免費(fèi)信息管理系統(tǒng)引導(dǎo)企業(yè)變革

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　　隨著知識管理逐漸被更多的企業(yè)和組織提上議程，找準(zhǔn)自己的位置并快速導(dǎo)入免費(fèi)信息管理系統(tǒng)往往是企業(yè)和組織決策者最為關(guān)注的問題。但在該過程中，很多企業(yè)都心存疑慮：應(yīng)該上免費(fèi)信息管理系統(tǒng)嗎？時(shí)機(jī)是否合適？可能存在什么風(fēng)險(xiǎn)？需要做什么準(zhǔn)備？我們在許多企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度模型，將它作為一種評估工具，可幫助企業(yè)在導(dǎo)入免費(fèi)信息管理系統(tǒng)前在內(nèi)部做必要的測評和準(zhǔn)備工作。

　　免費(fèi)信息管理系統(tǒng)七原則

　　業(yè)要成功推進(jìn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，需要考慮以下七個(gè)原則：

　　戰(zhàn)略指引 不同組織由于其行業(yè)環(huán)境、組織特點(diǎn)、戰(zhàn)略選擇和知識特征的不同，會導(dǎo)致該組織在免費(fèi)信息管理系統(tǒng)戰(zhàn)略選擇上方向和路徑的不同。因此，組織需要基于對自身經(jīng)營戰(zhàn)略、免費(fèi)信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及其需求的分析，將免費(fèi)信息管理系統(tǒng)戰(zhàn)略融入到組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，以支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　變革為重 免費(fèi)信息管理系統(tǒng)不僅管“知識”，更要管知識的載體—人。組織內(nèi)部應(yīng)該營造一種變革氛圍，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的文化落地和習(xí)慣形成。

　　管理融合 免費(fèi)信息管理系統(tǒng)涉及人員、制度、行為模式等多方面問題。實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念，而應(yīng)將免費(fèi)信息管理系統(tǒng)思想、理念、方法與組織現(xiàn)有的組織、制度、行為模式相融合。

　　業(yè)務(wù)導(dǎo)向 成功的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)踐表明，是否融入并支撐業(yè)務(wù)通常是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)能否取得實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點(diǎn)的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來推進(jìn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識流程的有效銜接和互動。

　　技術(shù)保障 僅從業(yè)務(wù)或文化角度推進(jìn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，會使免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的成果難以固化和持久，知識傳播和分享的成本也很高，通過合適的技術(shù)設(shè)施可保障免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的實(shí)施。

　　領(lǐng)導(dǎo)作用 對領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的培訓(xùn)和教育是取得免費(fèi)信息管理系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)的推動和支持，是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)成功的關(guān)鍵保障。

　　持續(xù)改進(jìn) 免費(fèi)信息管理系統(tǒng)是組織內(nèi)一項(xiàng)日常管理工作，在試點(diǎn)成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極推廣、定期檢查評審，持續(xù)改進(jìn)。

　　與該七原則一一對應(yīng)，可設(shè)計(jì)出免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度模型。

　　一個(gè)案例

　　根據(jù)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度評估模型，可設(shè)計(jì)問卷并分析企業(yè)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度水平，據(jù)此衡量企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度水平，從而找到問題所在并對癥下藥。

　　某移動公司網(wǎng)絡(luò)線條包括工程部門、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門及IT部門。這些部門都是典型的知識密集型組織，都有免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的內(nèi)在要求。但主管網(wǎng)絡(luò)線條的該移動公司副總卻發(fā)現(xiàn)，行業(yè)中成功實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的企業(yè)很少，尤其是以IT導(dǎo)向來建設(shè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目，更是鮮有成功者。

　　根據(jù)這位副總的需求，我們通過“免費(fèi)信息管理系統(tǒng)組織準(zhǔn)備度模型”對該移動公司網(wǎng)絡(luò)線條進(jìn)行了多維度考察，在其內(nèi)部發(fā)放免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度問卷（表1）進(jìn)行普查，并結(jié)合主要中層領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵崗位骨干員工的訪談，收集到了多方面的信息，為評估該公司的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備度奠定了良好基礎(chǔ)，也為該公司如何推進(jìn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)指出了更明晰的方向。

　　在免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度模型中，可將企業(yè)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)水平劃分為4個(gè)級別—“差”、“一般”、“良好”、“優(yōu)秀”（表2），不同的級別體現(xiàn)了企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度的典型特征。免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度評估問卷圍繞七個(gè)維度模型而設(shè)計(jì)，相關(guān)的指標(biāo)以不同檔次的分值來量化，每個(gè)問題滿分為5分，根據(jù)受調(diào)查人員對現(xiàn)狀的認(rèn)識，最后得出該企業(yè)目前免費(fèi)信息管理系統(tǒng)組織準(zhǔn)備度各項(xiàng)問題的平均分，從而獲悉企業(yè)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度水平。

　　根據(jù)對該移動公司的問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)它的平均分值為3.63，屬于“良好”，說明其適合開展免費(fèi)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目和實(shí)踐，但需要進(jìn)一步梳理明確需求，加大前期宣傳，選擇適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和試點(diǎn)部門（圖2）。

　　具體來說，我們發(fā)現(xiàn)：該移動公司網(wǎng)絡(luò)線在“日常運(yùn)作”維度得分最高，均值為3.95分，說明網(wǎng)絡(luò)線的幾個(gè)部門以知識密集性流程為主，工作過程中需要大量的知識支撐。對于各類知識沉淀、共享的需求都很迫切，工作流程需要規(guī)范化和文檔化。因此，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)非常重要，從日常運(yùn)作來看準(zhǔn)備度較高。

　　相比較而言，“項(xiàng)目范圍”維度得分最低，均值為3.25分，說明該移動公司網(wǎng)絡(luò)線條在如何切入免費(fèi)信息管理系統(tǒng)方面還考慮不清，譬如沒有明晰的階段目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃和資源保障措施等，需要進(jìn)一步梳理免費(fèi)信息管理系統(tǒng)需求，尋找合適的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)切入點(diǎn)和試點(diǎn)范圍。

　　其他幾個(gè)維度得分比較平均且得分較高，說明該移動公司網(wǎng)絡(luò)線條比較重視免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，從組織角度、管理機(jī)制、IT基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)角度來看，都比較適合免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的推進(jìn)和實(shí)踐。

　　均值整體的狀況超過3.0分，說明該移動公司網(wǎng)絡(luò)線條在免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度各方面的水平處于一般水平之上，但其免費(fèi)信息管理系統(tǒng)還有很大的提升空間。

　　從該實(shí)例可以看到，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度模型如同一個(gè)溫度計(jì)，可清楚地測量出組織的“體溫”，為發(fā)現(xiàn)企業(yè)在免費(fèi)信息管理系統(tǒng)準(zhǔn)備度方面存在的問題提供依據(jù)，從而幫助企業(yè)從多個(gè)維度夯實(shí)基礎(chǔ)，為更有效地推進(jìn)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)創(chuàng)造條件。

　　作者：夏敬華 思維力成就決策力，中歐國際工商學(xué)院為中國企業(yè)提供國際化行之有效的管理方案。