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采用SaaS服務(wù)是IT投資與回報的關(guān)鍵因素

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來源:泛普軟件

采用SaaS服務(wù)是IT投資與回報的關(guān)鍵因素1

“ 軟件就是服務(wù)(Software as a Service;SaaS)”的名詞來說,其脫胎于幾年前的應(yīng)用程序服務(wù)提供商(Application ServiceProvider;ASP)的概念,亦即ASP可以通過Internet為企業(yè)用戶提供“壓縮-包裝”的應(yīng)用程序服務(wù)。如果單純地把 SaaS定義為“將軟件部署為托管服務(wù)并通過Internet進(jìn)行訪問”,那么二者并無不一致之處。然而就SaaS服務(wù)的內(nèi)涵而言,是可以更深入地分為下列三個層面來思考,而針對這三個層面所采取的IT戰(zhàn)略規(guī)劃,事實上也是每個企業(yè)IT投資多寡與回報高低的關(guān)鍵所在。

* 應(yīng)用程序許可(License):在企業(yè)部署的應(yīng)用程序通常是永久性地取得許可,可以為每位用戶或每個站點預(yù)付一筆費用,以求擁有該應(yīng)用程序使用權(quán)。 SaaS應(yīng)用程序通常通過基于使用情況的類型獲得許可,只根據(jù)服務(wù)事務(wù)的使用次數(shù)向客戶收取費用。例如基于時間的訂閱模型,企業(yè)為某一特定的時間段(例如一個月或一個季度)支付固定費用,就可以在該時間段內(nèi)無限制地使用服務(wù)。

* 管理(Management):長期以來,IT 部門負(fù)責(zé)為用戶提供 IT 服務(wù),意味著需要熟悉網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用程序平臺;負(fù)責(zé)提供支持和故障排除;負(fù)責(zé)解決IT安全性、可靠性、性能和可用性問題。如果IT部門將其中某些運營職責(zé)轉(zhuǎn)包給專業(yè)從事IT管理的SaaS服務(wù)提供商,而只需掌握服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)的履行以管理服務(wù)質(zhì)量和可用性,并支持SaaS服務(wù)提供商對訂閱者所做出的承諾,那么IT部門可以將操作型的多數(shù)轉(zhuǎn)化為管理型的多數(shù)。

* 場所(Location):倘若因業(yè)務(wù)需求或成本考慮,將部分應(yīng)用程序安裝在 SaaS 托管方的場所,部分應(yīng)用程序部署在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心機房,那么其間則需通過數(shù)據(jù)交換的機制使兩者之間進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。例如在托管方存放的CRM與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心的福州OA,中間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與集成,則兩個場所可以虛擬地視同為一個場所,使得IT規(guī)劃更具彈性。

應(yīng)用程序許可:最廣為接受的成本及風(fēng)險思考因素

事實上SaaS最吸引人,而且最廣為企業(yè)決策者所接受的,還是在于應(yīng)用程序許可的使用成本及相關(guān)IT投資風(fēng)險較低的因素。過去軟件取得的方式,大多必須一次買斷x年授權(quán),還要添購y年的維護合約,才能在軟件產(chǎn)品的生命周期內(nèi),合法取得版本更新等服務(wù);現(xiàn)在的SaaS應(yīng)用模式,不僅讓企業(yè)依據(jù)使用者數(shù)按月支付,版本更新等產(chǎn)品生命周期問題,也不會成為另一個成本負(fù)擔(dān),企業(yè)只要持續(xù)支付每個月的授權(quán)費,就可以不斷延續(xù)軟件產(chǎn)品的生命周期。

此外,傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式,企業(yè)大多必須承擔(dān)部署失敗的風(fēng)險,而若評估錯誤也必須承受;SaaS的應(yīng)用模式,則是從取得授權(quán)到軟件應(yīng)用環(huán)境設(shè)定,以至于后續(xù)的使用與數(shù)據(jù)存取,都是通過Internet聯(lián)機進(jìn)行,相關(guān)的部署問題如果沒有辦法解決,或是后續(xù)的使用情況不符合預(yù)期,企業(yè)隨時都可以喊停,所造成的損失相當(dāng)有限。因為SaaS的應(yīng)用模式,是讓企業(yè)在不需要安裝任何軟硬件的情況下,就可以聯(lián)機使用并且進(jìn)行數(shù)據(jù)存取,所有的軟件應(yīng)用環(huán)境設(shè)定,一但完成并且正式啟用之后,軟件的環(huán)境設(shè)定與后續(xù)產(chǎn)出的數(shù)據(jù),都會存放在服務(wù)提供者端,而不是使用者端,換句話說,使用者除了必須負(fù)擔(dān)每個月的授權(quán)費以外,其他包括軟件開發(fā)、維護以及服務(wù)器等硬設(shè)備的成本,都是由SaaS應(yīng)用服務(wù)提供者來承擔(dān)的。

除了應(yīng)用程序許可外,本文還將從管理及場所這兩個層面,提供不同的思考途徑,以利于企業(yè)進(jìn)行SaaS的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

管理:運用波特價值鏈分析模型(Michael Porter's Value ChainModel)思考企業(yè)IT核心競爭力

邁克爾·波特提出的“價值鏈分析模型”,把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動,基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù);支持性活動涉及人事、財務(wù)、計劃、研究與開發(fā)、采購等?;净顒雍椭С中曰顒訕?gòu)成了企業(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中,并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值,實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值,這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動,就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢,實際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。

價值鏈列示了總價值,并且包括價值活動和利潤。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動,這些活動是企業(yè)創(chuàng)造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。

對于企業(yè)價值鏈進(jìn)行分析的目的,在于分析公司運行的哪個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或降低生產(chǎn)成本。對于任意一個價值增加行為,關(guān)鍵在于:

(1) 是否可以在降低成本的同時維持價值(收入)不變?

(2) 是否可以在提高價值的同時保持成本不變?

(3) 是否可以在降低工序投入的同時有保持成本收入不變?

(4) 更為重要的是,企業(yè)能否可以同時實現(xiàn)1、2、3 條?

運用價值鏈的分析方法來確定企業(yè)核心競爭力,就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài),要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力,以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調(diào)整,也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。企業(yè)的IT決策者若能夠清楚知悉企業(yè)核心競爭力的價值活動,并且以80/20法則,把 IT部門80%的資源投入這些核心競爭力的價值活動,把20%的資源結(jié)合SaaS的服務(wù)提供者進(jìn)行非核心競爭力價值活動的管理,那么IT的投資回報肯定會優(yōu)于傳統(tǒng)支持所有價值活動的資源分配。

發(fā)布:2007-04-24 12:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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