CIO要認(rèn)清典型信息系統(tǒng)的實(shí)用、實(shí)效側(cè)重點(diǎn)

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老板或業(yè)務(wù)經(jīng)理們，在繁忙的工作中，到處救火，新的流程新的規(guī)定不斷推出問題仍舊接二連三：采購部門竟然在老板不知情、生產(chǎn)排期安排不濟(jì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金不足的情況下簽訂了幾十萬的采購合同；倉庫事先沒有任何告知，卻突然拉來兩車貨，卸貨的工人湊不齊，倉庫沒地放，最后只好擺在過道里；大客戶部的經(jīng)理一次次的追問為什么還沒有給北京的經(jīng)銷商發(fā)貨；終端管理部不斷抱怨給零售店的貨不是發(fā)少了就是發(fā)錯(cuò)了；幾百家零售店和總部倉庫，處處都有成千上萬件存貨，但沒人知道庫存到底有多少，都有些什么，同時(shí)，季節(jié)來了，零售店貨架間或還會(huì)空貨十天半月；客戶退貨率和投訴率也居高不下…… 問題似乎永遠(yuǎn)沒有個(gè)頭。對于這些頑疾，老板感到總難以找到徹底解決的辦法，最后不得不考慮求助于管理軟件系統(tǒng)，期望利用先進(jìn)的管理思想和管理工具武裝企業(yè)，從此徹底根治這些問題。

面對應(yīng)用軟件商對其產(chǎn)品方案滔滔不絕的解說，軟件功能很強(qiáng)大，似乎也貼合業(yè)務(wù)，很多業(yè)務(wù)相關(guān)的處理環(huán)節(jié)都涉及到了，甚至于某些業(yè)務(wù)經(jīng)理尚未想到的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，軟件都想到做到了。而IT經(jīng)理擅長于技術(shù)性思維和IT語言，對業(yè)務(wù)了解有限；和業(yè)務(wù)經(jīng)理們一起對幾家軟件商及其產(chǎn)品比較評(píng)價(jià)后，給老板提出了建議。最后，老板在資金并不富余的情況下，頂著壓力，花了大價(jià)錢，給幾個(gè)部門購買了幾套管理軟件，充滿期待，也充滿了幻想：這下花了血本應(yīng)該可以徹底改變亂相了。錢花出去很容易，而過程中的問題和最終的實(shí)際效果，往往一言難盡、不盡人意。

誠然，上系統(tǒng)，花了錢，結(jié)果不樂觀，有眾多方面的因素，但老板因局部甚至個(gè)別令其焦頭爛額的問題，對信息系統(tǒng)能否有效解決實(shí)際管理問題也未能全面認(rèn)知，僅憑一知半解的理解和幻想就購進(jìn)實(shí)施IT系統(tǒng)，不能不說這是一個(gè)重要原因。本文在此從信息系統(tǒng)本身的實(shí)用、實(shí)效性角度，幫您認(rèn)清業(yè)務(wù)軟件的實(shí)用、實(shí)效性，以助消除不實(shí)幻想，提高IT投資回報(bào)。

以下略選幾個(gè)典型的、較具實(shí)用性的系統(tǒng)，就其實(shí)用、實(shí)效性業(yè)務(wù)功能做簡要描述，包括：

1. 呼叫中心 ；

2. 分銷管理系統(tǒng)；

3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；

4. 辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)（OA）；

5. 營銷型企業(yè)網(wǎng)站。

1. 呼叫中心

簡述

呼叫中心作為一種工具，其實(shí)用性顯而易見，甚至可以作為一種標(biāo)準(zhǔn)工具。特別是新一代基于IP技術(shù)的CallCenter，其交互方式豐富多樣。充分發(fā)揮其功用，呼叫中心不再僅僅是成本中心，也可成為企業(yè)利潤中心。隨著市場和客戶的演變，客戶不僅僅需要滿足其需求的產(chǎn)品、適宜的價(jià)格，也更多在乎便利的溝通方式，和便捷的購買行為。多渠道的溝通方式意味著更好的服務(wù)、更優(yōu)的業(yè)務(wù)流程、更多的銷售機(jī)會(huì)，及更新的商業(yè)模式。