金壇供電：打造電力行業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件

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　　金壇供電公司隸屬于常州市供電公司，是一個(gè)“直供直管”的縣級供電企業(yè)。在實(shí)施知識管理之前，企業(yè)分散開發(fā)的辦公自動(dòng)化軟件、供電生產(chǎn)管理軟件只有一些簡單的數(shù)據(jù)錄入、簡單查詢和報(bào)表打印功能，只能解決生產(chǎn)技術(shù)的事后統(tǒng)計(jì)管理問題，信息孤島普遍存在。信息孤島如何整合和知識積累如何有序，是企業(yè)迫切需要解決的問題。而免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件能夠提升企業(yè)組織能力的規(guī)范化、流程化和路徑化，提高新知識的產(chǎn)出、積累和創(chuàng)新。通過長期的準(zhǔn)備，金壇供電公司在2004年確定了實(shí)施免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的規(guī)劃，并與國內(nèi)多家免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行了接洽，最終選擇了一家專業(yè)的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件咨詢公司進(jìn)行合作，泛普軟件管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司，為企業(yè)做了一套基于辦公自動(dòng)化的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)。

　　首先，我們通過與咨詢公司的合作做出了詳盡的需求分析，確定了以經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、組織文化管理為主要模塊的體系，明確了各個(gè)模塊的功能以及各個(gè)模塊之間的關(guān)聯(lián)。

　　其次，公司針對每個(gè)模塊落實(shí)了模塊管理員、使用者、閱讀者的權(quán)限，要求模塊管理員必須熟悉本模塊的業(yè)務(wù)流程，把相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯配置到模塊中去。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)組織構(gòu)架維護(hù)，用戶的注冊與注銷、部門變更等。

　　第三，公司進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，從模塊管理員培訓(xùn)、部門經(jīng)理培訓(xùn)到班組長培訓(xùn)，并通過系統(tǒng)自帶的考試模塊對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭使用系統(tǒng)，經(jīng)過半年的實(shí)際操作應(yīng)用，系統(tǒng)順利在公司得以應(yīng)用。

　　通過實(shí)施免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件解決方案，員工可以在知識庫管理平臺中獲得最大限度的企業(yè)知識文檔資訊；在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)的流程管理平臺上簽署、審批各類文檔和申請事項(xiàng)；在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)的事務(wù)管理平臺上分派任務(wù)、監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行情況、評價(jià)任務(wù)效果；通過實(shí)施免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)，我公司的員工可以實(shí)現(xiàn)：在知識庫管理平臺中發(fā)布、更新、查詢職權(quán)范圍內(nèi)的各種知識文檔；在流程管理平臺上啟動(dòng)、查詢、請假出差等各類申請；在事務(wù)管理平臺上參與日常事務(wù)（如請示、報(bào)告，參與項(xiàng)目協(xié)作等）；在門戶平臺上查看與自己相關(guān)的郵件、待辦事宜等信息。

　　目前，這套免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)由運(yùn)行至今已有2年多時(shí)間，現(xiàn)在員工的工作都已經(jīng)離不開它。首先，它是一個(gè)基于流程、基于角色的管理系統(tǒng)，人員的調(diào)動(dòng)、組織的變更在系統(tǒng)中維護(hù)非常方便，這就保證了系統(tǒng)的可用性和高效性。其次，它加快了員工作業(yè)與學(xué)習(xí)的速度，協(xié)助其加快尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短了作業(yè)和學(xué)習(xí)時(shí)間，通過知識分享，避免了不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本。第三，它使員工能快速分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)和激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，并能快速記錄客戶資訊，掌握客戶需求，確保作業(yè)執(zhí)行的一致性，提高服務(wù)質(zhì)量。