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第二代免費(fèi)信息管理系統(tǒng)
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隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,知識(shí)的力量更顯重要。企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理也已不是新聞,而成為共同的認(rèn)知。市場(chǎng)上有關(guān)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的資訊及報(bào)道頗多,可謂是百家爭(zhēng)鳴,莫衷一是,令企業(yè)界無所適從。
1998年,Rudy Ruggles曾在《加州管理評(píng)論》(CaliforniaManagement Review)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告,指出大部分的美國(guó)企業(yè)推動(dòng)免費(fèi)信息管理系統(tǒng),都導(dǎo)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、資料倉(cāng)儲(chǔ)等,以資訊科技來收集、儲(chǔ)存或萃取知識(shí)。但這種將資訊編碼處理的方式,功效有限,無法處理隱性知識(shí),該文強(qiáng)調(diào)推動(dòng)免費(fèi)信息管理系統(tǒng),一定要強(qiáng)調(diào)“人”,由產(chǎn)生知識(shí)的人自己來儲(chǔ)存、傳播知識(shí)才最為有效。
1999年,史丹佛大學(xué)教授Pfeffer & Sutton聯(lián)袂在同一本評(píng)論上提出相同的說法,他們認(rèn)為傳統(tǒng)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)太強(qiáng)調(diào)科技,把知識(shí)當(dāng)成有形的物件來處理,是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)行不通的原因。2002年7月,免費(fèi)信息管理系統(tǒng)大師賴瑞·普賽克(Dr.Larry Prusak)提出了“第二代免費(fèi)信息管理系統(tǒng)”的概念。
他表示,第一代免費(fèi)信息管理系統(tǒng)以架構(gòu)為主,由技術(shù)地圖、知識(shí)地圖等開始,重視文件管理、知識(shí)庫(kù),以數(shù)位圖書館的觀念來建立免費(fèi)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)。因此把資訊管理等同免費(fèi)信息管理系統(tǒng),認(rèn)為科技可以改變?nèi)说男袨?,但這樣的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)觀念后來被證明為不可行,因此普賽克等人開始探討第二代免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的概念與內(nèi)涵,他們認(rèn)為應(yīng)重視組織內(nèi)非正式的溝通,鼓勵(lì)面對(duì)面的接觸,強(qiáng)調(diào)人與人的聯(lián)系,建立信賴的環(huán)境,同時(shí)提供學(xué)習(xí)的空間,以分享并創(chuàng)造隱性的知識(shí)。
免費(fèi)信息管理系統(tǒng)推動(dòng)初期以“分享”為主軸,至于中期則應(yīng)推動(dòng)學(xué)習(xí)。因?yàn)?,第一期的?shù)碼圖書館,知識(shí)庫(kù)中所儲(chǔ)存的都是過去的、舊的知識(shí),它僅在“管理”知識(shí)。為了預(yù)應(yīng)未來,配合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略,應(yīng)該“經(jīng)營(yíng)”知識(shí),也就是有系統(tǒng)、有目的學(xué)習(xí)新的知識(shí),所以建議中期的目標(biāo)應(yīng)放在建立知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)制,來增加知識(shí)的流通與價(jià)值,所以組織應(yīng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)性組織,建立實(shí)務(wù)社群,同時(shí)由重視顯性知識(shí)的分享,進(jìn)一步推動(dòng)隱性知識(shí)的采擷,而這些活動(dòng)都是以“人”為主軸。
至于免費(fèi)信息管理系統(tǒng)長(zhǎng)期的目標(biāo),則在建立知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制,以創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和事業(yè)經(jīng)營(yíng)模式為根本目的。因此,此階段的工作應(yīng)致力于對(duì)外的知識(shí)連結(jié),譬如:供應(yīng)商知識(shí)鏈、顧客免費(fèi)信息管理系統(tǒng)等,以擴(kuò)大知識(shí)交流的對(duì)象,激發(fā)組織的創(chuàng)意。換句話說,本階段的工作重點(diǎn)在建立組織的知識(shí)網(wǎng),形成創(chuàng)新文化,以推動(dòng)創(chuàng)新管理。
現(xiàn)將第二代免費(fèi)信息管理系統(tǒng)建置模式,三階段的工作與目標(biāo)分別說明:
第一階段工作主要是把“個(gè)人知識(shí)變?yōu)榻M織知識(shí)”的基礎(chǔ),第二階段主要的目的則在將“隱性知識(shí)變?yōu)轱@性知識(shí)”,也是希望能啟動(dòng)“知識(shí)螺旋”,并打造學(xué)習(xí)型組織,第三階段則是為企業(yè)挹注知識(shí)的活水——“建造創(chuàng)新的企業(yè)”,我們深信這樣的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)推動(dòng)模式能對(duì)企業(yè)建構(gòu)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)有所幫助。
雖然我們將免費(fèi)信息管理系統(tǒng)分成三個(gè)階段來推動(dòng),但事實(shí)上此三個(gè)階段并沒有先后的關(guān)系,它們可以同步來做,而且同步推動(dòng)時(shí)效果較好,只是推動(dòng)者工作量較多而已。同時(shí)為了推動(dòng)第二代免費(fèi)信息管理系統(tǒng),我們也根據(jù)推動(dòng)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),歸納演化出如下的推動(dòng)架構(gòu)。
此一架構(gòu)由現(xiàn)況分析,也稱知識(shí)盤點(diǎn)開始。了解免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)況后,即擬定知識(shí)策略,并分成資訊科技、流程以及組織三個(gè)小組同步進(jìn)行,資訊科技小組的目的在為員工建立敏慧的知識(shí)平臺(tái);流程小組的任務(wù)則在把免費(fèi)信息管理系統(tǒng)變成日常作業(yè),將知識(shí)流程融入日常的工作流程中;組織變革小組也是任務(wù)最重要的一組,工作的重點(diǎn)在“人”身上,他們必須要改造人心,讓所有的人認(rèn)同免費(fèi)信息管理系統(tǒng),投入免費(fèi)信息管理系統(tǒng),把免費(fèi)信息管理系統(tǒng)變成工作習(xí)慣。當(dāng)然最終目的在建立知識(shí)創(chuàng)新型的企業(yè)。
彼得·杜拉克(Peter F. Druker)曾表示下一個(gè)社會(huì)是知識(shí)社會(huì),未來企業(yè)都將充滿著知識(shí)工作者。而知識(shí)工作者猶如游牧民族般地逐水草而居,熱愛工作但不一定熱愛組織,哪里有知識(shí)可以追逐,哪里可享受成就感,就往哪里走。未來的人是獨(dú)立而有個(gè)性的,所以他又說:“管理之道不在管人,而在管理知識(shí)。”承襲杜拉克的理念,因此在第二代免費(fèi)信息管理系統(tǒng)中,并非建立一強(qiáng)而有力的系統(tǒng),把人套牢擠出知識(shí),而是以人為主軸,讓人來主導(dǎo)知識(shí)的經(jīng)營(yíng),形成一個(gè)人人愿意奉獻(xiàn)知識(shí)的管理系統(tǒng)。唯有以人為主,讓人能順利地連結(jié)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng),方能有機(jī)會(huì)成功。
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- 2第二代免費(fèi)信息管理系統(tǒng)
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