企業(yè)免費信息管理系統(tǒng)的動力機制研究

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摘要：對于企業(yè)而言，知識管理已經(jīng)愈發(fā)成為構建核心競爭力的重要保障。而筆者在長期的免費信息管理系統(tǒng)研究和實踐中，也發(fā)現(xiàn)免費信息管理系統(tǒng)的動力機制對于企業(yè)免費信息管理系統(tǒng)的長效運營非常重要。本文從在分析免費信息管理系統(tǒng)關鍵作用、主要障礙的基礎上，構建了包括牽引力、推動力和支撐力的動力機制，為實現(xiàn)免費信息管理系統(tǒng)的可持續(xù)運行提供了保障。

摘要：免費信息管理系統(tǒng)；核心競爭力；動力機制

1、引子

惠普公司前總經(jīng)理L．普拉特曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會獲得三倍的利潤。”，這句話表達了許多公司經(jīng)理們關于知識潛在價值的共同信念。管理大師彼得.德魯克也說“20世紀的企業(yè)，最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設備；21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)將是組織內的知識工作者和他們的生產(chǎn)力?！?/p>

在這個地球日益變平的世界里，知識已經(jīng)日益成為企業(yè)競爭的基本要素。對于企業(yè)來說，如何把積淀變成有價值的知識資產(chǎn)，管理起來并經(jīng)營出去，決定了企業(yè)面向未來的競爭力。

那么，免費信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)到底意味著什么？企業(yè)如何能夠走上可持續(xù)的免費信息管理系統(tǒng)之路？是企業(yè)應該去思考、體會并積極實踐的命題。

2、免費信息管理系統(tǒng)的關鍵作用

很多企業(yè)憑借其技術、質量、品牌-全球品牌網(wǎng)-和信譽，在市場上取得了自己的領先定位。但是，任何企業(yè)都是有成長生命周期的，企業(yè)如何在攀登到一個高峰時還能具有攀登另一個高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是一個非常重要的核心競爭力。

那么什么樣的競爭力才是可持續(xù)的？這種競爭力從哪里來？筆者認為，核心能力不是核心資源，組織能力應當是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團隊學習的能力，要提升團隊的學習能力，提升組織和個人的免費信息管理系統(tǒng)能力是必由之路。企業(yè)用未來思考今天，用今天成就未來，靠的就是免費信息管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)打造不可復制的核心競爭能力，這就是很多企業(yè)為什么要做免費信息管理系統(tǒng)的主要動因。

而從企業(yè)的現(xiàn)實需求來看，免費信息管理系統(tǒng)也勢在必行。一方面，企業(yè)有自己的積淀，創(chuàng)造了很多知識資產(chǎn)；而另一方面，由于企業(yè)沒有建立體系的免費信息管理系統(tǒng)，因此在收集、管理、更新和應用知識方面，沒有形成連續(xù)的管理過程。在很多企業(yè)中，通常隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒有人去識別它、或是挖掘提煉它，就如一顆顆散落在各處的珍珠，力量非常微弱。這造成的不良后果也是顯而易見：個人或部門形成的專門資產(chǎn)如果沒得到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事著重復性投入和勞動；沒有文化和機制分享，尋找和搜尋知識就增加了企業(yè)的交易成本。如果將其串成線、連成片，能量就會像發(fā)生核裂變一樣不斷增強、壯大，企業(yè)的競爭能力也會水漲船高，就能夠達到以最小的邊際成本來創(chuàng)造最大的邊際效益。

具體來說，免費信息管理系統(tǒng)能夠在企業(yè)的人力資本、組織資本和關系資本的提升方面發(fā)揮作用。人力資本、組織資本和關系資本構成了一個企業(yè)的知識資產(chǎn)，而企業(yè)市場價值則由帳面有形資產(chǎn)凈值和知識資產(chǎn)構成，這就是下面的公式：

企業(yè)市場價值=帳面有形資產(chǎn)凈值+（人力資本+組織資本+關系資本）

人力資本是指管理者和員工的個人能力、才智、知識和經(jīng)驗。

組織資本是指組織擁有的制度、流程、專業(yè)知識、專利、商業(yè)秘密、企業(yè)文化等內部結構；

關系資本是指企業(yè)與客戶、投資者、供應商、政府等利益相關者的關系和企業(yè)的聲譽，是企業(yè)的外部結構；

知識資產(chǎn)與有形資產(chǎn)的最大差別就是，知識越被利用就越增值，不用才會貶值。知識在人力資本、組織組織和關系資本之間的每一次轉化都會使企業(yè)知識資產(chǎn)增值。免費信息管理系統(tǒng)的目的就是通過促成人力資本、組織資本和關系資本之間的九種轉化過程來為企業(yè)創(chuàng)造價值。

圖1 企業(yè)智力資本的轉化模型

比如，通過導師制，導師將自身知識與經(jīng)驗傳授于所指導的員工，就是一種實現(xiàn)人力資本內部知識轉化的方法；而員工將方法和成果出版成書籍、發(fā)表在專業(yè)刊物上或發(fā)布在企業(yè)外部網(wǎng)上，與外界分享知識成果，以建立企業(yè)和個人的聲譽，則是從人力資本到關系資本的知識轉化；通過工具、模板、流程等形式將優(yōu)秀員工擁有的知識轉化成企業(yè)內固化的“組織記憶”，則是人力資本到組織資本的知識轉化。這樣的方法和例子很多，關鍵是企業(yè)能夠具有這樣的思維，讓免費信息管理系統(tǒng)很好地為我所用、為己服務。

3、免費信息管理系統(tǒng)的主要障礙

如果將企業(yè)免費信息管理系統(tǒng)的等級分為混沌級、初始級、普通級、優(yōu)秀級和卓越級，筆者通過免費信息管理系統(tǒng)成熟度調查發(fā)現(xiàn)，國內大部分企業(yè)還處于“混沌或初始級”水平，離“卓越級”還有很大的差距。有差距也是好事，說明企業(yè)的成長空間還很大，但關鍵在于企業(yè)能夠去認識和反思形成差距的主要障礙，并將這種差距作為前進的動力。

那么，企業(yè)在免費信息管理系統(tǒng)工作開展中，有哪些需要克服的主要障礙呢？筆者發(fā)現(xiàn)，有三大共性的障礙普遍存在于不同的企業(yè)中。

一是要克服知識共享和知識私有化之間的矛盾。不同時期內，企業(yè)中這兩種力量的對比會呈現(xiàn)此消彼長的態(tài)勢。如何借助免費信息管理系統(tǒng)機制，使知識共享的力量大于知識私有化的力力，是一個很大的挑戰(zhàn)。

二是要克服專業(yè)化管理與知識共享之間的矛盾。通過專業(yè)化運作而體現(xiàn)專業(yè)化優(yōu)勢，往往是企業(yè)/部門存在的一個主要原因，但這就自然不自然中形成越來越厚的專業(yè)界墻。如何借助免費信息管理系統(tǒng)機制和平臺，實現(xiàn)沒有圍墻的辦公室，更好地實現(xiàn)無邊界合作，打破專業(yè)化導致的部門藩籬，是很多企業(yè)所面臨到挑戰(zhàn)。

三是要克服知識共享所面臨的文化隔閡。對一個企業(yè)來說，小范圍、小團體是不可避免的，各部門也都有自己的子文化，只是表現(xiàn)強度不同。知識共享面臨文化的障礙，由于不能求同存異，企業(yè)中不同部門對同一件事的認識不同造成了這種隔閡，而且部門之間長期的封閉更會強化這樣一種文化。如何借助免費信息管理系統(tǒng)文化理念的塑造和轉變促成，對企業(yè)固有的文化土壤進行改造，使知識共享從“約束”走向“自覺”，則是免費信息管理系統(tǒng)追求的目標。

事實上，對于共享還是不共享知識，可以簡單地算一筆帳。假設企業(yè)中有兩名員工，各自所具有的知識競爭力指數(shù)各為6，即（6，6）；但若其中一位員工愿意共享知識，另一位卻害怕共享知識給他人會降低自已的競爭力而選擇藏私，則其競爭力會因吸收他人知識而提高為8，但共享的一方則因單方面共享而造成相對競爭力降為5；另外，若兩者都愿意共享知識，則可以通過共享而產(chǎn)生互動并激蕩出更強的知識競爭力，雙方的相對競爭力指數(shù)均提高為10。我們從中可以看出，如果兩名員工都藏私而不愿意共享，則總體競爭力為12；如果一名員工共享而另一藏私，則總體競爭力為13；而如果兩名員工都選擇共享，則總體競爭力達到20，并會形成不斷的共享正反饋。

圖2 知識共享的博弈模型

也許有人會算一筆小帳：如果甲乙兩人之間存在競爭（例如升職競爭或獎金競爭），那么，他們會偏好于自己藏私而對方共享，此時自己的競爭力為8，而對方只有5，雖然低于10，但卻可以勝過對方。這種想法在實際中卻是一相情愿，我們知道博弈論中有所謂的“一報還一報”原則——“你是怎么樣對我的，下一次我也一樣對你”，因此一方的共享意愿會因得不到知識回報而降低，共享難以維系。所以在多次博弈過程中，一般來說會存在兩種均衡狀態(tài)：一種是互不信任而選擇藏私；另一種建立了信任而選擇共享。對一個企業(yè)來說，藏私型的員工越多，企業(yè)的整體競爭力就會遠低于具有共享文化的企業(yè)，知識共享是免費信息管理系統(tǒng)的核心所在。

4、免費信息管理系統(tǒng)的推進機制

那么如何克服上述障礙，實現(xiàn)知識共享呢？總的來說，應當分別從戰(zhàn)略層面、知識層面和經(jīng)營層面對企業(yè)的免費信息管理系統(tǒng)能力加以提升。戰(zhàn)略是導向，知識是基礎，經(jīng)營是支柱。

在戰(zhàn)略層面上要將免費信息管理系統(tǒng)能力提升納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系中，并制定科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使免費信息管理系統(tǒng)戰(zhàn)略落地；在知識層面上要重點要加強內部顯性知識的有序化、隱性知識的外顯化以及外部知識的內部化；在經(jīng)營層面上要從技術、管理和文化三個維度上齊頭并進，借助IT系統(tǒng)打造企業(yè)的無邊界知識網(wǎng)絡和共享平臺，構建完善的免費信息管理系統(tǒng)組織架構、管理機制和評價激勵機制以保障企業(yè)免費信息管理系統(tǒng)體系的有效運行，建設優(yōu)秀的知識共享和學習文化以促成員工的免費信息管理系統(tǒng)自覺化。

在這些工作的推動中，需要逐步形成企業(yè)免費信息管理系統(tǒng)的三種力量，打造免費信息管理系統(tǒng)得以長效運行的動力機制。這就是免費信息管理系統(tǒng)的牽引力、推動力和支撐力，筆者稱為三力合一。

在牽引力方面，要使免費信息管理系統(tǒng)和各個部門、各個員工的工作目標結合起來，實現(xiàn)BSC導向的KSC（Knowledge ScorCard），即知識記分卡的概念。KSC將能夠使每個部門、每個員工在日常工作建立一種思維——基于部門和崗位工作目標，明晰關鍵知識領域、識別關鍵知識領域現(xiàn)狀和期望，進而設計知識發(fā)展提升手段。這是免費信息管理系統(tǒng)和部門和崗位工作目標得以有效融合的關鍵；而且這樣的思考和實踐應該是長期的、階段性的行為，要根據(jù)部門和崗位工作重點加以調整和優(yōu)化。只有這樣，免費信息管理系統(tǒng)才能找到自己的業(yè)務價值歸屬。

在推動力方面，要建立“知識貢獻度”評價機制，它會在總績效體系體系中占有一定的權重。除了通過績效體系的評價外，我們還要建立免費信息管理系統(tǒng)的專項評價，如部門知識頻道KM級別、個人KM級別，用以評價部門或個人在知識共享和經(jīng)營方面的水平或能力，從而形成一種很人性化的KM級別通道和升降級機制。

在支撐力方面，要借助IT手段將各部門、員工梳理和提升的知識得以有效落地。比如青島啤酒借鑒電視臺的頻道經(jīng)營觀念，在總部去打造免費信息管理系統(tǒng)的“中央電視臺”，形成總部的知識中心和大腦機構；在各分子公司，則可以建立免費信息管理系統(tǒng)的“地方電視臺”，形成具有自己個性特點的知識衛(wèi)星。在電視臺的各頻道中，不僅僅需要通過知識庫實現(xiàn)顯性知識積累、傳遞和復用；也要借助知識社區(qū)實現(xiàn)各種形式的知識討論、PK和互助；還要逐步建立彰顯個人風采的個人頻道，發(fā)布各自的心得、體會，使每個人的知識光芒在平臺中得以閃耀。

圖3 免費信息管理系統(tǒng)的動力機制

5、總結

企業(yè)可以設想這樣的場景：企業(yè)遍布各地的員工，能夠快速檢索企業(yè)積淀的知識，能夠實現(xiàn)快速有效的“大腦聯(lián)網(wǎng)”。這樣，我們就能夠把知識從無處不在的地下水變成色彩斑斕的地上噴泉，那會是多么美麗的圖景！

企業(yè)需要學會描述這樣的圖景，因為它能指名方向。但企業(yè)更需要認識到，免費信息管理系統(tǒng)只有起點，沒有終點，要使免費信息管理系統(tǒng)具有旺盛的生命力，需要依靠企業(yè)所有員工的努globrand.com力——首先需要在思維觀念上“意識到”，進而在工作中“行動到”，這不是朝夕之功，持續(xù)堅持方能使免費信息管理系統(tǒng)真正內化成為企業(yè)每個人的工作習慣。只有這樣，免費信息管理系統(tǒng)才能真正發(fā)揮應有的作用，企業(yè)才能享受到免費信息管理系統(tǒng)帶來的碩果。

參考文獻：

1、吳慶海 / 夏敬華，好好學習：企業(yè)免費信息管理系統(tǒng)，從認知到實踐，中國鐵道出版社，2006-01-01

2、萬君康，梅小安，企業(yè)知識資本管理及其績效評價，機械工業(yè)出版社，2006-1

3、Kai Mertins，Peter Heisig，Jens Vorbeck，免費信息管理系統(tǒng)-原理及最佳實踐，2004-10