層分解的結(jié)構(gòu)化方法描述或建立系統(tǒng)功能模型，因此可以通過確定“企業(yè)應(yīng)該做什么”清楚地對工作流程進行建模。IDEF0的基本圖素包括用盒子表示的活動，以及輸入、輸出、機制、控制四種箭頭，容易掌握和理解。IDEF3中有兩個描述方法：過程流描述（PFD）和對象狀態(tài)轉(zhuǎn)化網(wǎng)描述（OSTN）。其中，PFD關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)的事物工作的過程，因此，IDEF3可以以過程為小心進行建模。IDEF3方法能夠獲取過程管理中的經(jīng)營活動序列的描述，提供場景描述和進行文檔管理的機制。IDEF3建模方法從多方位、多個抽象水平上，從上到下、從下到上進行建模，因此有效地實現(xiàn)了流程的層次化建模。

CPM和PERT都是為了實現(xiàn)項目計劃管理的方法，在對項目中的活動及具順序關(guān)系建立的活動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，通過對項目實施中的關(guān)鍵路徑、完成時間、活動松弛時間等進行計算，對關(guān)鍵路徑上的活動完成時間進行控制，并適當調(diào)整非關(guān)鍵路徑上活動的開始時間，從而保證項目的按時完成。它們所建立的過程模型描述的主要是項目實施過程中各個活動之間的邏輯關(guān)系。

不同的建模技術(shù)適用于不同的協(xié)同模式。協(xié)同設(shè)計單位之間的設(shè)計制造協(xié)同流程側(cè)重于描述清楚信息流及物流的流向，適于用易于表達交流的IDEF3靜態(tài)建模技術(shù)建立流程模型。

2.2 產(chǎn)品開發(fā)立項流程建模

產(chǎn)品開發(fā)立項流程首先由主機廠市場部的前期凋研確定目標市場和細分市場的顧客需求特點，確定產(chǎn)品創(chuàng)意的方向和目標，然后企業(yè)高層確定產(chǎn)品研發(fā)項目的建立并開始組建團隊，團隊人員包括市場部財務(wù)部以及研發(fā)技術(shù)部和生產(chǎn)部以及采購部等人員。供應(yīng)商在新產(chǎn)品開發(fā)中扮演越來越重要的角色，此時采購部門根據(jù)過去合作經(jīng)驗或者市場信息收集開始尋找潛在合作的供應(yīng)商，并通過其他部門一起對供應(yīng)商各種要求進行選擇評估確定可以合作的供應(yīng)商。創(chuàng)意團隊以市場部為主導(dǎo)進入產(chǎn)品分析流程，主要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位和市場調(diào)研信息確定設(shè)計要求和產(chǎn)品主要參數(shù)以及產(chǎn)品差異化賣點。產(chǎn)品功能特點分析主要是以設(shè)計部為主導(dǎo)進行顧客需求的細分以及對應(yīng)的技術(shù)進行分析，并確定解決方案和合作伙伴，這個時候需要供應(yīng)商的參與。通過邀請合適的供應(yīng)商，并詢問是否能夠提供合適的技術(shù)解決方案以及預(yù)估產(chǎn)品報價。當所有需求都能滿足后進行產(chǎn)品成本分析，由財務(wù)部主導(dǎo)通過產(chǎn)品技術(shù)對應(yīng)成本列表統(tǒng)計產(chǎn)品成本是否超過預(yù)估計成本來評估產(chǎn)品成本可行性。通過技術(shù)可行性和財務(wù)可行性分析的項目即可通過立項加入到產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合中包含如下信息：產(chǎn)品具體系列和型號，包括產(chǎn)品差異化賣點，功能特點，占用的資源以及資源分配情況（包括開發(fā)費用，人員，商業(yè)化費用），預(yù)期的收益，產(chǎn)品開發(fā)的時間，市場營銷方案等等。

供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)立項流程中包含以下幾個子任務(wù)：產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)立項，產(chǎn)品市場分析，確定產(chǎn)品設(shè)計要求和主要參數(shù)，建立產(chǎn)品路線圖，技術(shù)難點分析，成本分析，加入產(chǎn)品組合管理，企業(yè)資源優(yōu)化。企業(yè)根據(jù)自身具體情況分析供應(yīng)商參與所能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢以及劣勢，確定在供應(yīng)商具體所參與的子任務(wù)，下表為供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)立項活動明細表。

供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)立項活動明細表

2.3 供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)立項流程模式

流程模式主要分析協(xié)同設(shè)計環(huán)境下成員之間流程彼此對應(yīng)。主機廠通過市場調(diào)研后進行產(chǎn)品開發(fā)立項。產(chǎn)品創(chuàng)意立項包括產(chǎn)品創(chuàng)意團隊的組建和創(chuàng)意的產(chǎn)生。創(chuàng)意團隊通過信息收集，分析和創(chuàng)音開意發(fā)，從中產(chǎn)生符合企業(yè)及產(chǎn)品定位目標的產(chǎn)品創(chuàng)意。根據(jù)產(chǎn)品的功能特點和企業(yè)自身技術(shù)能力，分解產(chǎn)品，確定和選擇和評估核心供應(yīng)商。主機廠邀請核心供應(yīng)商，供應(yīng)兩確認后登錄設(shè)計溝通平臺。主機廠確定設(shè)計要求和主要參數(shù)，供應(yīng)商需要確認是否能滿足企業(yè)所提出的設(shè)計要求和主要參數(shù)，以及提供零部件成本。如有建議亦可通過平臺提交。企業(yè)確定現(xiàn)有資源是否能滿足產(chǎn)品開發(fā)計劃，預(yù)期的收益，產(chǎn)品盈虧平衡進度等等指標。最后確認的方案，主機廠加入產(chǎn)品組合計劃，并確定項目的優(yōu)先權(quán)，如圖2，供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)立項流程圖。

圖2 供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)項流程圖

3 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）在中協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用

BEA AquaLogic BPM Suite是一種技術(shù)領(lǐng)先的軟件套件，它將端到端業(yè)務(wù)流程的建模、實施、執(zhí)行和監(jiān)控集成在一起，從而支持不斷優(yōu)化整個業(yè)務(wù)流程生命周期。AquaLogic BPM Suite超越了傳統(tǒng)人工工作流和流程技術(shù)的限制，同時通過將兩個應(yīng)用程序結(jié)合為一套能夠支持當今異構(gòu)企業(yè)環(huán)境中復(fù)雜的協(xié)作業(yè)務(wù)流程的軟件，以達到增強系統(tǒng)與系統(tǒng)間企業(yè)應(yīng)用程序集成軟件的功能和可擴展性的目的，它提供了功能強人的業(yè)務(wù)流程管理和人工協(xié)作工具組合，支持在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化工作模式之間實現(xiàn)更好的平衡。本文通過BEA公司所提供的AquaLogic BPM studio工具對供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)立項流程進行設(shè)計和建模，以驗證BPM在協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)過程中的應(yīng)用。

AquaLogic BPM Designer執(zhí)行流程建模和開發(fā)的各個方面。業(yè)務(wù)用戶能輕松地建立流程模型，定義業(yè)務(wù)規(guī)則和關(guān)鍵性能指標（KPI），模擬、測試和開發(fā)端到端的流程，此后，開發(fā)人員可以用這些工具，將任何應(yīng)用或系統(tǒng)快速集成到流程中。

通過AquaLogic BPM Designer提供的圖形化建模工具，使用基于角色的泳道圖對供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)立項流程進行建模，如圖3。

圖3 供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品立項流程圖

不同的活動基于不同的角色使得活動與角色相關(guān)聯(lián)。部分活動為子流程，例如具中產(chǎn)品市場分析活動為子流程，參與者可以同時擁有多個角色并且參與多個流程。

流程執(zhí)行需要部署在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行引擎中，根據(jù)每個流程參與者的角色，自動產(chǎn)生用戶工作環(huán)境。Aqua Logic BPM Enterprise Server編排角色，用戶界面，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)等所有資源，確保流程的順利執(zhí)行，并負責管理異常。

本演示系統(tǒng)中通過JSP開發(fā)了不同角色在不同子活動中的演示界面。如新產(chǎn)品研發(fā)立項活動中，產(chǎn)品規(guī)劃部人員建立新項目，輸入新項目名稱和項目介紹，項目的與規(guī)劃投資額度和項目周期。完成這個工作后，系統(tǒng)直接將工作轉(zhuǎn)給市場部人員，如圖4建立新項目界面。

圖4 建立新項目界面

市場部人員工作分為兩部分，首先進行市場分析，需要確定新項目在產(chǎn)品型譜中的戰(zhàn)略地位，目標客戶以及客戶關(guān)鍵需求描述，如圖5市場分析界面。完成后系統(tǒng)轉(zhuǎn)入下個子流程。

圖5 市場分析界面

顧客具體需求分析，其中需要市場部人員輸入目標客戶細分功能需求以及功能需求的解決方案，確定質(zhì)量目標和交付目標，如圖6顧客具體需求分析界面。

圖6 顧客具體需求分析界面

在整個流程中，不同的每個活動由具體的角色完成，并由業(yè)條流程管理引擎根據(jù)在每個業(yè)務(wù)流程活動中所定義的業(yè)務(wù)規(guī)則負責活動的執(zhí)行和轉(zhuǎn)移以及重復(fù)。在技術(shù)難點活動中，如果技術(shù)人員分析顧客需求是無法通過現(xiàn)有技術(shù)來滿足的，那么他將此信息發(fā)回給市場部人員，市場部人員需要調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計要求，再將需求轉(zhuǎn)發(fā)給沒計部人員，從而實現(xiàn)了活動的轉(zhuǎn)移和重復(fù)。每個活動中參與者輸入的信息都會被存儲到相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)中或者數(shù)據(jù)庫中，完成活動的執(zhí)行。

4 結(jié) 論

BPM幫助企業(yè)管理和優(yōu)化協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程。通過對協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程進行建模，執(zhí)行和優(yōu)化，持續(xù)改進企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)流程，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，減少產(chǎn)品的開發(fā)成本和提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率。本文分析了BPM在協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)中的可能性和優(yōu)勢，通過BEA公司的AquaLogjc BPM studio建模，并開發(fā)了供應(yīng)商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)立項演示系統(tǒng)，通過示例驗證了BPM在協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)用的可行性。

BPM作為一種新的企業(yè)管理工具和方法，在協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用還有許多問題需要解決。例如對于信息的安全問題，用戶參與的協(xié)同平臺的集成，以及用戶界面的方便性和易用性等等都需要進一步探討。