免費信息管理系統(tǒng)六大失敗案例深入剖析（1）

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9.11恐怖襲擊事件暴露出美國有關(guān)部門在信息溝通上存在的缺陷。其實早在恐怖襲擊事件發(fā)生的前幾個月，聯(lián)邦調(diào)查局駐明尼蘇達州和鳳凰城的分支機構(gòu)就已經(jīng)各自收集到了一些具有預(yù)兆性的相關(guān)信息。但是這兩個分支機構(gòu)并沒有進行相關(guān)信息的溝通。如果當(dāng)時他們各自的信息實現(xiàn)共享，提高警覺，或許能避免那場浩劫。

知識信息的封閉同樣會使公司遭受重創(chuàng)。很多公司已經(jīng)意識到知識管理的重要性，而且舍得投資，但是收效甚微。如果你審視一下公司的免費信息管理系統(tǒng)方法，就能發(fā)現(xiàn)他們在執(zhí)行上存在的問題。

這里我們將列舉企業(yè)實施免費信息管理系統(tǒng)失敗的典型案例，并進行簡單分析，提出解決的思路和方法，希望能對企業(yè)免費信息管理系統(tǒng)的實施有所幫助。

失敗原因之一：盲人摸象 自說自話

失敗案例(失敗案例專題：http://www.globrand.com/special/shibaianli/)：

北京一家高新技術(shù)企業(yè)的老總在EMBA的學(xué)習(xí)中接觸到免費信息管理系統(tǒng)，認為其公司很有必要實施免費信息管理系統(tǒng)，于是在公司內(nèi)部發(fā)起免費信息管理系統(tǒng)項目，并指定人力資源經(jīng)理負責(zé)。而人力資源經(jīng)理之前沒有接觸過免費信息管理系統(tǒng)，通過參加培訓(xùn)和自學(xué)，制定出免費信息管理系統(tǒng)實施規(guī)劃，提出免費信息管理系統(tǒng)最重要的是共享，建議購買免費信息管理系統(tǒng)軟件平臺，讓研發(fā)工程師定時提交相關(guān)的知識成果。

免費信息管理系統(tǒng)軟件上線以后，這位人力資源經(jīng)理制定了相關(guān)的制度，要求每個研發(fā)的工程師和銷售人員必須每周提交多少知識文檔。而研發(fā)部門經(jīng)理向老總抱怨免費信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)嚴(yán)重影響他們的工作，銷售部門人員則是堅決不做。老總支持該人力資源經(jīng)理，認為免費信息管理系統(tǒng)就是要共享，強制推行。

三個月后，該經(jīng)理向老總匯報免費信息管理系統(tǒng)的工作，說知識庫中有多少條記錄等。但研發(fā)部門經(jīng)理說那些東西他們部門的人從來不看。知識庫變成了垃圾庫。

半年后，該老總興趣點轉(zhuǎn)移，該公司免費信息管理系統(tǒng)不了了之。

案例剖析：

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)由于直接面臨著市場的競爭壓力，對企業(yè)的發(fā)展都很敏感，他們大都很容易地接受免費信息管理系統(tǒng)的理念，并試圖在自己的組織內(nèi)部實施和推動。但他們的認識比較片面，沒有一個全面的認知和預(yù)期。而所委托的部門經(jīng)理可能對免費信息管理系統(tǒng)的理解也不全面、系統(tǒng)，各有各的想法。這導(dǎo)致在公司內(nèi)部對免費信息管理系統(tǒng)根本無法形成共同的認識。

造成這種狀況的原因有兩個：一方面由于免費信息管理系統(tǒng)本身(比較新的學(xué)科、內(nèi)容涉及面廣、傳播時間短)，另一方面在于關(guān)于免費信息管理系統(tǒng)的傳播上信息噪音比較多，人們受到誤導(dǎo)，形成錯誤的認識或者以偏概全，盲人摸象，自說自話。在一個公司中，高層、中層與普通員工各有自己的免費信息管理系統(tǒng)認識和想法，如果不能統(tǒng)一這種認識形成共識，很難保證免費信息管理系統(tǒng)推動的持續(xù)性和有效性。

破解之道：

要解決這個問題，首先，負責(zé)推動免費信息管理系統(tǒng)的人和團隊必須通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等形式掌握什么是免費信息管理系統(tǒng)，如何做免費信息管理系統(tǒng)，然后再在內(nèi)部去影響領(lǐng)導(dǎo)和同事，最終達成一個組織內(nèi)部在免費信息管理系統(tǒng)認識上的共識。

失敗原因之二：沒有規(guī)劃 跟著感覺走

失敗案例：

某鋼鐵公司的免費信息管理系統(tǒng)項目由戰(zhàn)略發(fā)展部的一個副部長負責(zé)，經(jīng)過調(diào)研由需求最強烈的售后服務(wù)部門開始，要求售后部門的所有員工整理自己電腦上的知識，然后分門別類地存儲到他們部門工作組的文檔庫中，共建立了12個門類，讓員工去查詢。

但大部分員工不知道該整理什么，哪些是知識，哪些是信息，又不知道整理好后應(yīng)該放到哪個類別中，只能憑自己的感覺去添加。更重要的是，由于一些知識文件涉及到保密，這些員工也不知道該選擇共享還是保密，或者共享給哪些人去使用。大部分員工都提交了一些內(nèi)容，但很少有人去看，而且想看的時候也找不到或者不知道如何找。

做完這些后，售后服務(wù)的免費信息管理系統(tǒng)就算結(jié)束了，該副部長繼續(xù)去做下一個部門的免費信息管理系統(tǒng)了。

案例剖析：

有不少企業(yè)在開始實施免費信息管理系統(tǒng)時，沒有對免費信息管理系統(tǒng)進行規(guī)劃。這致使高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理和基層員工都不知道免費信息管理系統(tǒng)要做什么，怎么做，最后會有什么樣的成果。沒有規(guī)劃就沒有衡量效果的標(biāo)準(zhǔn)。由于沒有規(guī)劃，企業(yè)搞免費信息管理系統(tǒng)也就不知道該做什么和不該做什么，眉毛胡子一把抓，或者想起什么做什么，激情過后偃旗息鼓。

破解之道：

對于規(guī)模比較大的企業(yè)，解決這個問題的主要辦法在于通過咨詢顧問的協(xié)助對公司的現(xiàn)狀進行深入調(diào)研、分析，找出存在的問題；對高層領(lǐng)導(dǎo)和各個部門進行訪談，明確免費信息管理系統(tǒng)實施的遠期和近期目標(biāo)，找到實施的方法和路徑：先從哪些部門試點，然后對于不同部門如何推進，如何結(jié)合到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，如何評估免費信息管理系統(tǒng)實施的效果等；然后制定出科學(xué)、全面的免費信息管理系統(tǒng)規(guī)劃和實施計劃，按部就班地推動。對于小規(guī)模的企業(yè)，即使不需要咨詢顧問的協(xié)助，也需要制定一個免費信息管理系統(tǒng)規(guī)劃和推動計劃，只有這樣才能有的放矢地去推動。