IT運(yùn)維管理四大利器幫你走出困境

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最近給客戶做咨詢時(shí)，跟行業(yè)客戶談起關(guān)于IT運(yùn)維管理在各業(yè)的運(yùn)用，關(guān)于IT運(yùn)維管理方面有一些總結(jié)，跟大家分享一下。先講一個(gè)大家都有可能經(jīng)歷過(guò)的故事，一位叫Mark的客戶說(shuō)他所在的公司承接了一個(gè)房產(chǎn)交易公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)。順便介紹一下Mark，名校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，是大家公認(rèn)的技術(shù)專家，手下十來(lái)號(hào)人，技術(shù)底子也不差。項(xiàng)目運(yùn)作初期，感覺很良好，蠻輕松自在的，而用戶對(duì)Mark團(tuán)隊(duì)的服務(wù)也比較滿意。但是，最近一段時(shí)間經(jīng)常出現(xiàn)故障，用戶網(wǎng)絡(luò)連不上房產(chǎn)交易系統(tǒng)，導(dǎo)致用戶向Mark的上司進(jìn)行了投訴。Mark親自現(xiàn)場(chǎng)，把所有故障征兆都詳細(xì)分析了一遍，也搜出了幾個(gè)故障點(diǎn)，情況雖然有改善，但還是沒有把故障根本排除。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都加班加點(diǎn)地在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障分析，Mark覺得很郁悶。

聽Mark苦況之后，其他幾位客戶也感同身受。紛紛說(shuō)起了自己的不幸，經(jīng)常碰到莫名其妙的故障，加班加點(diǎn)排除故障，忙忙碌碌，象消防隊(duì)員一般不停地出現(xiàn)在解決問題的現(xiàn)場(chǎng)…..

聽到這些，我深表同情，他們都是在IT運(yùn)維管理過(guò)程中深受其害的人。說(shuō)起IT運(yùn)維管理，大家都有所了解，但是要真正理解IT運(yùn)維管理過(guò)程中的一些有效解決故障的方法，客戶的感覺是沒有很好的工具，只能在自己的負(fù)責(zé)區(qū)域里面用一些小聰明去解決一次兩次的問題，所謂的“投機(jī)取巧”。

其實(shí)，在IT運(yùn)維管理過(guò)程中，主要的故障征兆表象就是一句話“網(wǎng)絡(luò)不通，服務(wù)連接不上”，但造成這個(gè)表象的原因卻有很多，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維可以出現(xiàn)故障點(diǎn)的地方應(yīng)該說(shuō)數(shù)不勝數(shù)。單純依賴IT運(yùn)維管理人員人工地去監(jiān)測(cè)、排除故障，效率實(shí)在有點(diǎn)低。鑒于這些故障的原因，大體總結(jié)幾點(diǎn)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳磺逦?、故障定位難、異常流量監(jiān)控困難、沒有行之有效的體制約束使用人員。

在此，我總結(jié)了幾個(gè)在IT運(yùn)維管理過(guò)程中可以的借用的幾大利器，幫助我們IT運(yùn)維管理人員走出困境。

利器之一，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。在日常的IT運(yùn)維工作中，運(yùn)維管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控只是單點(diǎn)地針對(duì)設(shè)備進(jìn)行觀察以及排錯(cuò)，無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體進(jìn)行有效的認(rèn)識(shí)或監(jiān)控，好一些的可以在自行畫制的靜態(tài)拓?fù)鋱D上簡(jiǎn)單描繪著網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。但僅有靜態(tài)的邏輯拓?fù)鋱D，對(duì)于日常IT運(yùn)維還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們所需要的是一張能夠?qū)嵲诂F(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備工作狀態(tài)、線路流量狀態(tài)并可以智能進(jìn)行告警通知的拓?fù)鋱D。我們稱之為物理拓?fù)鋱D，所謂的物理拓樸圖是能真實(shí)地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的物理運(yùn)行狀態(tài)。北塔BTNM物理拓?fù)鋱D真實(shí)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，通過(guò)物理拓?fù)鋱D的展示，IT運(yùn)維管理人員可以及時(shí)地知道網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的故障所在，網(wǎng)絡(luò)的壓力點(diǎn)所在，并且可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備進(jìn)行快速的瀏覽以及配置，可有效提高工作效率。

利器之二，IP地址簿。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)， IT運(yùn)維管理人員為了查找一個(gè)故障源IP需要先查找多臺(tái)路由器的arp表和交換機(jī)的 mac表，最后定位到故障源IP所在端口位置。這個(gè)過(guò)程花費(fèi)我們管理人員較長(zhǎng)的時(shí)間，如果出現(xiàn)多個(gè)故障源時(shí)，情況會(huì)更加地惡劣。如果我們把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所有 IP地址、MAC地址、交換機(jī)端口的對(duì)應(yīng)關(guān)系實(shí)時(shí)地整理成一個(gè)表格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障，需要查找故障源時(shí)，便可以快速瀏覽這個(gè)表格以進(jìn)行故障定位。我們稱這個(gè)表格為IP地址簿。

利器之三，數(shù)據(jù)流分析。在網(wǎng)絡(luò)中所傳輸?shù)牧髁?，?duì)于IT運(yùn)維管理人員來(lái)說(shuō)往往是不可見的，這其中包含有日常辦公所產(chǎn)生的合法流量。但是，有另外一部分的非法流量如互聯(lián)網(wǎng)下載、網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊也會(huì)混入其中。過(guò)去，大家對(duì)應(yīng)非法流量都無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控的，讓非法流量占用了大部分的網(wǎng)絡(luò)帶寬以及造成服務(wù)器主機(jī)的崩潰都是有可能的事情。因此，我們需要對(duì)這些非法的流量進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中有可能產(chǎn)生非法流量的網(wǎng)絡(luò)線路。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)匹配非法規(guī)則的數(shù)據(jù)流時(shí)，系統(tǒng)可以對(duì)產(chǎn)生非法流量的源頭進(jìn)行定位，并且產(chǎn)生告警信息通知IT運(yùn)維人員，或者更加智能化地對(duì)非法流量源頭進(jìn)行堵截。以保證我們網(wǎng)絡(luò)的正常應(yīng)用不受非法流量影響。

利器之四，行之有效的行政體制。有了以上三種必選利器后，IT運(yùn)維管理人員可快速地對(duì)故障進(jìn)行排查，也可以對(duì)造成故障的源頭進(jìn)行跟蹤，但是，現(xiàn)有的狀況往往是這樣：“當(dāng)IT運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)故障源機(jī)器，是由于使用者不當(dāng)?shù)貙?duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行使用，在互聯(lián)網(wǎng)上任意下載文件耗損網(wǎng)絡(luò)帶寬、下載文件中有病毒導(dǎo)致病毒爆發(fā)、任意拔插網(wǎng)線導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻斷等等”。但又苦于IT運(yùn)維部門是一個(gè)對(duì)內(nèi)服務(wù)的部門，沒有相應(yīng)的規(guī)章制度對(duì)使用人員進(jìn)行約束。因此只能對(duì)使用人員說(shuō)明故障原因，希望不要再犯。但是不久，又有另外一個(gè)人犯同樣的問題，又導(dǎo)致同樣嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)故障。”為了改善這種對(duì)IT運(yùn)維管理人員不利的狀況，需要企業(yè)管理人員對(duì)現(xiàn)有的IT運(yùn)維工作進(jìn)行高度的重視，制定一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)章制度，并且嚴(yán)格進(jìn)行落實(shí)。

相信擁有上述的四大利器后可以解決日常IT運(yùn)維管理的需要，我們?cè)谶x擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件的時(shí)候，也不妨以上述四大利器為鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件進(jìn)行對(duì)比。（PCHome）